Tyrimas: AB TEO LT klientų lūkesčių tenkinimas
Gerb. Respondente, esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto įstaigų administravimo studijų programos trečio kurso studentė. Rašau baigiamąjį bakalaurinį darbą, kurio tikslas - išanalizuoti kaip geriau patenkinti klientų lūkesčius Vilniaus AB TEO LT klientų aptarnavimo skyriuje. Anketa yra anoniminė, o visi atsakymai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslams. Iš anksto nuoširdžiai dėkoju
1. Kiek metų naudojatės AB TEO LT paslaugomis?
2. Kodėl pasirinkote būtent AB TEO LT paslaugas? Galimi keli atsakymų variantai
3. Kaip dažnai lankotės AB TEO LT klientų aptarnavimo skyriuose? (jei nesilankote sekantis klausimas 5)
4. Dėl kokių priežasčių atvykstate į AB TEO LT klientų aptarnavimo skyrių?
5. Kokiu būdu kylant klausimams susisiekiate su AB TEO LT?
6. Kada konsultuojaties su AB TEO LT konsultantu telefonu?
7. Jei rašote skundus, tai kokios yra priežastys?
Kita (įrašykite)
- nerasau skundu
- Nerasau
- Nerašau skundų
- Nerašau skundų
- nerašau
- Nerašau
- skundų nerašau
- Paslaugų sutrikimai
- Nerašau
- nerašau skundų
8. Įvertinkite nuo 1 iki 5 balų, kokie veiksniai svarbiausi klientų aptarnavime.
9. Kaip vertinate Vilniaus AB TEO LT KAS darbuotojų aptarnavimą?
10. Kaip vertinate AB TEO LT teikiamų paslaugų kokybę.
11. Kokios darbuotojų aptarnavimo savybės išryškėjo paskutinio apsilankymo metu AB TEO LT KAS labiausiai? (galimi keli variantai)
Kita (įrašyti)
- nesilankau
- nesilankiau
- nesikankiau
12. Ar paslaugų pajungimas (TEO internetas, TEO televizija, namų telefonas) atliekamas sutartu laiku?
13. Ar užsisakytos AB TEO LT paslaugos patenkino Jūsų lūkesčius?
Ne, nes (įrašyti)
- nevisiškai; lėtas internetas, nors mokame brangiai, neįdomūs televizijos kanalai
- nevisai
- Labai prastos kokybės imtuvo pultelis
- daug maš
- atgyvenę technologijos
- is dalies