Turizmo agentūros "Visaturas" klientų aptarnavimo kokybės vertinimas .

 

Gerb. respondentai,

Šiuo metu atlieku baigiamojo darbo tyrimą, kurio metu siekiama susipažinti su  kelionių agentūros „Visaturas“ klientų aptarnavimo kokybe. Man ypač svarbi Jūsų nuomonė šiuo klausimu, nes atsakymai padės nustatyti priemones, galinčias padėti gerinti teikiamas paslaugas ir padėti optimizuoti agentūros darbą.

Ši apklausa yra anoniminė, duomenys bus analizuojami ir pateikiami tik apibendrinta forma.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Jūsų šeimyninė padėtis

4. Jūsų išsilavinimas?

5. Jūsų padėtis visuomenėje:

6. Jūsų pajamos, tenkančios vienam šeimos asmeniui per mėnesį:

7. Pagal kokį kriterijų Jūs renkatės „Visaturas“ agentūros teikiamas paslaugas?

8. Kaip dažnai Jūs naudojatės kelionių agentūros „Visaturas“ paslaugomis?

9. Pagal ką Jūs renkatės kelionių agentūrą?

10. Kokiomis kelionių agentūros teikiamomis paslaugas Jūs dažniausiai naudojatės?

11. Kaip Jūs vertinate teikiamas paslaugas ir aptarnavimo kokybę (1- labai blogai, 10 - puikiai)?

12. Jūsų manymu, ar darbuotojai noriai atlieka savo pareigas?

13. Nurodykite savybes, kurias Jūs labiausiai vertinate aptarnaujančiame personale?

14. Įvertinkite Serqual kokybės kriterijus Jūsų pasirinktoje „Visaturas“ kelionių agentūros aptarnavime balais, pasirinktinai nuo 1 iki 10. (10 - puikiai, 9 - labai gerai, 8 - gerai, 7 - vidutiniškai, 6 – patenkinamai, 5 – silpnai, 4 – labai silpnai, 3 – blogai, 2 – labai blogai, 1 – nepatenkinamai).

15. Ko Jums labiausiai trūksta aptarnavime?