UserIevaVaiciulyte
Vieša
Pranešti

Teikiamų paslaugų kokybė "X" turizmo agentūroje

Gerbiami klientai, šia apklausa siekiame sužinoti Jūsų nuomonę apie  "X" turizmo agentūroje teikiamų paslaugų kokybę ir įvertinimą pagal SERVQUAL metodiką, tai leistų identifikuoti jūsų poreikius, maksimaliai užpildyti verslo spragas. Anketa yra anoniminė, todėl konfidencialumas garantuotas! Malonėkite atsakyti įžemiau pateiktus klausimus. Dėkojame už Jūsų supratingumą...

Pic
Jūsų lytis?
Jūsų išsilavinimas?
Jūsų amžius
Atsakingumo kriterijus:
labai geraigeraividutiniškaipatenkinamaiblogai
Paslaugos teikimas nesikeičia nuo paros laiko ir aptarnaujančio asmens.
Sąskaitos pateikiamos laiku ir teisingai, nevėluojant.
Paslaugos teikėjais laikosi pažadų.
Reagavimo kriterijus:
labai geraigeraividutiniškaipatenkinamaiblogai
Darbuotojai noriai ir skubiai aptarnauja klientą.
Paslaugos suteikiamos laiku.
Pagarbus ir informatyvus supažindinimas su teikiamomis paslaugomis.
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus klientą dominančius klausimus.
Kompetencijos kriterijus:
labai geraigeraividutiniškaipatenkinamaiblogai
Personalas suteikia tikslią ir teisingą informaciją.
Darbuotojai kompetentingai atlieka savo darbą.
Darbuotojai mielai ir mandagiai bendrauja.
Gerbiami klientų norai, vertybės ir pageidavimai.
Vartotojo pažinimo kriterijus:
labai geraigeraividutiškaipatenkinamaiblogai
Stengiamasi išsiaiškinti kliento poreikius su juo bendraujant.
Konkrečių klientų reikalavimų žinojimas.
Nuolatinių klientų pažinimas, jų poreikių užtikrinimas.
Pasitikėjimo kriterijus:
labai geraigeraividutiniškaipatenkinamaiblogai
Jūs pasitikite turizmo paslaugas teikiančios agentūros "X" reputacija.
Galite drąsiai šią įmonę rekomenduoti draugams.
Darbuotojų ir savininkų elgesys teikia klientams pasitikėjimą.
Manote, kad ši įmonė neplatina asmeninės klientų informacijos.
Apčiuopiamumo kriterijus:
labai geraigeraividutiniškaipatenkinamaiblogai
Personalo apranga tvarkinga, švari, atitinkanti turizmo agentūrai keliamus reikalavimus.
Agentūros patalpų interjeras ir eksterjeras įrengti skoningai, laikomasi higienos normų ir priešgaisrinės saugos taisykles.
Turizmo paslaugų paketų informacija išdėstyta išsamiai, suprantamai.
Agentūrai priklausantys kelionių autobusai komfortabilūs, tvarkingi.
Kelionės personalas (vairuotojai, kelionės vadovas) dirba atsakingi ir empatiški.
Atitinkamas kainos ir kokybės santykis.