Taksi paslaugų kokybės gerinimas

Gerb. Respondente,

      Aš esu Kauno Technologijos Uuniversiteto, Ekonomikos ir Verslo fakulteto studentas. Rašau baigiamąjį darbą apie Kauno taksi paslaugų rinką, bei paslaugų kokybės gerinimą. Atlieku tyrimą, siekdamas sužinoti kur taksi paslaugas siūlančioms įmonėms reiktų tobulėti.

      Apklausa yra anoniminė, Jūsų atsakymai konfidencialūs, jie bus naudojami tik statistiniams apibendrinimams. Maloniai prašau atsakingai užpildyti šią anketą.

 

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar kada teko naudotis taksi paslaugomis?

2. Kaip dažnai naudojatės taksi paslaugomis?

3. Kokiu paros metu dažniausiai naudojatės taksi paslaugomis?

4. Kokių taksi įmonių paslaugomis esate naudojęsi? (įrašyti)

5. Ar teko naudotis UAB ,,Žaibiškas Greitis" taksi paslaugomis?

6. Balais nuo 1 ( labai blogai) iki 5 (puikiai) įvertinkite šiuos UAB ,,Žaibiškas Greitis" taksi paslaugų kokybės atributus:

1 (Labai blogai)2 (Blogai)3 (Nei gerai nei blogai)4 (gerai)5 (Puikiai)
Švara
Automobilio būklė
Vairuotojo bendravimas
Teisingas maršrutas
Saugumas
Užsakymo patogumas
Problemų sprendimas
Punktualumas
Paslaugų kaina

7. Toliau įvertinkite šiuos penkis paslaugos kokybės punktus prieš naudjimąsi paslauga ir po jos pasinaudojimo. UAB ,,Žaibiškas Greitis" apčiuopiamumo kokybės kriterijų (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Vairuotojų apranga ir išvaizda
Automobilio techninė būklė
Aptarnavimo lygis
Automobilio išvaizda
Automobilio švara

UAB ,,Žaibiškas Greitis" apčiuopiamumo kokybės kriterijų (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Vairuotojų apranga ir išvaizda
Automobilio techninė būklė
Aptarnavimo lygis
Automobilio išvaizda
Automobilio švara

UAB ,,Žaibiškas Greitis" patikimumo kokybės kriterijų (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Vairuotojo elgesys teikia patikimumo
Teisinga kaina
Gražinami rasti daiktai
Saugus vairavimas
Teisingas maršrutas

UAB ,,Žaibiškas Greitis" patikimumo kokybės kriterijų (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Vairuotojo elgesys teikia patikimumo
Teisinga kaina
Gražinami rasti daiktai
Saugus vairavimas
Teisingas maršrutas

UAB ,,Žaibiškas Greitis" jautrumo kokybės kriterijų (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Efektyvus iškilusių problemų sprendimas
Kainos- kokybės santykis
Pagarbus supažindinimas su paslauga

UAB ,,Žaibiškas Greitis" jautrumo kokybės kriterijų (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Efektyvus iškilusių problemų sprendimas
Kainos- kokybės santykis
Pagarbus supažindinimas su paslauga

UAB ,,Žaibiškas Greitis" tikrumo kokybės kriterijų (prieš pasinaudojimą paslaugomis) vertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Vairuotojų žinios pakankamos, kad ką patartų
Mandagus aptarnavimas
Kompetitingumas
Vairuotojai sugeba bendrauti keliomis kalbomis

UAB ,,Žaibiškas Greitis" tikrumo kokybės kriterijų (po pasinaudojimo paslaugomis) vertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Vairuotojų žinios pakankamos, kad ką patartų
Mandagus aptarnavimas
Kompetitingumas
Vairuotojai sugeba bendrauti keliomis kalbomis

UAB ,,Žaibiškas Greitis" empatijos kokybės kriterijų (prieš pasinaudojimą paslaugomis) vertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Gebėjimas įžvelgti klientų norus
Gerbiami klientų norai ir pageidavimai
Nedelsiant reaguojama į klientų norus
Su vairuotoju galima bendrauti visomis temomis

UAB ,,Žaibiškas Greitis" empatijos kokybės kriterijų (po pasinaudojimo paslaugomis) vertinkite balais nuo 1 iki 5:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (nei gerai, nei blogai)4 (gerai)5 (puikiai)
Gebėjimas įžvelgti klientų norus
Gerbiami klientų norai ir pageidavimai
Nedelsiant reaguojama į klientų norus
Su vairuotoju galima bendrauti visomis temomis

8. Kiek vidutiniškai kainuoja jūsų kelionė?

9. Jūsų mėnesinės pajamos

10. Jūsų amžius

11. Jūsų užimtumas