Sveikatos centro "Energetikas" teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

Gerb., Respondente, esu Kauno kolegijos Verslo fakulteto Sveikatingumo ir SPA paslaugų vadybos trečio kurso studentė Ieva Navikaitė. Šiuo metu rašau baigiamąjį darbą, kurio tema „Sveikatos centro „Energetikas“ teikiamų paslaugų kokybės gerinimas“. Tyrimu siekiama išsiaiškinti, kokių priemonių galima imtis, siekiant pagerinti sveikatos centro „Energetikas“ teikiamas paslaugas.

Prašau Jūsų skirti kelias minutes ir atsakyti į žemiau pateiktus klausimus. Anketa yra anoniminė, o rezultatai bus naudojami tik baigiamajame darbe ir viešai nepublikuojami.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Kaip dažnai naudojatės sveikatingumo paslaugomis?

Ar pirmą kartą lankotes sveikatos centre „Energetikas“?

Kokiu tikslu lankotės sveikatos centre „Energetikas“?

Kokiomis procedūromis naudojatės sveikatos centre „Energetikas“?

Kokias papildomas paslaugas renkatės?

Pažymėkite svarbiausius 3 veiksnius, kurie Jūsų manymu yra labiausiai susiję su teikiamų paslaugų kokybe:

Kaip vertinate sudarytų procedūrų užimtumą?

Įvertinkite SPA ir sveikatinimo paslaugų kokybę sveikatos centre „Energetikas“, penkių balų skalėje, kai 1 balas – labai blogai, 5 – labai gerai.

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (vidutiniškai)4 (gerai)5 (labai gerai)
Procedūrų atlikimas
Procedūrų ir paslaugų įvairovė, išskirtinumas
Specialistų bendravimas ir dėmesingumas
Sukuriama maloni aplinka

Remdamiesi asmenine patirtimi, įvertinkite aptarnaujančio personalo darbą, kai 1 – neatitiko kokybei keliamų reikalavimų, o 5 – pilnai atitiko:

1 (visiškai neatitiko)2 (neatitiko)3 (iš dalies atitiko)4 (atitiko)5 (pilnai atitiko)
Aptarnaujančio personalo išvaizda
Bendravimas ir aptarnavimas
Darbuotojų kompetencija ir žinios
Aptarnavimo greitis ir sklandumas

Įvertinkite apgyvendinimo kokybę pagal pateiktus kriterijus, penkių balų skalėje, kai 1 – labai blogai, 5- labai gerai:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (vidutiniškai)4 (gerai)5 (labai gerai)
Kambario estetika
Vonios kambarys ir jo reikmenys
Kambario erdvumas
Inventorius (lova, spintelės, televizorius)

Įvertinkite maitinimo paslaugą, pagal žemiau pateiktus kriterijus, penkių balų skalėje, kai 1- labai blogai, 5- labai gerai:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (vidutiniškai)4 (gerai)5 (labai gerai)
Maisto kokybė
Patiekalų įvairovė
Aptarnavimas
Inventorius (įrankiai, indai)
Švara ir estetinis vaizdas

Įvertinkite baseino ir pirčių erdvę, penkių balų skalėje, kai 1-labai blogai, 5-labai gerai:

1 (labai blogai)2 (blogai)3 (vidutiniškai)4 (gerai)5 (labai gerai)
Estetika ir švara
Inventorius
Pritaikymas neįgaliesiems
Erdvumas

Ar likote patenkintas/-a sveikos centros “Energetikas” teikiamomis paslaugomis?

Dėl kokių priežasčių likote nepatenkintas/-a teikiamomis paslaugomis? (įrašykite)

Ką siūlytumėte keisti, siekiant aukštesnės paslaugų kokybės? (Galimi keli atsakymo variantai):

Ar ateityje planuojate naudotis sveikatos centro „Energetikas“ paslaugomis?

Jūsų lytis

Jūsų amžius