Sporto papildų parduotuvių konsultantų kompetencijos valdymas

Gerbiamas respondente,

esu Socialinių mokslų kolegijos trečio kurso studentė Syta Pranskūnė, studijuoju sveikatingumo ir grožio verslą, atlieku tyrimą baigiamajam darbui apie sporto papildų konsultantų kompetencijos valdymą.

Surinkti duomenys bus naudojami savarankiškam darbui atlikti. Anketa yra anonimiška, todėl nebus viešai naudojama.

Jūsų išsakyta nuomonė yra labai svarbi, todėl prašau skirti keletą minučių  ir prisidėti prie reikšmingo tyrimo, kuris svarbus gerinti sporto papildų parduotuvių konsultantų kompetencijai ir aptarnavimui. Siekiama mažinti nekompetetingų darbuotojų skaičių sporto papildų parduotuvėse, o didinti ir ugdyti kompetatingus konsultantus išmanančius savo darbą ir apie parduodamas prekes. :)

Sporto papildų parduotuvių konsultantų kompetencijos valdymas
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Kaip siejate savo gyvenimą su sportu?

Ar perkate sporto papildų parduotuvėse?

Kokioje sporto papildų parduotuvėje dažniausiai perkate sporto ir maisto papildus?

Įrašyti savo atsakymą

Kaip dažnai perkate sporto papildų parduotuvėse?

Kaip vertinate sporto papildų parduotuvių konsultantų aptarnavimą?

Kaip manote ar pakankamai konsultantai turi kompetencijos dirbti sporto papildų parduotuvėje?

Ar pakankamai informacijos konsultantai pateikia apie sporto papildus?

Kokie kriterijai Jūsų nuomone lemia kokybišką klientų aptarnavimą?(Savo atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinu, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Pardavėjo išvaizda
Kompetencijos
Malonus bendravimas
Prekinis ženklas

Kokias aptarnavimo kokybės gerinimo priemones pasiūlytumėte gerinti sporto papildų parduotuvėje, kurioje dažniausiai lankotes?(Savo atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Pardavėjo išvaizda
Kompetencijas
Bendravimą
Aptarnavimą
Prekių asortimentą

Ar Jums rūpimi klausimai sprendžiami operatyviai ir greitai?

Ar visus rūpimus klausimus darbuotojas Jums padėjo išsiaiškinti?

Kaip vertinate Jus aptarnavusio darbuotojo profesines žinias?

Kokias aptarnavimo problemas pastebėjote sporto papildų parduotuvėje? (Savo atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Mandagumo stoga
Specialisto kvalifikacijos stoka
Konsultanto kompetencijos nebuvimas
Neišsamiai informuojami klientai
Darbuotojo nesąžiningumas

Kai kreipėtės į papildų parduotuvės darbuotojus, kaip jus aptarnauja? (Savo atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

NuolatDažnaiKartaisRetaiNiekada
Abejingumas, mandagumo stoka
Lėtas klientų aptarnavimas
Neišsamiai atsakoma į kliento klausimus
Melaginga informacija, dėl kurios klientas finansiškai nukentėjo
Ilgai teko laukti, kol prieina konsultantas
Greitas ir profesionalus aptarnavimas
Į klientą orientuoti darbuotojai
Mandagus ir bendraujantis konsultantas

Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant kokybiško klientų aptarnavimo? (galite pasirinkti 2 atsakymo variantus)

Kokie aspektai buvo įsimintiniausi apsilankius savo (dabar jau nuolatinėje) sporto papildų parduotuvėje? (Savo atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

Labai blogasPatenkinamasVidutiniškasGerasPuikus
Parduotuvės interjeras
Konsultantų bendravimas su klientais
Konsultantų pateikta informacija apie prekes
Greitas aptarnavimas
Konsultantų kompetencijos