Sporto klubo teikiamų paslaugų kokybės tyrimas

Gerb. respondente, esu Socialinių mokslų kolegijos sveikatingumo ir grožio studijų III kurso studentė ir atlieku tyrimą, kurio tikslas – įvertinti teikiamų paslaugų kokybę sporto klube. Jūsų dalyvavimas tyrime yra labai svarbus esamos situacijos analizei bei identifikuojant sporto klubo teikiamų paslaugų kokybės spragas. Anonimiškumas ir konfidencialumas garantuojamas – bus skelbiami tik apibendrinti tyrimo rezultatai.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis? ✪

Jūsų amžius ✪

Jūsų mėnesio pajamos? ✪

Ar dažnai naudojatės sporto klubo teikiamomis paslaugomis? ✪

Apčiuopiamumas (Pažymėkite įvertinimą kiekvienam žemiau pateiktui teiginiui, kai balai nuo 1 iki 3 reiškia Jūsų lūkesčių neatitikimą: balai nuo 4 iki 6 reiškia Jūsų lūkesčių atitikimą: balai nuo 7 iki 9 reiškia Jūsų lūkesčių viršijimą) ✪

1 23456789
Sporto klubo lokacija
Sporto klubo aplinkos ir interjero patrauklumas
Sporto klubo įrangos medernumas
Tvarkingai atrodantis sporto klubo personalas
Problemos sprendžiamos greitai ir kokybiškai

Patikimumas (Pažymėkite įvertinimą kiekvienam žemiau pateiktui teiginiui, kai balai nuo 1 iki 3 reiškia Jūsų lūkesčių neatitikimą: balai nuo 4 iki 6 reiškia Jūsų lūkesčių atitikimą: balai nuo 7 iki 9 reiškia Jūsų lūkesčių viršijimą) ✪

123456789
Darbai vykdomi laiku kaip ir buvo sutarta
Atsižvelgiama į klientų pagėdavimus,sudarant sporto programą
Pateikiama tiksli ir išsami informacija apie sporto klube teikiamas paslaugas

Reagavimas (Pažymėkite įvertinimą kiekvienam žemiau pateiktui teiginiui, kai balai nuo 1 iki 3 reiškia Jūsų lūkesčių neatitikimą: balai nuo 4 iki 6 reiškia Jūsų lūkesčių atitikimą: balai nuo 7 iki 9 reiškia Jūsų lūkesčių viršijimą) ✪

123456789
Sporto klubo personalas dirba sklandžiai ir greitai
Sporto klubo personalas visada labai maloniai aptarnauja klientus
Sporto klubo personalas išreiškia susirūpinimą ir supranta kliento problemas
Kiekvienam sporto klubo klientui skiriamas asmeninis dėmesys

Tikrumas (Pažymėkite įvertinimą kiekvienam žemiau pateiktui teiginiui, kai balai nuo 1 iki 3 reiškia Jūsų lūkesčių neatitikimą: balai nuo 4 iki 6 reiškia Jūsų lūkesčių atitikimą: balai nuo 7 iki 9 reiškia Jūsų lūkesčių viršijimą) ✪

123456789
Sporto klubo personalas teikia pasitikėjimą
Sporto klubo personalas turi pakankamai žinių atsakyti į klausimus
Puikios sporto klubo personalo rusų ir anglų žinios

Empatija (Pažymėkite įvertinimą kiekvienam žemiau pateiktui teiginiui, kai balai nuo 1 iki 3 reiškia Jūsų lūkesčių neatitikimą: balai nuo 4 iki 6 reiškia Jūsų lūkesčių atitikimą: balai nuo 7 iki 9 reiškia Jūsų lūkesčių viršijimą) ✪

123456789
Sporto klubo personalas dirba klientui patogiu metu
Specifinių klientų poreikių supratimas
Patogu pasiekti norimą personalo narį

Ar esate patenkinti sporto klubo teikiamų paslaugų kokybe? ✪

Ar sporto klubo teikiamų paslaugų kokybė atitinka kainą? ✪

Ar rekomenduotumėte savo draugams pasinaudoti sporto klubo teikiamomis paslaugomis? Jeigu ne, tai kodėl? ✪

Kokia narystę turite sporto klube? ✪

Ar planuojate naudotis sporto klubo paslaugomis ateityje? ✪