Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
84
prieš beveik 3m.
matasofficial
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
Sporto klubo ,,Sportgates‘‘ paslaugų kokybės vertinimas
Tyrimo tikslas:
įvertinti Sporto klubo ,,Sportgates‘‘ paslaugų kokybę klientų požiūriu.
Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Jūsų lytis?
Vyras
Moteris
Jūsų amžius?
- pasirinkti -
18-24
25–34
35-44
45-54
55-64
65 ir daugiau
Kokia Jūsų šeiminė padėtis?
Vedęs (ištekėjusi)
Gyvenam kartu nesusituokę
Nevedęs (netekėjusi)
Išsiskyręs (išsiskyrusi)
Našlys (našlė)
Koks Jūsų darbo pobūdis?
Dirbantis
Bedarbis
Moksleivis/studentas
Pensininkas
Kiek metų esate sporto klubo klientas?
Iki 1 metų
Nuo 1 iki 3 metų
Nuo 3 iki 5 metų
Nuo 5 iki 10 metų
Daugiau kaip 10 metų
Sporto klubą renkatės dėl:
Paslaugų kokybės
Kainos
Vietos
Ar rekomenduotumėte naudotis šio sporto klubo paslaugomis savo draugams ir pažįstamiems?
Taip
Ne
Abejoju
Ar naudositės sporto klubo paslaugomis ateityje?
Taip
Ne
Abejoju
I. Nuomonė apie personalą (lūkesčiai prieš apsilankant sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Reikalingų žinių/įgūdžių turėjimas
Tvarkingumas ir apranga
Noras padėti
Kantrybė
Bendravimas su klientais
Atsakymas į skundus
Mandagumas
Instruktorių individualizuoto dėmesio teikimas
Paslaugos nuoseklumo užtikrinimas
Darbuotojai informuoja klientus, kada paslauga bus baigta
Darbuotojai savo klientams siūlo greitą aptarnavimą
Darbuotojai visada pasiruošę padėti klientams
Darbuotojai niekada nėra per daug užsiėmę, kad atsakytų į klientų klausimus
Darbuotojų elgesys perteikia pasitikėjimą
Klientai pasitiki savo sandoriais su organizacija
Darbuotojai visada draugiški su klientais
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad galėtų atsakyti į klientų klausimus
Darbuotojai padeda klientams individualiai
Visiems klientams suteikia patogias sporto valandas
Darbuotojai skiria asmeninį dėmesį
Supranta konkrečius savo klientų interesus
II. Grupionių treniruočių vertinimas (lūkesčiai prieš apsilankant sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Užsiemimų įvairovė
Tinkamo lygio užsiemimųprieinamumas
Užsiemimų laiko/grafiko patogumas
Užsiemimų kokybė/turinys
Patalpos dydžio tinkamumas
Foninė muzika (jei yra)
Erdvės pakankamumas
III. Persirengimo kambarys (lūkesčiai prieš apsilankant sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Bendra priežiūra
Rakinamų spintelių prieinamumas
Dušo švara
Prieinamumas
Sauga
IV. Fizinis objektas (lūkesčiai prieš apsilankant sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Vietos patogumas
Darbo valandos
Automobilių stovėjimo aikštelės prieinamumas
Pastato prieinamumas
Automobilių stovėjimo aikštelės sauga
Temperatūros kontrolė
Apšvietimo valdymas
Treniruočių įranga
Aplinkos malonumas ir vizualus patrauklumas
Fizinės patalpos yra vizualiai patrauklios
Ženklų ir nuorodų tinkamumas
Įrangos įvairovė
Treniruočių patalpos/įrangos prieinamumas
Bendra priežiūra
VI. Paslaugos teikimas (lūkesčiai prieš apsilankant sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Su paslauga susijusi medžiaga (lankstinukai, tvarkaraštis, kortelės ir kt.) yra vizualiai patraukli
Kai pažada ką nors padaryti iki tam tikro laiko, jie tai ir daro
Kai klientas turi problemą, nuoširdžiai padeda ją išspręsti
Pirmą kartą paslaugą jie atlieka patenkinamai
Suteikia paslaugą per žadėtą laiką
Registracijos įrašuose nebūna klaidų
I. Personalas (patirta kokybė apsilankius sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Reikalingų žinių/įgūdžių turėjimas
Tvarkingumas ir apranga
Noras padėti
Kantrybė
Bendravimas su nariais
Atsakymas į skundus
Mandagumas
Instruktorių individualizuoto dėmesio teikimas
Paslaugos nuoseklumo užtikrinimas
Darbuotojai informuoja klientus, kada paslauga bus baigta
Darbuotojai savo klientams siūlo greitą aptarnavimą
Darbuotojai visada pasiruošę padėti klientams
Darbuotojai niekada nėra per daug užsiėmę, kad atsakytų į klientų klausimus
Darbuotojų elgesys perteikia pasitikėjimą
Klientai pasitiki savo sandoriais su organizacija
Darbuotojai visada draugiški su klientais
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad galėtų atsakyti į klientų klausimus
Darbuotojai padeda klientams individualiai
Visiems klientams suteikia patogias sporto valandas
Darbuotojai skiria asmeninį dėmesį
Supranta konkrečius savo klientų interesus
II. Grupionių treniruočių vertinimas (lūkesčiai prieš apsilankant sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Užsiemimų įvairovė
Tinkamo lygio užsiemimųprieinamumas
Užsiemimų laiko/grafiko patogumas
Užsiemimų kokybė/turinys
Patalpos dydžio tinkamumas
Foninė muzika (jei yra)
Erdvės pakankamumas
III. Persirengimo kambarys (patirta kokybė apsilankius sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Bendra priežiūra
Rakinamų spintelių prieinamumas
Dušo švara
Prieinamumas
Sauga
IV. Sporto klubas (patirta kokybė apsilankius sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Vietos patogumas
Darbo valandos
Automobilių stovėjimo aikštelės prieinamumas
Pastato prieinamumas
Automobilių stovėjimo aikštelės sauga
Temperatūros kontrolė
Apšvietimo valdymas
Treniruočių įranga
Aplinkos malonumas ir vizualus patrauklumas
Fizinės patalpos yra vizualiai patrauklios
Ženklų ir nuorodų tinkamumas
Įrangos įvairovė
Treniruočių patalpos/įrangos prieinamumas
Bendra priežiūra
VI. Paslaugos teikimas (patirta kokybė apsilankius sporto klube)
1
2
3
4
5
6
7
Su paslauga susijusi medžiaga (lankstinukai, tvarkaraštis, kortelės ir kt.) yra vizualiai patraukli
Kai pažada ką nors padaryti iki tam tikro laiko, jie tai ir daro
Kai klientas turi problemą, nuoširdžiai padeda ją išspręsti
Pirmą kartą paslaugą jie atlieka patenkinamai
Suteikia paslaugą per žadėtą laiką
Registracijos įrašuose nebūna klaidų
Įvertinkite sporto klubo paslaugų kokybę...
1 balas - itin žemos kokybės paslaugos
2 balai - žemos kokybės paslaugos
3 balai - vidutinio lygio paslaugos
4 balai - aukštos kokybės paslaugos
5 balai- itin aukštos kokybės paslaugos
Prašome pateikti savo siūlymus paslaugos kokybės šiame sporto klube tobulinimui:
Pateikti