SPA ir sporto komplekso teikiamų sporto paslaugų kokybės tyrimas

Tyrimas atliekamas siekiant įvertinti teikiamų paslaugų kokybės įtaką vartotojų lojalumui bei nustatyti kokybės gerinimo galimybes. Jūsų dalyvavimas tyrime yra labai svarbus esamos situacijos analizei bei identifikuojant sveikatingumo teikiamų paslaugų kokybės spragas.

Paslaugų kokybė matuojama pagal suvoktos paslaugų kokybės vertinimo modelį, kuris grindžiamas skirtumu tarp patirtos ir laukiamos paslaugos kokybės. Todėl klausimynas padalintas į dvi dalis: pirmoje prašome atsakyti (pažymint) į pateiktus klausimus apie patirtą paslaugų kokybės lygį, o antroje – laukiamą paslaugų kokybės lygį (kurio tikėjotės prieš gaudami paslaugą), vertinant juos skalėje nuo 1 iki 7 (pažymint). Anonimiškumas ir konfidencialumas garantuojamas.

Įvertinkite lauktą ir patirtą sveikatingumo ir sporto teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki):

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

SPA ir sporto komplekso teikiamų sporto paslaugų kokybės tyrimas

1. Sutarti darbai vykdomi laiku

2. Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas

3. Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto

4. Teikia teisingą ir tikslią informaciją

5. Nėra staigaus kainų padidinimo

6. Paslaugos teikiamos greitai ir punktualiai

7. Darbuotojai visada reaguoja į prašymus ar pageidavimus

8. Organizacija kelia pasitikėjimą

9. Darbuotojai visada mandagūs ir paslaugūs

10. Suteikia individualų dėmesį

11. Siūlomos sąlygos atitinka realybę.

Jūsų pasiūlymai/ kritika/ pagyrimai.

Ačiū už nuoširdžius atsakymus ir sugaištą laiką!

1	2	3	4	5	6	7
Lauktas paslaugų kokybės lygis

Patirtas paslaugų kokybės lygis