SERVQUAL anketa

Gerb. Respondente, Vytauto Didžiojo universiteto marketingo vadybos specialybės studentai atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti Copy1 teikiamų paslaugų kokybę. Esamos situacijos analizei ir paslaugų kokybės spragų nustatymui labai svarbus Jūsų dalyvavimas tyrime. Per apklausą gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams, todėl užtikriname pateiktos informacijos konfidencialumą. Atsakydami į klausimus užtruksite vos 5 minutes. Dėkojame už atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Ar Jūs lankotės (lankėtės) Copy1 ?

(Taip - pereiti prie kito klausimo, ne - baigti pildyti anketą)

1.Ar Jums svarbu,kad įranga būtų moderni

(Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu)

2. Patalpos būtų estetiškai patrauklios

3. Personalas atrodytų tvarkingai, dėvėtų firminę aprangą

4. Prekės būtų išdėstytos taip, kad pirkėjas galėtų pats pasiekti/rasti kiekvieną prekę

5. Informaciniai leidiniai būtų aukštos poligrafinės kokybės

6. Pardavėjai suteiktų paslaugą tinkamai iš pirmo karto

7. Pardavėjai suteiktų informaciją apie visas prekes

8. Pardavėjai sugebėtų pateikti informaciją apie prekes aiškiai

9. Pardavėjai, teikiant paslaugas, sugebėtų išvengti klaidų ir netikslumų

10. Copy1 reputacija (įvaizdis) būtų geri

11. Personalas visada norėtų padėti klientams

12. Personalas niekada nebūtų per daug užsiėmęs atsakyti į klientų klausimus

13. Personalas paslaugas klientams suteiktų greitai

14. Personalas sugebėtų atsakyti į pirkėjo klausimus

15. Personalas būtų mandagus

16. Pirkėjas turėtų jaustis saugiai

17. Darbuotojai būtų orientuoti į kliento problemų sprendimą

18. Pirkėjui būtų rodomas individualus dėmesys

19. Personalas nuoširdžiai domėtųsi kliento interesais

20. Paslaugos būtų suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui

21. Darbo valandos būtų patogios klientui

1 . Įranga yra moderni

(Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai neatitinka, 5 – visiškai atitinka, pažymėkite savo nuomonę – kiek pateikti teiginiai atitinka Copy1 teikiamas paslaugas)

2. Patalpos yra estetiškai patrauklios

3. Personalas atrodo tvarkingai, dėvi firminę aprangą

4. Prekės yra išdėstytos taip, kad pirkėjas gali pats pasiekti/rasti kiekvieną prekę

5. Informaciniai leidiniai yra aukštos poligrafinės kokybės

6. Pardavėjai suteikia paslaugą tinkamai iš pirmo karto

7. Pardavėjai suteikia informaciją apie visas prekes

8. Pardavėjai sugeba pateikti informaciją apie prekes aiškiai

9. Pardavėjai, teikiant paslaugas, sugeba išvengti klaidų ir netikslumų

10. Copy1 reputacija (įvaizdis) yra geri

11. Personalas visada nori padėti klientams

12. Personalas niekada nebūna per daug užsiėmęs atsakyti į klientų klausimus

13. Personalas paslaugas klientams suteikia greitai

14. Personalas sugeba atsakyti į pirkėjo klausimus

15. Personalas yra mandagus

16. Pirkėjas Copy1 jaučiasi saugia

17. Darbuotojai yra orientuoti į kliento problemų sprendimą

18. Pirkėjui yra rodomas individualus dėmesys

19. Personalas nuoširdžiai domisi kliento interesais

20. Paslaugos yra suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui

21. Darbo valandos yra patogios klientui

22. Copy1 įvaizdis visuomenėje yra teigiamas

(Skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 reiškia visiškai neigiamą nuomonę, o 10 – visiškai teigiamą, pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie Copy1 atžvilgiu. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0)

23.Copy1 yra inovatyvios

24. Copy1 yra orientuotas į vartotojus

25. Copy1 būdingas geras aptarnavimas

26. Copy1 visiškai pasitikiu

27. Pasirinkus Copy1 tikėjausi aukštos kokybės

28. Tikėjausi labai geros produkto kokybės

29. Tikėjausi labai gero aptarnavimo

30. Bendrai teikiamus Copy1 produktus įvertinu labai gerai

31. Bendrai Copy1 aptarnavimą įvertinu labai gerai

32. Produktų kokybė visiškai tenkina mano keliamus reikalavimus

33. Aptarnavimo kokybė visiškai tenkina mano keliamus reikalavimus

34. Produktų kokybė, lyginant su kitomis X įstaigomis, yra labai gera

35. Aptarnavimo kokybė, lyginant su kitomis X įstaigomis, yra labai gera

36. Produktų kokybė visiškai atitinka už produktus sumokėtą kainą

37. Kaina visiškai atitinka gautą kokybę

38. Bendras pasitenkinimas produktu ir aptarnavimu yra labai geras

39. Copy1 visiškai atitiko mano lūkesčius

40. Copy1 yra netoli nuo idealo

41. Jei netenkina Copy1 teikiamo produkto / paslaugos kokybė, Copy1 puikiai tvarkosi su skundais

42. Planuoju lankytis Copy1 ateityje

43. Copy1 rekomenduočiau draugams ir pažįstamiems