Kokie įmonės veiksmai galėtų iššaukti Jūsų teigiamas emocijas?
Tokie veiksmai, kurie kurtų gerąją klientų patirtį. O kokią patirtį ji gali suteikti klientui, turi išsianalizuoti pagal įmonės strategiją. Dažniausiai teigiamas emocijas įšaukia ne tik kliento poreikių patenkinimas, bet kai klientui buvo “malonu” čia apsilankyti. Tą malonumą galima suteikti atkreipiant dėmesį net ir į smulkiausias problemas. Klientų patirčių kūrimas susideda iš 1000 mažų žingsnelių.
Nuolaidos
Mandagus bendravimas, nuolaida, greitis
Jei turi mano asmens kodo duomenis, tai pasveikinimas su gimtadieniu per elektroninį paštą.
Kokybė, mandagumas ir t.t.
Socialinė atsakomybė
Pagarba, įsiklusymas, mandagumas
Nuolaidos
nuolaidos
Jei nuolat perkant tą pačią prekę pasiūlytų jai nuolaidą