Santykių su klientais palaikymas "Vynoteka" parduotuvių tinkle

        Atlieku tyrimą siekdama išsiaiškinti parduotuvių tinklo „Vynoteka“ santykių su klientais palaikymą vartotojų lojalumo atžvilgiu. Apklausa yra anoniminė, todėl anketos duomenys nebus viešinami. Apibendrinti duomenys bus naudojami, tik bakalauriniame darbe.
        Iš anksto dėkoju už sugaištą laiką :)

Santykių su klientais palaikymas "Vynoteka" parduotuvių tinkle
Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kiek laiko esate specializuotos gėrimų parduotuvės "Vynoteka" klientas?

2. Įvertinkite veiksnius lėmusius Jus tapti „Vynoteka“ parduotuvių klientu.

Visiškai nesutinku Nesutinku Neturiu nuomonės Sutinku Visiškai sutinku
Prekių asortimentas
Kainų patrauklumas
Taikomos nuolaidos
Reklama
Prekinis ženklas
Draugų, artimųjų rekomendacijos
Malonus aptarnaujantis personalas
Darbuotojų gebėjimas išsiaiškinti poreikius

3. Kaip manote ar esate lojalus „Vynoteka“ parduotuvės klientas? (Jei atsakėte į klausimą „Ne“, „Nežinau“, pereikite prie 5 klausimo)

4. Įvertinkite prisirišimą „Vynoteka“ parduotuvei.

Visiškai nesutinkuNesutinku Neturiu nuomonės Sutinku Visiškai sutinku
Perkate pakartotinai
Vynoteka parduotuvę drąsiai galite rekomenduoti draugams/artimiesiems
Konkurentams pasiūlius žemesnes kainas vistiek liktumėtė ištikimu klientu

5. Įvertinkite ar žemiau pateikti veiksniai įtakoja jūsų apsisprendimą lankytis „Vynoteka“ parduotuvėse.

Visiškai neįtakojaNeįtakojaNeturiu nuomonėsĮtakojaLabai įtakoja
Aptarnavimas (nuo sutikimo iki išlydėjimo)
Poreikių patenkinimas
Emocinis prisirišimas
Prekių asortimentas
Taikomos nuolaidos
Kainų patrauklumas
Nuolaidų kortelės privilegijos
Patogi lokacinė vieta

6. Kurie pateikti teiginiai, jūsų manymu, atspindi „Vynoteka“ parduotuvių, stiprių santykių su klientais palaikymą? (Galimi keli atsakymo variantai)

7.Įvertinkite, kurie pateikti veiksniai labiausiai atspindi Jūsų pastitenkinimą „Vynoteka“ parduotuvių tinklu.

Visiškai nepatenkintas Nepatenkintas Neutralus Patenkintas Visiškai patenkintas
Asortimento prekės
Kaina
Aptarnaujantis personalas
Poreikių išsiaiškinimas
Poreikių patenkinimas
Prekių kokybė

8. Įvertinkite parduotuvių tinklo „Vynoteka“ jum suteikiamas naudas, ilgalaikiams santykiams išlaikyti.

Labai nesvarbu Nesvarbu Neturiu nuomonės Svarbu Labai svarbu
Papildomos asmeninės nuolaidos
Dažnai vykdomos akcijos
Didesnės nuolaidos su vynoteka lojalumo kortele
Išskirtiniai pasiūlymai ilgalaikių santykių palaikymo proga
Pasveikinimų, dovanų gavimas gimtadienio proga
Didelis dėmesys poreikių išsiaiškinimui
Lūkesčių išpildymas
Kainos ir kokybės santykis
Išskirtinis asortimentas

9. Jei reikėtų įverti parduotvių tinklo „Vynoteka“ santykių su klientais palaikymą, kiek balų skirtumėtė? Įvertinkite nuo 0 -10. (10 – labai puikus įvertinimas, 0 – labai neigiamas įvertinimas).

10.Pateikite savo pasiūlymą „Vynoteka“ parduotuvių tinklui, santykių su klientais palaikymo gerinimui.

11. Jūsų lytis:

12. Jūsų amžius:

13. Jūsų vidutinės mėnesio pajamos: