SANTYKIŲ SU KLIENTAIS KŪRIMAS PANAUDOJANT RINKODAROS PRIEMONES UAB „AKSM Group“

Sveiki,

esu Tarptautinės teisės ir verslo aukštosios mokyklos verslo vadybos studentė. Atlieku tyrimą kurio tikslas - atskleisti pasitikėjimu grįstų santykių su klientais kūrimo galimybes panaudojant rinkodaros priemones UAB „AKSM Group“ įmonėje.

Apklausa yra anoniminė ir konfidenciali. Surinkti duomenys bus apibendrinti ir naudojami baigiamojo darbo tyrimui parengti.

Ačiū!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

TaipNe

Iš žiniasklaidosIš socialinių tinklų (Facebook, Instagram ir t.t.)Iš interneto svetainėsIš reklamos televizijoje, radijujeIš draugų ar pažįstamų rekomendacijųBuvo susisiekta asmeniškai

Vieną kartą2-5 kartus5 kartus ir daugiau

TaipNeIš dalies

TaipNe

Paslaugų teikimas laikuPaslaugos teikiamos pagal suderintas sąlygasVartotojų prekės apdraustosDokumentacijos sudarymasRandamas geriausias transportavimo variantas

Nesuteikta visa reikalinga informacijaUžsakymo vėlavimasNetinkamo maršruto parinkimasPrekės buvo sugadintos ar pažeistosSuteikta paslauga buvo nekokybiškaDidelis laiko tarpas tarp užsakymo pateikimo iki paslaugų suteikimoNeatitinkantis kainos ir paslaugos santykisSudėtingas paslaugos užsakymas

TaipNeNesinaudoju paslaugomis

Mažesnė kaina už paslaugąGreitesnis užsakymo atlikimasKrovinio pristatymas į vietą

InformatyviVidutiniškaNepakankamai informatyviNeteko susidurti

Visiškai patenkintas	Labiau patenkintas, nei nepatenkintas	Labiau nepatenkintas, nei patenkintas	Visiškai nepatenkintas
Pristatymas

Patogaus vartotojui maršruto parinkimas

Galimybė Stebėti krovinio judėjimą

SANTYKIŲ SU KLIENTAIS KŪRIMAS PANAUDOJANT RINKODAROS PRIEMONES UAB „AKSM Group“

Ar Jūs naudojatės logistikos (krovinių vežimo) įmonių paslaugomis?

Kaip sužinojote apie logistikos teikiamas paslaugas? (galimi keli pasirinkimo variantai)

Jūsų amžius?

Kiek kartų Jūs naudojotės logistikos įmonės teikiamomis paslaugomis?

Kokie veiksniai lemia Jūsų pasirinkimą naudotis įmonės teikiamomis logistikos paslaugomis? (Atsakymų skaičius nėra ribotas)

Kurios transporto ir logistikos įmonės paslaugomis naudojatės (naudojotės) ?

Ar esate patenkintas (-a) įmonės teikiamomis paslaugomis?

Ar žinote apie “AKSM Group” logistikos įmonės teikiamas paslaugas?

Ar teko naudotis logistikos įmonės “AKSM Group” teikiamomis paslaugomis?

Įvertinkite ar Jūs esate patenkinti aptarnavimo kokybe “AKSM Group” skalėje nuo 1 (visiškai nepatenkintas) iki 5 (visiškai patenkintas):

Kokių iškilo sunkumų naudojantis logistikos įmonių teikiamomis paslaugomis? (Atsakymų skaičius nėra ribotas)

Ar logistikos įmonės taiko lojalumo programas ilgalaikiams klientams?

Kokie taikomų lojalumo programų privalumai?

Kaip vertinate įmonės, kurioje užsakote paslaugas, reklamą?

Kaip vertinate logistikos įmonės internetinę svetainę?

Įvertinkite logistikos įmonės, kurioje užsakote paslaugas, paskirstymo kanalus:

Kokia Jūsų nuomone, pagrindinė nekokybiško aptarnavimo priežastis?

Jūsų nuomonė, kaip būtų galima pagerinti logistikos įmonės aptarnavimo kokybę?

Jūsų išsilavinimas?

Jūsų pajamos?