RYANAIR paslaugų vartotojų pasitenkinimo tyrimas

Sveiki, esame Vilniaus Kolegijos studentų grupė ir renkame duomenis apie skrydžio bendrovės RYANAIR klientų įpročius, galinčius įtakoti įmonės apyvartą.

Atsakyti į žemiau esančius klausimus užtruks tik keletą minučių.

Apklausa yra anoniminė ir nebus viešai publikuojama.

Busime dėkingi už Jūsų skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe

1-2 kartus per metus 3-6 kartus per metus 7-12 kartų per metusdaugiau negu 13 kartų per metus

TaipNe

Rekomendavo draugai ar bendradarbiaiIš reklamos per TV Iš reklamos per radijąIš reklamos interneto tinkluoseIš viešosiose vietose patalpintų reklamos plakatųApie kompaniją Ryanair nieko nežinau

TaipNe

Iki 700 EurNuo 701 iki 1000 EurNuo 1001 iki 1500 EurVirš 1500 Eur

TaipNeNežinau

1. Esu visiškai nepatenkintas	2. Esu daugiau patenkintas, negu nepatenkintas	3. Esu nei patenkintas nei nepatenkintas	4. Esu patenkintas	5. Esu absoliučiai patenkintas
Skrydžio saugumas

Bilietų kaina

Nemokamo bagažo dydis

Į kainą įtraukti gėrimai ir maistas

Galimybė pasirinkti norimą sėdėjimo vietą be papildomos kainos

Atvykimas / išvykimas patogiu laiku

Galimybė pasiekti galutinį kelionės tikslą be persėdimų

Klientų aptarnavimo kokybė oro uoste (greita registracija, greitas bagažo atsiėmimas)

Bonusų sistema nuolatiniams klientams

Draugų, artimųjų, kelionių agentūros rekomendacijos

Lėktuvo kokybė (orlaivio modelis, salono komfortas)

1. Esu visiškai nepatenkintas	2. Esu daugiau patenkintas, negu nepatenkintas	3. Esu nei patenkintas nei nepatenkintas	4. Esu patenkintas	5. Esu absoliučiai patenkintas
Lėktuvo piloto profesionalumo lygis (kilimo ir tūpimo kokybė)

Skrydžių palydovų (stiuardų) aptarnavimo kokybė

Švara lėktuvo salone

Maisto ir gėrimų kokybė

Nemokamo bagažo dydis

Kiti Jums svarbus aptarnavimo elementai

TaipNe

RYANAIR paslaugų vartotojų pasitenkinimo tyrimas

Ar keliaujate lėktuvais?

Kaip dažnai skrendate lėktuvais?

Kuris iš šių veiksnių daro didžiausią įtaką jūsų pasirinktai oro linijų bendrovei? (galima pasirinkti kelis atsakymus)

Ar girdėjote apie Ryanair aviakompaniją?

Iš kokių informacijos šaltinių sužinojote apie kompaniją Ryanair? (galima pasirinkti kelis atsakymus)

Ar teko naudotis Ryanair oro linijų bendrovės paslaugomis?

Koks yra Jūsų vidutinis pajamų dydis per mėnesį?

Kaip manote, ar Ryanair bilieto kaina atitinka oro transporto kokybę?

Skalėje nuo 1 iki 10, kaip vertinate Ryanair paslaugas? ✪

Kokia tikimybė, kad rekomenduosite Ryanair bendrovės skrydžių paslaugą savo draugams, kolegoms, artimiesiems ar pažįstamiems?

Jei skridote su Ryanair, įvertinkite penkių balų skalėje šiuos rodiklius

Jei skridote su Ryanair, įvertinkite penkių balų skalėje mūsų siūlomos paslaugos lėktuve

Ar Ryanair orlaivių sėdinės Jums

Ar Ryanair orlaivių atstumas tarp sėdinių

Ar Ryanair orlaivių salono mikroklimatas

Ar Ryanair orlaivių salono techninė įranga

Ar Ryanair orlaivių salono garso izoliacija

Su kokia oro kompanija skrendate dažniausiai?

Ar pagal salono vizualinę išvaizdą vertinate orlaivio techninę būklę?

Kur skrendate dažniausiai?

Kokia Jūsų nuomonė apie elektroninius bilietus?

Kiek esate pasirengęs mokėti už lėktuvo bilietą?

Jūsų lytis? ✪

Jūsų amžius? ✪

Jūsų gyvenamoji vieta? ✪

Kokiais socialiniais tinklais dažniausiai naudojatės? (galima pasirinkti kelis atsakymus)

Su kuo dažniausiai keliaujate?

Kuriuo metų laiku dažniausiai naudojatės oro linijų paslaugomis?

Išsakykite prašau savo pasiūlymus, kaip galime pagerinti mūsų skrydžio bendrovės kokybę (prašome įrašyti):