Ryanair klientų pasitenkinimo ir lojalumo tyrimas

Gerbiamasis (-a) tyrimo dalyvis (-ė),

Esame Vilniaus kolegijos organizacijų vadybos trečio kurso studentės ir šiuo metu rašome Tyrimų metodų projektinį darbą. Mūsų darbo tikslas – išsiaiškinti, kokią įtaką „Ryanair“ klientų pasitenkinimui ir lojalumui turi pagrindiniai rinkodaros veiksniai, tokie kaip paslaugų kokybė, kainodara ir komunikacija.

Tyrimo klausimyną užpildyti užtruksite apie 5 minutes. Apklausos metu pateikti klausimai susiję su jūsų nuomone apie „Ryanair“ paslaugas, todėl prašome atsakyti remiantis savo asmenine patirtimi naudojantis šios bendrovės paslaugomis.

Anketoje nėra teisingų atsakymų, todėl, vertindami pateiktus teiginius, remkitės savo asmenine patirtimi.

Užtikriname, kad visiems respondentams yra garantuotas anonimiškumas ir konfidencialumas. Visi duomenys bus pateikiami apibendrinta forma, kurioje nebus įmanoma identifikuoti konkretaus asmens.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Ar esate skridę su Ryanair?  ✪

Kada paskutinį kartą naudojotės „Ryanair“ paslaugomis? (Pasirinkite vieną atsakymą) ✪

Kaip dažnai keliaujate lėktuvu? (Pasirinkite vieną atsakymą) ✪

Kaip vertinate „Ryanair“ paslaugų kokybę? Naudokite šią skalę nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku. ✪

1
5

Kaip vertinate „Ryanair“ kainodaros struktūrą? Naudokite šią skalę nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku. ✪

1 – visiškai nesutinku2 - labiau nesutinku3 - neturiu nuomonės4 - labiau sutinku5 – visiškai sutinku
„Ryanair“ skrydžių kainos yra patrauklios ir konkurencingos
Kainų ir paslaugų santykis yra aiškiai suprantamas.
Papildomų paslaugų kaina (pvz., bagažas, vietos pasirinkimas) yra per didelė.

Kaip vertinate „Ryanair“ komunikaciją su klientais? Naudokite šią skalę nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku. ✪

1 – visiškai nesutinku2 - labiau nesutinku3 - neturiu nuomonės4 - labiau sutinku5 – visiškai sutinku
„Ryanair“ pateikia aiškią informaciją apie bilietų ir papildomų paslaugų kainas.
Informacija apie skrydžių atšaukimus ar vėlavimus yra laiku ir aiškiai pateikiama.
Aš lengvai randu informaciją apie „Ryanair“ paslaugas jų interneto svetainėje.

Bendras pasitenkinimas su „Ryanair“: Naudokite šią skalę nuo –5 iki +5, kur –5 – visiškai nepatenkintas, +5 – visiškai patenkintas. ✪

-5
+5

Ar rekomenduotumėte „Ryanair“ paslaugas savo draugams ir šeimos nariams? ✪

Ką, jūsų nuomone, „Ryanair“ galėtų patobulinti? ✪

Ar planuojate skristi su „Ryanair“ dar kartą? ✪

Kaip vertintumėte teiginį: Naudokite šią skalę nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku. ✪

5 – visiškai sutinku4 - labiau sutinku3 - neturiu nuomonės2 - labiau nesutinku1 – visiškai nesutinku
Registracijos ir įlaipinimo procesas yra sklandus.

Kokia yra Jūsų lytis? ✪

Kuriai amžiaus grupei priklausote? ✪