Ryanair ir Lufthansa aviakompanijų įvertinimas

Sveiki,

Esu Klaipėdos universiteto magistro studijų studentė ir savo baigiamajame darbe analizuoju „Ryanair" ir „Lufthansa" aviakompanijų vartotojų pritraukimo strategijas. Prašau Jūsų skirti kelias minutes ir pagelbėti man užpildant šią anketą.

Dėkoju,

Rūta :)

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis

Jūsų amžius:

Kaip dažnai per metus keliaujate oro transportu?

Kokiu tikslu dažniausiai keliaujate oro transportu (galimi keli atsakymų variantai)?

Nurodykite kurie aspektai Jums svarbūs/nesvarbūs renkantis aviakompaniją?

Visiškai nesvarbuNelabai svarbuSvarbuLabiau svarbuLabai svarbu
Teikiamų paslaugų patikimumas ir nuoseklumas
Individualus dėmesys kiekvienam vartotojui
Greita reakcija į klientą ir prisitaikymas
Lankstumas - aviabilietų keitimas ir grąžinimas
Aukšta teikiamų paslaugų kokybė prieš skrydį ir skrydžio metu
Užkandžių ir gėrimų skrydžio metu kokybė
Punktualumas - tikslingas skrydžių tvarkaraštis ir išvykimo/atvykimo laikai
Aviakompanijos ir jos atstovų patogi lokacija
Aviabilietų kainos
Reprezentatyvumas - interjeras, reklama
Pramogos skrydžių metu
Lojalumo programos
Leidžiamo gabenti bagažo taisyklės
Saugumas
Geri statistiniai aviakompanijos duomenys
Vartotojų atsiliepimai

Jeigu „X“ aviakompanijos aviabilietų kainos yra didesnės negų kitų aviakompanijų, tačiau Jums labai patiko jos aptarnavimas, ar rinksitės ją dar kartą?

Kas nulemtų Jūsų pasirinkimą rinktis tą pačią aviakompaniją antrą kartą (galimi keli atsakymų variantai)?

Nurodykite ar sutinkate su pateiktais teiginiais apie aviakompanijų alijansus

An airline alliance is an aviation industry arrangement between two or more airlines agreeing to cooperate on a substantial level. Alliances may provide marketing branding to facilitate travelers making inter-airline codeshare connections within countries. This branding may involve unified aircraft liveries of member aircraft
Visiškai nesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Vartotojai labiau mėgsta tas aviakompanijas, kurios priklauso kuriam nors alijansui
Priklausymas „Star alliance" arba „Skyteam“ alijansui aviakompanijai suteikia galimybę plėsti skrydžių žemėlapį
Aviakompanijos priklausančios tam pačiam alijansui siūlo geresnias aviabilietų kainas

Kokia Jūsų mėgstamiausia trumpųjų skrydžių aviakompanija?

Kokia Jūsų mėgstamiausia ilgųjų skrydžių aviakompanija?

Ar skridote su „Lufthansa" aviakompanija?

Įvertinkite „Lufthansa“ aviakompanijos savybes:

PuikuLabai geraiGeraiPrastaiLabai prastaiNeturiu nuomonės
Aviakompanijos reklama Lietuvos miestuose ir oro uostuose
Aviabilietų ofiso lokacija oro uoste/mieste
Laukimo laikas registracijoje oro uoste
Paprasta ir lengva bagažo registracija
Bagažo išdavimo laukimas
Darbuotojų draugiškumas
Darbuotojų profesionalumas
Darbuotojų išvaizda
Gebėjimas suprasti įgulos (pilotų ir skrydžio palydovų) bendravimą su keleiviais skrydžio metu
Maisto skrydžių metu kokybė
Gėrimai skrydžio metu
Vieta rankiniam bagažui
Patogumas skrydžio metu
Vieta kojoms skrydžio metu
Orlaivio švara
Triukšmas skrydžio metu
Reklaminiai aviakompanijos pasiūlymai ir akcijos
Skrydžių punktualumas

Įvertinkite „Lufthansa“ aviakompanijos internetinę svetainę www.lufthansa.com

Įvertinkite „Lufthansa“ aviakompanijos internetinę svetainę www.lufthansa.com
PuikuLabai geraiGeraiNelabai geraiPrastaiNeturiu nuomonės
Internetinės svetainės navigacija
Informacijos apie aviakompaniją pateikimas
Kalbos pasirinkimas
Vizualinė informacija
Audio informacija
Paprastas ir aiškus aviabilietų užsakymas
Aiškios ir lengvai randamos keleivių gabenimo taisyklės
informatyvus D.U.K ( angl. FAQs) skyrius
Aviakompanijos kontaktai

Kaip manote kokiais būdais „Lufthansa“ aviakompanija galėtų pritraukti daugiau vartotojų?

Kaip manote, kas labiausiai turi neigiamos įtakos „Lufthansa“ aviakompanijos vartotojų rinkai?(Galimi keli atsakymų variantai)

Įvertinkite „Lufthansa“ aviakompanijos aptarnavimą esant skrydžio velavimui/atšaukimui (jei teko susidurti)

Ar skridote su „Ryanair" aviakompanija?

Įvertinkite „Ryanair“ aviakompanijos savybes:

PuikuLabai geraiGeraiPrastaiLabai prastaiNeturiu nuomonės
Aviakompanijos reklama Lietuvos miestuose ir oro uostuose
Aviabilietų ofiso lokacija oro uoste/mieste
Laukimo laikas registracijoje oro uoste
Paprasta ir lengva bagažo registracija
Bagažo išdavimo laukimas
Darbuotojų draugiškumas
Darbuotojų profesionalumas
Darbuotojų išvaizda
Gebėjimas suprasti įgulos (pilotų ir skrydžio palydovų) bendravimą su keleiviais skrydžio metu
Maisto skrydžių metu kokybė
Gėrimai skrydžio metu
Vieta rankiniam bagažui
Patogumas skrydžio metu
Vieta kojoms skrydžio metu
Orlaivio švara
Triukšmas skrydžio metu
Reklaminiai aviakompanijos pasiūlymai ir akcijos
Skrydžių punktualumas

Įvertinkite „Ryanair“ aviakompanijos internetinę svetainę www.ryanair.com

Įvertinkite „Ryanair“ aviakompanijos internetinę svetainę www.ryanair.com
PuikuLabai geraiGeraiNelabai geraiPrastaiNeturiu nuomonės
Internetinės svetainės navigacija
Informacijos apie aviakompaniją pateikimas
Kalbos pasirinkimas
Vizualinė informacija
Audio informacija
Paprastas ir aiškus aviabilietų užsakymas
Aiškios ir lengvai randamos keleivių gabenimo taisyklės
informatyvus D.U.K ( angl. FAQs) skyrius
Aviakompanijos kontaktai

Kaip manote kokiais būdais „Ryanair“ aviakompanija galėtų pritraukti daugiau vartotojų?

Kaip manote, kas labiausiai turi neigiamos įtakos „Ryanair“ aviakompanijos vartotojų rinkai?(Galimi keli atsakymų variantai)

Įvertinkite „Ryanair“ aviakompanijos aptarnavimą esant skrydžio velavimui/atšaukimui (jei teko susidurti)