Projekto „E. mokslo pažangių elektroninių paslaugų ir E. mokslo vartų sukūrimas" elektroninių paslaugų vartotojų apklausa

Mokslo, inovacijų ir technologijų agentūra (MITA) atsakinga už inovacijų politikos įgyvendinimą Lietuvoje, mokslininkams, mokslo įstaigoms bei verslui pristatė naują sistemą ir veiklos įrankį. Tai – elektroniniai mokslo vartai www.e-mokslovartai.lt, kurie leidžia daug efektyviau vykdyti bei užsakinėti mokslinius tyrimus ir pristatyti juos užsienio rinkoms. E. mokslo vartai veikia patogiu vieno langelio principu ir atveria galimybes Lietuvos ir užsienio verslo subjektams, mokslo ir studijų institucijoms, tyrėjams ir kitiems vartotojams lengvai ir patogiai gauti informaciją apie visas Lietuvoje teikiamas mokslinių tyrimų ir eksperimentinės plėtros (MTEP) paslaugas, finansavimo programas, inovatyvius produktus bei idėjas.

Mums labai svarbi Jūsų nuomonė dėl įdiegtų elektroninių paslaugų teikimo kokybės. Prašome Jūsų atsakyti į kelis klausimus bei pateikti pasiūlymus dėl šių paslaugų tobulinimo.

Apklausa yra anoniminė. Apklausos tikslas - įvertinti kriterijus, kuriuos elektronines paslaugas gaunantys vartotojai vertina kaip nepakankamus, bei surinkti elektroninių paslaugų vartotojų komentarus ir atsiliepimus, kurie yra labai naudingi siekiant ateityje didinti elektroninės paslaugos kokybę ir patrauklumą.

Iš anksto dėkojame už Jūsų laiką!

Projekto „E. mokslo pažangių elektroninių paslaugų ir E. mokslo vartų sukūrimas" elektroninių paslaugų vartotojų apklausa
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kuriomis elektroninėmis paslaugomis Jums teko naudotis: ✪

2. Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos pateikimo logika yra aiški ir lengvai suprantama: ✪

Paaiškinimas: ar elektroninė paslauga pateikiama lengvai suprantamai ir intuityviai?

3. Jeigu nesutinkate su teiginiu „elektroninės paslaugos pateikimo logika yra aiški ir lengvai suprantama“, paaiškinkite, kodėl?

4. Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos pateikimas (dizainas) skatina naudotis elektronine paslauga: ✪

Paaiškinimas: Ar elektroninės paslaugos pateikimas, išdėstymas ir kiti elementai sukuria teigiamą įspūdį, kuris skatina naudotis elektronine paslauga?

5. Jeigu nesutinkate su teiginiu „elektroninės paslaugos pateikimas (dizainas) skatina naudotis elektronine paslauga“, paaiškinkite, kodėl?

6. Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos funkcijų ir pasirinkčių išdėstymas yra logiškas ir intuityvus: ✪

Paaiškinimas: Ar su elektroninės paslaugos teikimu susijusių funkcijų ir pasirinkimų išdėstymas yra logiškas, t.y. ar elektroninės paslaugos funkcijos, pasirinkimai ir kt. pateikiami matomai ir aiškiai?

7. Jeigu nesutinkate su teiginiu „elektroninės paslaugos funkcijų ir pasirinkčių išdėstymas yra logiškas ir intuityvus“, paaiškinkite, kodėl?

8. Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiamos aiškios naudojimosi elektronine paslauga instrukcijos: ✪

Paaiškinimas: Ar aiškiai ir patogiai pateikiama reikalinga informacija, navigacijos ir funkcionalumo paaiškinimai?

9. Jeigu nesutinkate su teiginiu „pateikiamos aiškios naudojimosi elektronine paslauga instrukcijos“, paaiškinkite, kodėl?

10. Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikta pakankamai su elektronine paslauga susijusios informacijos: ✪

Paaiškinimas: Ar pateikiama pakankamai su elektronine paslauga susijusios informacijos, detalizuojančios elektroninės paslaugos teikimą, terminus, reikalavimus, atsakomybes ir kt.?

11. Jeigu nesutinkate su teiginiu „pateikta pakankamai su elektronine paslauga susijusios informacijos“, paaiškinkite, kodėl?

12. Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiama pakankamai būdų, kaip susisiekti su elektroninę paslaugą administruojančiais institucijos darbuotojais: ✪

Paaiškinimas: Ar pateikiami pakankami patogūs bendravimo ir susisiekimo su už elektroninės paslaugos teikimą atsakingais darbuotojais būdai (telefonai; el. paštas; bendravimo internetu galimybė ir kt.)?

13. Jeigu nesutinkate su teiginiu „pateikiama pakankamai būdų kaip susisiekti su elektroninę paslaugą administruojančiais institucijos darbuotojais“, paaiškinkite, kodėl?

14. Ar sutinkate su teiginiu, kad į užklausas atsakoma pakankamai greitai, tinkamai ir kompetentingai: ✪

Paaiškinimas: Ar į nurodytais būdais pateiktas užklausas yra atsakoma per priimtiną laikotarpį ir tinkamai paaiškinant iškilusios problemos sprendimą?

15. Jeigu nesutinkate su teiginiu „užklausas atsakoma pakankamai greitai ir tinkamai“, paaiškinkite, kodėl?

16. Ar sutinkate su teiginiu, kad visą elektroninę paslaugą galima gauti internetu, nėra poreikio vykti tiesiogiai į instituciją: ✪

Paaiškinimas: Ar visa elektroninė paslauga yra teikiama elektroniniu būdu, ar suteikiamas visas reikalingas funkcionalumas t. y. ar tam tikrais atvejais nėra poreikio tiesiogiai vykti į elektroninę paslaugą teikiančią instituciją?

17. Jeigu nesutinkate su teiginiu „visą elektroninę paslaugą galima gauti internetu, nėra poreikio vykti tiesiogiai į instituciją“, paaiškinkite, kodėl?

18. Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos pateikimas Jums atrodo saugus: ✪

Paaiškinimas: Ar elektroninės paslaugos pateikimas, pristatymas ir pateikiama informacija suteikia naudojimosi elektronine paslauga saugumo įspūdį?

19. Jeigu nesutinkate su teiginiu „elektroninės paslaugos pateikimas Jums atrodo saugus“, paaiškinkite, kodėl?

20. Kaip dažnai Jūs naudojatės kuria nors elektronine paslauga? ✪

21. Jūsų amžius: ✪

22. Jūsų lytis: ✪

23. Jūsų išsimokslinimas: ✪

24. Jūsų užsiėmimas: ✪

25. Jūsų gyvenamoji vieta: ✪

Dėkojame už atsakymus! Visada laukiame Jūsų pasiūlymų kaip gerinti teikiamų elektroninių paslaugų kokybę ir patrauklumą.