Piliečių aptarnavimo kanalų viešojo administravimo įstaigose efektyvumas

 

studijuoju Vytauto Didžiojo universitete, šiuo metu rašau bakalaurinį darbą, kurio tema “Piliečių aptarnavimo kanalai viešojo administravimo įstaigose: nuo priimamojo iki el. paslaugų“. Darbo tikslas – išanalizuoti piliečių aptarnavimo kanalų viešojo administravimo įstaigose efektyvumą. Jūsų nuoširdūs atsakymai, padės atskleisti piliečių aptarnavimo kanalų efektyvumą viešosiose įstaigose bei nustatyti jų privalumus ir trūkumus.

 

Anketa anoniminė. Į anketos klausimus atsakyti nesunku - tinkamą variantą pažymėkite 

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kokiose viešojo administravimo įstaigose lankotės dažniausiai?

2. Kaip dažnai naudojatės viešųjų įstaigų teikiamomis paslaugomis?

3. Kokiu klausimu kreipetės? (galimi keli ats)

4. Kokia forma dažniausiai kreipetės į viešąją įstaigą?

5. Ar Jūs lengvai randate informaciją apie viešųjų įstaigų darbo laiką?

6. Ar Jums tenka ilgai laukti priėmimo?

7. Kaip Jūs vertinate suteiktų paslaugų operatyvumą?

8. Kaip vertinate viešųjų įstaigų darbuotojų aptarnavimo kultūrą?

9. Ar Jums rūpimi klausimai buvo išspręsti kvalifikuotai?

10. Ar Jums pakanka informacijos apie dokumentus, kuriuos reikia pateikti, kad būtų patenkintas Jūsų prašymas?

11. Kaip manote, ar viešojo administravimo įstaigose yra efektyviai įgyvendinamas vieno langelio principas?

12. Kaip sužinojote apie asmenų aptarnavimą "vieno langelio" principu?

13. Ar informacija įstaigų tinklapyje yra išsami?

14. Jūsų nuomone, ar yra reikalingas ,,vieno langelio" padalinys įstaigoje?

15. Ar suteikiama reikalinga pagalba raštu pateikiant prašymą atvykus į viešąją įstaigą?

16. Ar Jus tenkina atsakymų į prašymus ar skundus pateikimo terminai?

17. Ar Jus tenkina atsalymo pateikimo forma ir turinys?

18. Kokias aptarnavimo problemas pastebėjote viešoje įstaigoje?

19. Kokia Jūsų nuomonė apie Lietuvoje veikiančių viešojo administravimo įstaigų darbą?