Picerijos „Antonio pizza“ paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu Nr.1

Gerb. Respondente,

Esu Utenos kolegijos, verslo vadybos programos, IV kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas – įvertinti picerijos „Antonio pizza“ kavinės tiekiamų paslaugų kokybę vartotojų požiūriu. Vertindami picerijos „Antonio pizza“ paslaugų kokybės lygį, kurio tikėjotės, pažymėkite Jums priimtiną įvertinimą kiekvienam žemiau pateiktam teiginiui.

Anketa yra anoniminė, o jos rezultatai bus panaudoti tik šio tyrimo įvertinimui ir kavinės paslaugų kokybei gerinti.

Ačiū už atsakymus...

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Teiginys ✪

Neatitinka Jūsų lūkesčiųIš dalies atitinka lūkesčiusNeturiu nuomonėsAtitinka Jūsų lūkesčiusViršija Jūsų lūkesčius
1. Maitinimo paslauga teikiama visada, be jokių atsisakymų
2. Užsakymai įvykdomi sutartu laiku
3. Užsakymai vykdomi pagal išankstinį susitarimą (organizaciniai dalykai)
4. Patiekalų sudėtis yra tokia kaip nurodyta valgiaraštyje
5. Maisto sudėtis ir kokybė nekelia abejonių
6. Personalas maloniai atsako į visus klausimus
7. Personalas tiksliai atsako į iškilusius klausimus
8. Personalas greitai atsako į iškilusius klausimus
9. Personalas visada pasirengęs lankytojų klausimams
10. Personalas atsižvelgia į lankytojų pastabas maisto užsakymo metu (patiekalo klausimu)
11. Personalas pasirengęs daug dėmesio skirti vienam lankytojui
12. Personalas įsimena pastovius lankytojus ir jų mėgstamus patiekalus
13. Personalas užtikrintai atlieka savo pareigas
14. Personalas užtikrintai bendrauja su klientu
15. Personalas geba užtikrinti patiekalų atitikimą parašytai sudėčiai
16. Personalas geba užtikrinti klientui jaukumą ir ramybę apsilankymo metu.
17. Kavinės gražus interjeras
18. Kavinės baldai tikrai patogūs
19. Kavinės švari aplinka
20. Kavinės personalas atrodo tvarkingai
21. Kavinės maistas labai skanus

22. Apibendrintai vertindami picerijos „Antonio pizza“ teikiamas paslaugas Jūs galite pasakyti, kad:  ✪

23. Įvertinkite, kaip picerijos „Antonio pizza“ maitinimo paslaugų kokybė atitinka kainą. ✪

24. Ar rekomenduotumėte draugams ir pažįstamiems apsilankyti picerijoje „Antonio pizza“? ✪

25. Jūsų lytis ✪

26. Jūsų amžius ✪

27. Socialinė padėtis ✪

28. Išsilavinimas ✪

29. Mėnesinės pajamos ✪