Perlas plius aptarnavimo kokybė.

Apklausa sudaryta LTVK verslo procesu vadybos 4 kurso studentės. Ji yra anoniminė ir bus naudojama rašant diplominį darbą. Pasirinkta teritorija yra Klaipėda, tad tie kuriems teko naudotis Perlas plius paslaugomis Klaipėdoje kviečiame atsakyti į apklausa ir padėti pagerinti Perlas plius aptarnavimo kokybę bei pasidalinti savo mintimis apie bendrą aptarnavimo kokybę.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

VyrasMoteris

Taikos pr. 139 Klaipėda.Prekybos centras BIGTaikos pr. 80 Klaipėda. Senasis turgusDebreceno g. 61 Klaipėda. Vaikų pasaulisTaikos pr 66A. Klaipėda. Prekybos centra GrandusTaikos pr. 28 Klaipėda, VėtrungėLiepojos g. 12 Klaipėda. Senjorų rojus

TaipNe

Darbuotojo bendravimasNebuvo suteikta paslauga Darbuotojas nepasisveikinoDarbuotojas elgėsi grubiai, nemaloniaiDarbuotojas nepadėjo sprendžiant iškilusias problemasDarbuotojas užsiiminėjo pašaliniais dalykais. (kalbėjimas telefonu, bendravimas su kitais klientais ar pnš.)Aptarnavimas man tiko

TaipNeNevisai

Aptarnavo maloniai ir pozityviaiAptarnavo neutraliaiAptarnavo negatyviai

Darbuotojų mokymaiDarbuotojų skatinimas piniginiais priedais ar pagyrimaisGeresnis psichologinis mikroklimatasDrausmę palaikančių priemonių įvedimas (vaizdo kameros ir pnš)Darbuotojų baudimas mažinant gaunamus priedus

TaipNe

TeigiamaiNeigiamaiNeutraliai

Taip Ne

Nes mėgstu pastovumą nekeičiu mokėjimo vietųNes pardavėjas žino mane ir tai kas man patinkaNes pardavėjas tampa draugu ir galiu išsipasakotiNes pardavėjas maloniai aptarnaujaJų kainos mažesnėsNes pardavėjas man padeda kai iškyla problemųAtlieku mokėjimus ten kur tą akimirka patoguMan nėra svarbu kur atlikti mokėjimą

Labai blogai	Blogai	Gerai	Puikiai
Aptarnavimo laikas

Aptarnaujančios darbuotojo mandagumas

Aptarnaujančio darbuotojo paslaugumas ir dėmesingumas

Informacijos kokybė

Įmonės įvaizdis

Perlas plius aptarnavimo kokybė.

Koks jūsų amžius?

Jūsu lytis

Kuriame Perlas plius taške paskutinį kartą lankėtes?

Ar likote patenkinti aptarnavimo kokybe?

Jeigu jums nepatiko aptarnavimo kokybė kokios priežastys tai lėmė? (Galimi keli atsakymo variantai)

Ar Jums buvo suteikta visa reikalinga informacija?

Kaip darbuotojas jus aptarnavo?

Kokių savybių trūko darbuotojui?

Ar dažnai naudojate Perlas plius paslaugomis?

Kaip manote kokios priemonės yra veiksmingiausios siekiant kokybiško aptarnavimo?

Ar Jums svarbi aptarnaujančio darbuotojo išvaizda?

Ar Jums svarbus aptarnaujančio darbuotojo amžius?

Kaip vertinate darbuotojų problemų sprendimo galimybes?

Koks aptarnavimas Jūsu netenkintu?

Kokia paslaugą naudojotės paskutinio apsilankymo metu?

Ar Jums buvo pasiūlyta papildoma paslauga? (įsigyti bilietų, išbandyti naują loteriją, apsidrausti būstą ar pnš)

Jūsu nuomone, kokios klientų aptarnavimo problemos yra Perlas plius aptarnavimo padaliniuose?(galimi keli atsakymo variantai)

Kaip vertinate Perlas plius klientų aptarnavimo ypatumus? ( remkites paskutiniu apsilankymu).

Jeigu turite galimybę atlikti mokėjimus kitur, kodėl renkates Perlas plius aptarnavimo padalinius?(galimi keli atsakymo variantai)

Kas Jus paskatintu dažniau naudotis Perlas plius paslaugomis?(galimi keli atsakymo variantai)

Jūsu pasiūlymai kas galėtu pagerinti Perlas plius aptarnavimo kokybę.