PC MAXIMA BAZĖ paslaugų kokybės tyrimas

Gerb. Respondente,

Vytauto Didžiojo universiteto marketingo vadybos specialybės studentai atlieka tyrimą, kurio tikslas - įvertinti prekybos centro MAXIMA BAZĖ, esančio Kaune, Aleksote, Veiverių g. 150B, teikiamų paslaugų kokybę. Esamos situacijos analizei ir paslaugų kokybės spragų nustatymui labai svarbus Jūsų dalyvavimas tyrime. Per apklausą gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams, todėl užtikriname pateiktos informacijos konfidencialumą. Atsakydami į klausimus užtruksite vos kelias minutes. Dėkojame už atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

1. Ar Jūs lankotės (lankėtės) prekybos centre MAXIMA BAZĖ? ✪

2. Ši klausimų dalis skirta mums suvokti, kokių paslaugų Jūs laukiate, apsilankius PC. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu, pažymėkite savo nuomonę - kiek Jums svarbu, kad lankantis prekybos centre MAXIMA BAZĖ: ✪

12345
1. PC įranga būtų moderni.
2. PC patalpos būtų estetiškai patrauklios.
3. PC personalas atrodytų tvarkingai, dėvėtų firminę aprangą.
4. Prekės PC būtų išdėstytos taip, kad pirkėjas galėtų pats pasiekti/rasti kiekvieną prekę.
5. PC informaciniai leidiniai būtų aukštos poligrafinės kokybės.
6. Pardavėjai suteiktų paslaugą tinkamai iš pirmo karto.
7. Pardavėjai suteiktų informacijos apie prekes, esančias parduotuvėje.
8. Pardavėjai sugebėtų pateikti informaciją apie prekes aiškiai.
9. Pardavėjai, teikiant paslaugas, sugebėtų išvengti klaidų ir netikslumų.
10. Parduotuvės reputacija (įvaizdis) būtų geri.
11. PC personalas visada norėtų padėti klientams.
12. PC personalas niekada nebūtų per daug užsiėmęs atsakyti į klientų klausimus.
13. PC personalas paslaugas klientams suteiktų greitai.
14. PC personalas sugebėtų atsakyti į pirkėjų klausimus.
15. PC personalas būtų mandagus.
16. PC pirkėjas turėtų jaustis saugiai.
17. PC darbuotojai būtų orientuoti į kliento problemų sprendimą.
18. Pirkėjui, atėjus į prekybos centrą, jam/jai būtų rodomas individualus dėmesys.
19. PC personalas nuoširdžiai domėtųsi kliento interesais.
20. Paslaugos prekybos centre suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui.
21. PC darbo valandos būtų patogios klientui.

3. Ši klausimų dalis skirta mums suprasti Jūsų gaunamų paslaugų kokybę PC MAXIMA BAZĖ. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai neatitinka, 5 - visiškai atitinka Jūsų lankomo (lankyto) PC paslaugų kokybę. ✪

12345
1. PC įranga yra moderni.
2. PC patalpos yra estetiškai patrauklios.
3. PC personalas atrodo tvarkingai, dėvi firminę aprangą.
4. Prekės PC yra išdėstytos taip, kad pirkėjas gali pats pasiekti/rasti kiekvieną prekę.
5. PC informaciniai leidiniai yra aukštos poligrafinės kokybės.
6. Pardavėjai suteikia paslaugą tinkamai iš pirmo karto.
7. Pardavėjai suteikia informaciją apie prekes, esančias parduotuvėje.
8. Pardavėjai sugeba pateikti informaciją apie prekes aiškiai.
9. Pardavėjai, teikiant paslaugas, sugeba išvengti klaidų ir netikslumų.
10. Parduotuvės reputacija (įvaizdis) yra geri.
11. PC personalas visada nori padėti klientams.
12. PC personalas niekada nebūna per daug užsiėmęs atsakyti į klientų klausimus.
13. PC personalas paslaugas klientams suteikia greitai.
14. PC personalas sugeba atsakyti į pirkėjų klausimus.
15. PC personalas yra mandagus.
16. PC pirkėjas jaučiasi saugiai.
17. PC darbuotojai yra orientuoti į kliento problemų sprendimą.
18. Pirkėjui, atėjus į prekybos centrą, jam/jai yra rodomas individualus dėmesys.
19. PC personalas nuoširdžiai domisi kliento interesais.
20. Paslaugos prekybos centre yra suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui.
21. PC darbo valandos yra patogios klientui.