PASLAUGŲ MARKETINGO KOMPLEKSAS IR JO TOBULINIMAS UAB ,,MARANAS AUTO“

Esu Utenos kolegijos Verslo technologijų fakulteto trečio kurso Verslo vadybos ir inovacijų studijų programos studentė, ir šiuo metu rašau baigiamąjį darbą. Darbe atliekamo tyrimo tikslas – sužinoti UAB ,,Maranas Auto'' klientų nuomonę apie taikomą paslaugų marketingo kompleksą. Anketos rezultatai bus naudojami tik tyrimo tikslams pasiekti. Anketa yra anoniminė. Jūsų atsakymai yra labai svarbūs. Ačiū, kad dalyvaujate šiame tyrime!


Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Dažnai tenka tvarkyti transporto priemonę? ✪

2. Dažniausiai pasitaikantis gedimas:  ✪

3. Kas paskatino pasirinkti ,,UAB Maranas Auto‘‘autoservisą? ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Rekomendavo draugai ar pažįstami
Teigiamas įmonės įvaizdis
Malonus aptarnavimas
Patogi susisiekimo vieta
Priimtinos kainos
Platus paslaugų ir prekių asortimentas
Patraukli reklama
Lanksti nuolaidų, akcijų sistema

4. Kaip dažnai lankotės ,,UAB Maranas Auto''autoservise? ✪

5. Kokiomis paslaugomis teko naudotis? ✪

6. Įvertinkite teiginius apie ,,UAB Maranas Auto'' teikiamas paslaugas: ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Autoservise yra pakankamas kiekis suteikiamų paslaugų
Autoservise paslauga suteikiama tinkamai iš pirmo karto
Autoserviso prekių asortimentas platus
Autoservise paslaugos atliekamos kokybiškai
Autoserviso logotipas patrauklus
Autoservise paslaugos suteikiamos laiku
Įvairių paslaugų galėtų būti daugiau

7. Įvertinkite teiginius apie ,,UAB Maranas Auto'' autoserviso kainas:  ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Kaina atitinka teikiamų paslaugų kokybę
Prekėms ir paslaugoms taikomos nuolaidos
Prekėms ir paslaugoms dažnai taikomos akcijos
Visoms paslaugoms taikomos vienodos kainos
Prekių ir paslaugų kainos, palyginus su konkurentų, yra žemos
Prekių ir paslaugų kainos, palyginus su konkurentų, yra aukštos
Kainos neatitinka atliekamų darbų kokybės

8. Įvertinkite teiginius apie ,,UAB Maranas Auto'' autoserviso vietą:  ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Autoserviso buvimo vieta yra patogi
Privažiavimas į autoservisą yra geras
Autoservisas išsiskiria malonia aplinka
Autoservise yra patogi laukimo salė
Autoserviso eksterjeras yra patrauklus
Autoservise yra palaikoma švara
Autoservise yra palaikoma tvarka (nesimėto įrankiai, detalės)
Prie autoserviso yra automobilių aikštelė
Autoservisas bendrai patrauklus

9. Įvertinkite teiginius apie ,,UAB Maranas Auto'' autoserviso rėmimą: ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Pakanka reklamos apie autoservisą
Reklama aiški ir suprantama
Autoservisas taiko nuolaidas lojaliems klientams
Informacijos apie autoservisą galima rasti internete
Informacija internete aiški ir suprantama
Organizuojamos šventinės akcijos
Remia sporto renginius
Platinami autoserviso reklaminiai lankstinukai
Organizuojamos loterijos

10. Įvertinkite teiginius apie ,,UAB Maranas Auto''autoserviso dalyvius: ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Autoserviso darbuotojai yra kvalifikuoti
Personalas mandagus
Klientui suteikiama reikiama informacija
Personalas yra orientuotas į kliento problemos sprendimą
Aukšta aptarnavimo kultūra
Personalas sugeba atsakyti į iškilusius klausimus

11. Įvertinkite teiginius apie ,,UAB Maranas Auto'' autoserviso fizinį akivaizdumą:  ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Autoserviso naudojama įranga moderni
Autoserviso patalpos yra estetiškai patrauklios
Autoserviso lauko aplinka graži ir tvarkinga
Autoserviso personalas atrodo tvarkingai
Autoserviso personalas dėvi firminę aprangą

12. Įvertinkite teiginius apie ,,UAB Maranas Auto'' autoserviso paslaugų teikimo procesą: ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Autoserviso klientai įtraukiami į paslaugos teikimo procesą
Autoserviso paslaugos teikimo proceso pobūdis sudėtingas
Autoserviso paslaugų teikimo pobūdis standartizuotas
Autoserviso klientai lieka nuošalyje paslaugos teikimo procese
Klientai nedalyvauja paslaugos teikime

13. Palyginkite ,,UAB Maranas Auto'' autoserviso teikiamas paslaugas su kitų autoservisų teikiamomis paslaugomis:  ✪

,,UAB Maranas Auto''UAB ,,Rimuva“UAB ,,V.Čiuvalovo autoserviso įmonė“
Autoserviso prekių asortimentas platus
Autoservise paslaugos atliekamos kokybiškai
Kaina atitinka teikiamų paslaugų kokybę
Prekėms ir paslaugoms taikomos nuolaidos
Autoserviso buvimo vieta yra patogi
Autoservisas bendrai patrauklus
Autoservisas taiko nuolaidas lojaliems klientams
Informacijos apie autoservisą galima rasti internete
Autoserviso darbuotojai yra kvalifikuoti
Aukšta aptarnavimo kultūra
Autoserviso naudojama įranga moderni
Autoserviso personalas dėvi firminę aprangą
Autoserviso klientai įtraukiami į paslaugos teikimo procesą
Autoserviso paslaugos teikimo proceso pobūdis sudėtingas

14. Kokių dar turite pastabų ar pasiūlymų apie ,,UAB Maranas Auto''teikiamas paslaugas

(prašome įrašyti)

15. Jūsų lytis: ✪

16. Jūsų amžius: ✪

17. Jūsų mėnesio pajamos:  ✪

(atskaičius mokesčius)

18. Jūsų išsilavinimas: ✪

19. Jūsų gyvenamoji vieta: ✪