Paslaugų kokybės anlizė UAB "Žaidas" įmonėje.

Gerb. Respondente,

Esu Vytauto didžiojo universiteto, verslo administravimo programos absolventė. Atlieku tyrimą apie UAB „Žaidas“ įmonės teikiamų paslaugų kokybę. Maloniai prašau atsakyti į visus anketoje pateiktus klausimus. Apibendrinti duomenys bus naudojami baigiamajame darbe.

Ačiū už skirtą laiką.

Atsakymus pažymėkite: x

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kokiomis UAB „Žaidas“ paslaugomis (gyventojams) teko pasinaudoti?

2. Kaip dažnai prireikia UAB „Žaidas“ paslaugų?

3. UAB „Žaidas“ įmonės darbo aplinka? Nurodykite pagal svarbą (1 – visiškai nesvarbu, 2 – nesvarbu, 3 – nei svarbu, nei nesvarbu, 4 – svarbu, 5 – labai svarbu.)

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
Įmonės darbuotojai visada pasiruošę skubėti į pagalbą
Įmonės darbuotojai gerai išmano savo darbą, yra kompetentingi
Įmonės darbuotojai pamiršta pasiimti su savimi svarbius darbui įrankius
Moderni darbui skirta įranga

4. UAB „Žaidas“ įmonės paslaugų atlikimas, kaip vertinate? Nurodykite pagal svarbą (1 – visiškai nesvarbu, 2 – nesvarbu, 3 – nei svarbu, nei nesvarbu, 4 – svarbu, 5 – labai svarbu.)

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
Aukšta paslaugų kokybė
Įmonės darbuotojai kompetentingi ir demonstruoja žinias
Darbai atliekami be klaidų
Kartais atrodo, kad įmonės darbuotojams svarbiau kiekis, o ne kokybė

5. UAB „Žaidas“ įmonės pagalba klientams – kaip greitai suteikiama paslauga? Nurodykite pagal svarbą (1 – visiškai nesvarbu, 2 – nesvarbu, 3 – nei svarbu, nei nesvarbu, 4 – svarbu, 5 – labai svarbu.)

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
Įmonės darbuotojai visada greitai sureaguoja į iškvietimus
Kartais pasitaiko, kad visi ekipažai vienu metu būna išvykę
Paslauga visuomet suteikiama laiku
Įmonės darbuotojai nuolat aktyviai analizuoja kliento situaciją ir nori padėti

6. UAB „Žaidas“ įmonės rūpestingas individualių paslaugų suteikimas, kaip vertinate? Nurodykite pagal svarbą (1 – visiškai nesvarbu, 2 – nesvarbu, 3 – nei svarbu, nei nesvarbu, 4 – svarbu, 5 – labai svarbu.)

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
Įmonės darbo valandos patogios
Skiria savo asmeninį dėmesį
Įmonė rūpinasi Jūsų interesais
Reaguoja į Jūsų specifinius poreikius

7. UAB „Žaidas“ įmonės teikiamų paslaugų kokybės pasitikėjimas, kaip vertinate? Nurodykite pagal svarbą (1 – visiškai nesvarbu, 2 – nesvarbu, 3 – nei svarbu, nei nesvarbu, 4 – svarbu, 5 – labai svarbu.)

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
Informuoja apie naujesnes paslaugas, kurios klientui gali būti naudingos
Personalas duoda patarimų, kaip elgtis kol atvažiuos tam tikros srities pvz: (avarinės tarnybos) ekspertai
Darbuotojas visuomet leidžia klientui išdėstyti problemas, būna mandagus ir paslaugus
Aptarnaujantis personalas aiškinasi Jūsų lūkesčius ir poreikius

8. Ar Jūsų nuomone UAB „Žaidas“ įmonės teikiamų paslaugų kainos, atitinka jų kokybę?

9. Bendrai įvertinkite visą UAB “Žaidas” teikiamų paslaugų kokybę. (1-labai blogai, 10-puikiai)

10. Ar rekomenduotumėt UAB „Žaidas“ įmonės teikiamas paslaugas savo kolegoms ar draugams?

11. Jūsų amžius:

12. Jūsų išsilavinimas?