PASLAUGŲ INOVACIJŲ PLĖTROS KOKYBINIO TYRIMO KLAUSIMYNAS

Rezultatai yra viešai prieinami

Tobulinant paslaugų inovacijas, nauji produktai ir procesai tampa labiau matomi ir juntami. Kaip kuriama naujų paslaugų koncepcija ir vystomi naujų paslaugų sumanymai? Kaip generuojamos ir vertinamos naujos idėjos?

Tobulinant paslaugų inovacijas, nauji produktai ir procesai tampa labiau matomi ir juntami. Kaip kuriama naujų paslaugų koncepcija ir vystomi naujų paslaugų sumanymai? Kaip generuojamos ir vertinamos naujos idėjos?

Bendraujant su klientais suformuojama vieną didžiausių paslaugų inovacijų sferą. Kaip tobulinami santykiai su klientais atsižvelgiant į galimus bendradarbiavimo aspektus kuriant paslaugų inovacijas? Kaip sąveikaujama su klientais paslaugų inovacijų kūrime?

Technologijų panaudojamas tampa inovacijų įgyvendinimo veiksniais. Kaip geriausios technologinės inovacijos gali įtakoti paslaugų inovacijų plėtrai, nes jos įvairiapusės, galinčios būti pritaikytos daugeliui užduočių atlikti visose aptarnavimo sferose?

Reikalingi vidiniai organizavimo pakeitimai, kad paslaugų darbuotojai tinkamai atliktų savo darbą pateikdami ir kurdami paslaugų inovacijas. Ką reikia daryti siekiant atitinkamo ryšio su klientais? Ką reikia sukurti ir pritaikyti į paslaugų pristatymo sistemą kuri pastoviai tobulinama?

Svarbus klientų dalyvavimas kuriant ir teikiant paslaugas. Kaip tariatės su klientu apie teikiamų paslaugų kokybę? Kaip suaktyvinti kliento dalyvavimą paslaugų kūrime ir tiekime?

Stebėti konkurentų elgesį ir aktyvumą teikiant paslaugas. Kiek atsižvelgiama į konkurentų veiklą kuriant ir diegiant paslaugas? Kaip dažnai lyginama įmonių grupės veikla su konkurentų?

Išlaidos negali būti viršijamos planuojamųjų. Kaip paskirstomos išlaidos paslaugų kūrimui ir tiekimui? Kiek % reikalinga padidinti išlaidų norint suaktyvinti paslaugų kūrimą ir teikimą?

Reikalingas pastovus paslaugų paketo atnaujinimas. Koks yra paslaugų paketas klientams kurį gali pasiūlyti įmonių grupė? Kas kiek laiko yra atnaujinamas paslaugų paketas klientams? Kokiais būdais arba metodais gauna informaciją (grįžtamąjį ryšį) iš klientų apie suteiktas paslaugas? Ką galima paslaugų pakete pakeisti?