Parduotuvių „Eurokos“ klientų lojalumo stiprinimas

Gerbiamas, Respondente,

Esu Kauno kolegijos verslo vadybos programos 3 kurso studentė ir rašau baigiamąjį darbą tema „Parduotuvių „Eurokos“ klientų lojalumo stiprinimas“. Atlieku tyrimą, kurio tikslas – įvertinti „Eurokos“ parduotuvių klientų poreikius bei išsiaiškinti veiksnius, kurie daro įtaką klientų apsisprendimą pirkti „Eurokos“ parduotuvėse.

Apklausa yra anoniminė, rezultatai bus naudojami statistiškai apdoroti ir apibendrinti. Būčiau labai dėkinga, jeigu nuoširdžiai atsakytumėte į žemiau pateiktus klausimus, pažymėdami labiausiai Jums tinkantį atsakymo variantą.

Ačiū už Jūsų pagalbą!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Perku tam tikros linijos prekes ir esu prisirišęs tik prie vieno parduotuvių tinkloJaučiu palankumą vienam parduotuvių tinklui, bet nebūtinai perku iš joManau, jog yra mažai skirtumų tarp konkuruojančių prekių, bet nematau priežasčių keisti mėgiamos parduotuvės Suvokiu, kad visos tos pačios kategorijos prekės yra panašios ir nėra jokio privalumo pirkti tik iš vieno pastovaus parduotuvių tinkloNegaliu priskirti savęs nei vienam išvardintam vartotojų tipų

TaipNe

TaipNe (pereikite prie 20 klausimo)

Taip, perku čia nuolatTaip, pirkau keletą kartųTaip, pirkau kartąNe

TaipNeNeturiu nuomonės

1	2	3	4	5
Mane atpažįsta kai kurie parduotuvės darbuotojai

Aš pažįstu kai kuriuos parduotuvės darbuotojus

Esu susidraugavęs (-usi) su kai kuriais parduotuvės darbuotojais

Parduotuvės darbuotojai žino mano vardą

1	2	3	4	5
Sakau teigiamą nuomonę apie šią parduotuvę kitiems žmonėms

Rekomenduoju šią parduotuvę klausiantiems mano patarimo

Raginu giminę ir draugus apsipirkti šioje parduotuvėje

Esu ištikimas (-a) šiai parduotuvei

Stengiuosi apsipirkti tik šioje parduotuvėje kai reikia kosmetikos ar parfumerijos prekių

Man patinka apsipirkti šioje parduotuvėje

Apsipirksiu šioje parduotuvėje ateinančius kelis metus

Ši parduotuvė turi daug pranašumų lyginant su kitomis parduotuvėmis

Teikiu pirmumą šiai parduotuvei kitų parduotuvių atžvilgiu

Vyksiu į bet kurią kitą arčiausiai esančiąVažiuosiu į kitą „Eurokos“ parduotuvęKosmetikos ir parfumerijos priemones užsisakinėsiu interneteUžsisakinėsiu iš katalogų (pvz. „Avon“, „Oriflame“ ir kt.)Pirksiu vaistinėsePradėsiu pirkti ekologiškų prekių parduotuvėseNegalvosite į kurią važiuoti

TaipNeDalinai

VyrasMoteris

1	2	3	4	5
Žemos prekių kainos

Didelė prekių pasiūla

Aukšta prekių kokybė

Taikomos nuolaidos, specialūs pasiūlymai

Geografinė padėtis

Malonus aptarnavimas

Rekomendacijos

Parduotuvių „Eurokos“ klientų lojalumo stiprinimas

1. Kurios kompanijos, pardavinėjančios kosmetiką ir/ar parfumeriją, Jums yra žinomiausios? (Pažymėkite visus Jums tinkančius atsakymo variantus)

2. Kaip pasirenkate kosmetikos parduotuvę iš kurios ketinate pirkti prekes? (Pažymėkite vieną labiausiai Jums tinkantį atsakymo variantą)

3. Kas Jums labiausiai darytų įtaką, renkantis kompaniją, prekiaujančia kosmetika ir/ar parfumerija? (Pažymėkite visus Jums tinkančius asakymo variantus)

4. Kurie iš atlygių už lojalumą įmonei Jums atrodo priimtiniausi? (Pažymėkite visus Jums tinkančius asakymo variantus)

5. Ar esate girdėję apie parduotuvių tinklą „Eurokos“?

6. Iš kur esate girdėję apie parduotuvių tinklą „Eurokos“? (Pažymėkite visus Jums tinkančius atsakymo variantus)

7. Ar lankotės parduotuvių tinkle „Eurokos“?

8. Ar esate pirkę iš parduotuvių tinklo „Eurokos“?

9. Kuriose parduotuvių tinklo „Eurokos“ parduotuvėse apsiperkate dažniausiai? (Pažymėkite visus Jums tinkančius asakymo variantus)

10. Kas Jus skatina apsipirkti parduotuvių tinkle „Eurokos“? (Pažymėkite visus Jums tinkančius asakymo variantus)

11. Įvertinkite savo bendrą pasitenkinimą parduotuvių tinklu „Eurokos“ penkiabalėje skalėje. (1–labai nepatenkinama, 2–nepatenkinama, 3–vidutiniškai patenkinama, 4–patenkinama, 5–labai patenkinama). Įrašykite Jums tinkamą atsakymą:

12. Ar kitų įmonių trumpalaikės akcijos (nuolaidos, specialūs pasiūlymai) paskatina pirkti iš jų, o ne iš parduotuvių tinklo „Eurokos“?

13. Į ką labiausiai atkreipiate dėmesį pasirinkdami produkciją iš parduotuvių tinklo „Eurokos“ (Įvertinkite penkiabalėje skalėje: 1–visiškai nesvarbu, 2–nesvarbu, 3–vidutiniškai nesvarbu, 4–svarbu, 5–labai svarbu). Pažymėkite Jums tinkamus atsakymus:

14. Įvertinkite teiginius apie gaunamą socialinę naudą iš parduotuvių tinklo „Eurokos“ “ penkiabalėje skalėje (1–visiškai nesutinku, 2–nesutinku, 3–iš dalies sutinku, 4–sutinku, 5–visiškai sutinku). Pažymėkite Jums tinkamus atsakymus:

15. Įvertinkite teiginius apie Jūsų lojalumą parduotuvių tinkui „Eurokos“ “ penkiabalėje skalėje (1–visiškai nesutinku, 2–nesutinku, 3–iš dalies sutinku, 4–sutinku, 5–visiškai sutinku). Pažymėkite Jums tinkamus atsakymus:

16. Uždarius arčiausiai esančią „Eurokos“ parduotuvę Jūs rinksitės:

17. Ar darbuotojų kaita parduotuvių tinkle „Eurokos“ daro įtaką Jūsų lojalumui?

18. Kas paskatintų Jūsų lojalumą parduotuvių tinkui „Eurokos“?

19. Jūsų lytis:

20. Jūsų mėnesio pajamos (litais):