Pardavimų skatinimo socialiniuose tinkluose ir vartotojų lojalumo tyrimas

Gerbiamas(-a) respondente,

esu Vilniaus universiteto Kauno fakulteto Marketingo ir pardavimų vadybos magistro studentė Živilė Šareikaitė. Šiuo metu atlieku magistro baigiamojo darbo tyrimą, kuriuo siekiu išsiaiškinti, kaip telekomunikacijų sektoriaus pardavimų skatinimo priemonės, naudojamos socialiniame tinkle „Facebook“, veikia vartotojų lojalumą.

Jūsų atsakymai yra itin svarbūs – jie padės geriau suprasti šią temą ir prisidės prie mokslinio tyrimo rezultatų. Apklausa yra anoniminė, o surinkti duomenys bus naudojami tik apibendrinta forma akademiniams tikslams.

Apklausos užpildymas užtruks apie 5–10 minučių.

Iš anksto dėkoju už Jūsų laiką ir indėlį į šį tyrimą!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė maždaug 11 minučių

NaudojuosiNesinaudoju (toliau nedalyvaujama apklausoje)

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Aš mėgstu naudotis socialiniu tinklu „Facebook“ norėdamas (-a) sužinoti apie produktus ir paslaugas, kuriuos planuoju įsigyti.

Socialiniame tinkle „Facebook“ seku nuomonės formuotojus (influencerius), kurie reklamuoja produktus, kuriuos man patinka pirkti.

Prieš pirkdamas (-a) produktą, socialiniame tinkle aktyviai analizuoju kitų vartotojų nuomones (per komentarus ir „patinka“ paspaudimus).

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Socialiniame tinkle „Facebook“ aktyviai seku nuomonės formuotojus (influencerius), kurie dalijasi patarimais apie produktus ir paslaugas.

Socialiniame tinkle „Facebook“ dažniau išreiškiu savo (ne)pasitenkinimą produktų ir paslaugų kokybe.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Nuolaidos

Premijos (papildomos vertės pasiūlymai, pvz., dovanos perkant tam tikrą produktą)

Pinigų grąžinimas

Mėginiai (nemokami produktų pavyzdžiai)

Kuponai (nuolaidų ar specialių pasiūlymų čekiai)

Konkursas

Pirkimo vieta (pardavimo vieta, kur vyksta sprendimas įsigyti prekę)

Reklama

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Aš nustočiau sekti prekės ženklus, jei kiti prekės ženklai pasiūlytų geresnius pasiūlymus savo profiliuose/fanų puslapiuose (pvz., nuolaidų kuponus).

Man būtų labai svarbu sekti konkretų prekės ženklą socialiniame tinkle „Facebook“, o ne bet kurį kitą prekės ženklą.

Aš pirkčiau tų prekės ženklų produktus/paslaugas, kuriuos seku socialiniame tinkle „Facebook“.

Aš visada sekčiau tuos pačius prekės ženklus socialiniame tinkle „Facebook“, nes jie man tikrai patinka.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Aš sakyčiau teigiamus dalykus apie produktus/paslaugas/prekės ženklus per socialinį tinklą „Facebook“ (palikčiau komentarus, spausčiau „patinka“ prekės ženklo puslapyje).

Aš rekomenduočiau produktus/paslaugas/prekės ženklus savo draugams socialiniame tinkle „Facebook“.

Aš skatinčiau savo artimuosius ir draugus domėtis prekės ženklu per socialinį tinkla „Facebook“.

Aš jausčiausi emociškai susijęs su prekės ženklais, kuriuos seku socialiniame tinkle „Facebook“.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Nepriekaištinga paslaugų kokybė

Puiki organizacijos komunikacija socialiniame tinkle „Facebook“

Organizacija vertina ir skatina lojalius klientus

Galimybė bendrauti su organizacijos darbuotoju

Įdomi ir naudinga informacija

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Nuotrauka su tekstu

Vaizdo įrašas su tekstu

Tik vaizdo įrašas

Tik nuotrauka

Tekstas su nuoroda

Tik tekstas

Tik nuoroda

Pardavimų skatinimo socialiniuose tinkluose ir vartotojų lojalumo tyrimas

1. Ar naudojatės socialiniu tinklu „Facebook“? ✪

2. Kokios telekomunikacijų bendrovės paslaugomis naudojatės: ✪

3. Kiek laiko naudojatės telekomunikacijų bendrovės paslaugomis? ✪

4. Įvertinkite savo elgesį „Facebook“ socialiniame tinkle, kai ieškote informacijos apie telekomunikacijų produktus ir paslaugas. ✪

5. Įvertinkite, kokio tipo telekomunikacijų turinys socialiniame tinkle „Facebook“ labiausiai patraukia jūsų dėmesį? ✪

6. Įvertinkite, kiek sutinkate su teiginiais apie jūsų įsitraukimą į telekomunikacijų įmonės veiklą socialiniame tinkle „Facebook. ✪

7. Kokios telekomunikacijų bendrovės taikomos pardavimų skatinimo priemonės socialiniame tinkle „Facebook“ labiausiai skatina Jus pirkti? ✪

8. Įvertinkite, kiek sutinkate su teiginiais apibūdinančiais jūsų elgsenos lojalumą jūsų pasirinktos telekomunikacijų įmonės atžvilgiu. ✪

9. Įvertinkite, kiek sutinkate su teiginiais apie jūsų požiūrį į jūsų pasirinktos telekomunikacijų įmonės įvaizdį ir veiklą. ✪

10. Įvertinkite, kokie veiksniai labiausiai skatina jus būti lojaliu (-ia) telekomunikacijų paslaugų teikėjui? ✪

11.Jūsų lytis: ✪

12. Jūsų amžius: ✪

13. Jūsų išsilavinimas: ✪

14. Jūsų veikla: ✪

15. Jūsų pajamos per mėnesį atskaičius mokesčius: ✪