OMNIVA PREKĖS ŽENKLO ĮVAIZDŽIO FORMAVIMAS

Gerbiamas respondente, kviečiu Jus dalyvauti anketinėje apklausoje įvertinant tarptautinės logistikos kampanijos Omniva – siuntų pristatymo savitarnos paštomatais paslaugas teikiančios įmonės prekės ženklo įvaizdį. Pasirinkite Jums tinkamą atsakymo variantą. Anketa yra anoniminė. Gauti rezultatai bus pateikti apibendrintai ir naudojami bakalauro baigiamajame darbe.

Dėkoju už atsakymus.


Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūs gyvenate?

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų išsilavinimas?

Jūsų veikla?

Jums priimtiniausias siuntos pristatymo/grąžinimo būdas?

KurjerisSavitarnos paštomatas
Siuntimas
Gavimas
Grąžinimas

Jūs per artimiausius 6 mėnesius internetinėse platformose apsipirksite?

Kuriam siuntų gabenimo įmonių prekių ženklui teikiate pirmenybę naudojantis savitarnos paštomatų paslaugomis?

OmnivaVenipakDPDLP Express
Siunčiant siuntas
Gaunant siuntas
Grąžinant siuntas

Kaip dažnai naudojatės Omniva prekių ženklo savitarnos paštomatų paslaugomis?

Kokie veiksniai įtakojo Jus dažniau naudotis savitarnos paštomatų paslaugomis?

Taip NeIš dalies
Pasaulinė pandemija
Karas Ukrainoje
Infliacija
Asmeninių pajamų sumažėjimas
Internetinių parduotuvių plėtra
Galimybė siuntas atsiimti 24/7 (lanksčiau nei per kurjerį)
Galimybė siuntas grąžinimas 24/7 (lanksčiau nei per kurjerį)
Taupo laiką
Nėra eilių (kaip pvz., pašte)
Galimybė sekti siuntą
Tvarumas (savitarnos paštomatai mažina išmetamo CO₂ kiekį ir spūstis mieste – mažinamas CO₂ pėdsakas)
Atsiskaitymas banko kortele atsiimant prekes
Saugūs, bekontakčiai ir nuolat dezinfekuojami savitarnos paštomatai
Susiformavo įprotis pirkti internetu
Greitas siuntos siuntimas/gavimas/grąžinimas
Kita

Kodėl siuntų siuntimui/ gavimui/grąžinimui savitarnos paštomatais renkatės Omniva prekių ženklą?

Taip NeIš dalies
Siuntos saugumas
Tenkina kaina
Kainos ir kokybės santykis
Kokybiškos paslaugos
Įtaigi komunikacija
Puikūs kitų klientų atsiliepimai
Palankus prekių ženklo įvaizdis
Taikomos nuolaidos
Galimybė sekti visą paslaugos teikimo procesą
Greitas siuntų pristatymas
Savitarnos paštomatų funkcionalumas
Platus siuntų terminalų tinklas Lietuvoje
Siuntos saugomos 7 kalendorines dienas
Kita

Įvertinkite Omiva suteiktų savitarnos paštomatų paslaugas pagal pateiktus aptarnavimo požymius?

VisadaNevisada
Gaunama reikiama siunta
Gaunama siunta reikiamo kiekio
Gaunama siunta reikiamos kokybės
Gaunama siunta į reikiamą paštomatą
Gaunama siunta reikiamu laiku (siunta vos per 1 dieną)
Gaunama siunta atitinka reikiamą kaina
Gaunama siunta pateikiama reikiamam klientui

Įvertinkite Omiva suteiktų savitarnos paštomatų paslaugų funkcijas

1 - Blogai2 - Vidutiniškai3 - Puikiai
Greitas siuntimas
Sklandus atsiėmimas
Sklandus grąžinimas
Siuntų kokybė, saugumas
Kliento saugumas (pvz. higiena ir pan.)

Įvertinkite Omiva suteiktų savitarnos paštomatų paslaugų funkcionalumą

1 - Blogai2 - Vidutiniškai3 - Puikiai
Siuntos dydis (didžiausias leistinas OMNIVA siuntos svoris – 30 kg. Prekės turi tilpti į pakuotę, atitinkančią OMNIVA spintelių dydžius)
Siuntos sekimas internete (visos siuntos, siunčiamos per OMNIVA paštomatus, nuo jų išsiuntimo momento gali būti stebimos internete. Jei norima sužinoti, kur tiksliai yra kliento siunta, jos tiesioginį kelią galima stebėti svetainėje www.omniva.lt)
Pranešimas apie pristatytą siuntą (Po siuntos pristatymo į Omniva paštomatą, klientas informuojamas SMS žinute, kurioje pateikiamas šešiaženklis durelių kodas siuntos atsiėmimui. Šį kodą reikia suvesti Omniva savitarnos terminale atsiimant siuntą)
Siuntos atsiėmimas/grąžinimas (nurodytame Omniva savitarnos paštomate)

Įvertinkite Omiva savitarnos paštomatų e-paslaugas?

1 - Blogai2 - Vidutiniškai3 - Puikiai
E-savitarna (norintiems patogiai ir greitai registruoti siuntas iš anksto)
Paštomatų užimtumo patikrinimas

Jūsų nuomone, ar reikalingas Omiva pranešimas apie grąžintą siuntą?

Įvertinkite Omiva suteiktų savitarnos paštomatų paslaugų saugumą gaunamos atsiėmimui siuntos pakuotės požiūriu?

Ar Jus tenkina, kai esant per didelei siuntai Omiva nukreipia iš savitarnos paštomatų siuntos pristatymą kurjeriu?

Ar šventiniu laikotarpiu stringant siuntų pristatymui Omiva savitarnos paštomatais, tai neigiamai įtakoja Jūsų nuomonę apie Omniva prekių ženklo įvaizdį?

Ar Omiva suteiktos savitarnos paštomatų paslaugos pateisino Jūsų lūkesčius?

Kokias Omiva problemas pastebite savitarnos paštomatų paslaugos požiūriu (tobulėjimo sritys)?

Ar būtų reikalingas Omiva savitarnos paštomatuose įdiegti skiltį e-atsiliepimai?

Iš kur sužinojote apie Omniva?

Taip Ne
Reklamos per radiją
Reklamos socialiniuose tinkluose
Lauko reklamos
Reklamos ant įmonės transporto
Reklamos per televiziją
Renginių metu (pristatant kaip rėmėjus)
Influencerių/nuomonės formuotojų
Omniva internetinės svetainės
Rekomendacijų/Atsiliepimų
Iš prekybos centro RIMI
Dienraščių portaluose
Naudojantis e-prekybos paslaugomis
Kita

Su kuo Jums asocijuojasi Omniva prekių ženklas?

Su kokia spalva Jums asocijuojasi Omniva prekių ženklas?

Ar žinote ką reiškia žodis Omniva?

Kuris iš šių šūkių priklauso Omniva prekių ženklui?

Kokių reiktų Omniva savitarnos paštomatų paslaugų inovacijų?

Ar reiktų išmanių Omniva savitarnos paštomatų?

Taip Ne
Bekontakčiai paštomatai (paštomatų technologija, valdoma QR kodais, kai siuntą galima atsiimti laikantis tinkamos higienos, neliečiant rankomis paviršių, kas sumažina tikimybę užsikrėsti įvairiomis infekcijomis, kurie turi ir papildomą šildymo funkciją, kas leidžia nesušalti rankų atsiimant siuntą šaltuoju sezonu)
Vėsinantys paštomatai (technologija, kuri įgalina išlaikyti prekes šviežias/nepakitusių kokybės savybių, pvz. vaistai, kosmetika, augalai, maisto produktai ir kt.)

Ar išmanių Omniva savitarnos savitarnos paštomatų įdiegimas stiprintų prekių ženklo įvaizdį?

Taip Ne
Bekontakčiai paštomatai (paštomatų technologija, valdoma QR kodais, kai siuntą galima atsiimti laikantis tinkamos higienos, neliečiant rankomis paviršių, kas sumažina tikimybę užsikrėsti įvairiomis infekcijomis, kurie turi ir papildomą šildymo funkciją, kas leidžia nesušalti rankų atsiimant siuntą šaltuoju sezonu)
Vėsinantys paštomatai (technologija, kuri įgalina išlaikyti prekes šviežias/nepakitusių kokybės savybių, pvz. vaistai, kosmetika, augalai, maisto produktai ir kt.)

Ar reiktų tradicinių Omniva savitarnos savitarnos paštomatų plėtros?

Taip Ne
Mietas
Kaimas
Rajonas

Ar Omniva savitarnos paštomatų tinklas (paštomatų skaičius) įtakoja Jūsų nuomonę apie prekių ženklo įvaizdį?

Įvertinkite Omniva prekių ženklo įvaizdį, teikiant savitarnos paštomatų paslaugas?

Kokie veiksniai labiausiai veikia neigiamai Jūsų nuomonę apie Omniva prekių ženklą?

Taip NeIš dalies
Siuntos nesaugumas
Per aukšta kaina
Blogas kainos ir kokybės santykis
Nekokybiškos paslaugos
Komunikacija su trikdžiais
Blogi kitų klientų atsiliepimai
Neigiamas prekių ženklo įvaizdis
Netaikomos nuolaidos
Viso paslaugos teikimo proceso sekimo trikdžiai
Lėtas siuntų pristatymas šventiniu/išpardavimo (pvz., „Black Friday, „Cyber Monday“) laikotarpiu stringant siuntų pristatymui
Savitarnos paštomatų trikdžiai
Siauras siuntų terminalų tinklas Lietuvoje
Siuntos saugojimas 7 kalendorines dienas, o tai riboja atlaisvinamų savitarnos paštomatų skyrelių skaičių
Kita

Kokį atsiliepimą esate pateikęs apie Omniva, teikiant savitarnos paštomatų paslaugas?

Kokios vykdytos Omniva prekių ženklo įvaizdžio priemonės labiausiai turėjo įtaką Jūsų teigiamam požiūriui į prekių ženklą?

Taip NeIš daliesNežinau
Netikėtos dovanos (staigmenos su Vilniaus Pergale prieš Šv. Kalėdas)
Nuolaidos siuntoms, pasinaudojant kodu (kad galėtumėte dalintis džiaugsmu su savo draugais ir šeimos nariais)
Konkursai
Galimybė siuntą peradresuoti į bet kurį kitą norimą paštomatą, esant paštomatų užimtumui
Kita

Kaip apibūdintumėte Omniva prekių ženklo įvaizdį, teikiant savitarnos paštomatų paslaugas?

1 - Sutinku2 - Nei sutinku, nei nesutinku3 - Nesutinku
Solidus
Jaunatviškas
Džiaugsmingas
Tradicinis
Prestižinis
Įsimintinas
Stiprus
Aktyvus
Sėkmingas
Inovatyvus
Socialiai atsakingas
Unikalus
Profesionalus
Vykdantis pažadus
Patikimas
Rūpestingas
Nuoširdus
Artimas