Mobiliojo ryšio operatorių teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

Gerb. respondente,

Esu Kauno kolegijos studentė. Šiuo metu rengiu apklausą baigiamojo bakalauro darbui ir kviečiu Jus dalyvauti tyrime.

Anketa yra anoniminė, o gauti atsakymai bus analizuojami tik studijų pagrindais. Iš anksto dėkoju Jums už dalyvavimą tyrime. Lauksiu Jūsų nuoširdžių atsakymų!

Mobiliojo ryšio operatorių teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

MoterisVyras

Iki 500 eur.Nuo 501 eur. iki 1000 eur.Nuo 1000 eur. iki 1500 eur.Nuo 1501 eur. ir daugiau

TeliaTele2Bitė

1	2	3	4	5
Mobiliojo ryšio operatorius reklamoje pateikia išsamią vartotojams informaciją apie teikiamas paslaugas

Mobiliojo ryšio operatorius reklamoje pateikia vartotojams suprantamą informaciją apie teikiamas paslaugas

Darbuotojai klientams suteikia aiškią informaciją prieš teikdami paslaugą

Darbuotojai klientams suteikia suprantamą informaciją prieš teikdami paslaugą

1	2	3	4	5
Man patinka mane aptarnaujančių darbuotojų tvarkinga išvaizda

Man patinka salonų interjero dizainas ir asortimento išdėstymas

Mano pasirinkto mobiliojo ryšio operatoriaus salonai yra man patogiose ir prieinamose vietose

Man patinka salonuose vyraujančios spalvos ir apšvietimas

Esu šio mobiliojo ryšio klientas, nes mus sieja sutartiniai įsipareigojimai

Visada laiku gaunu tikslias sąskaitas už paslaugas ir jų naudojimą

Aš manau, kad nepermoku už suteiktas paslaugas

Aš pasitikiu savo mobilioji ryšio operatoriaus teikiamomis paslaugomis

Mano pasirinkto mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugos yra atitinkančios mano lūkesčius

Manau, kad mano mobiliojo ryšio operatorius yra lyderiaujanti įmonė mobiliojo ryšio operatorių tarpe

Mano mobiliojo ryšio operatorius greitai išsprendžia man rūpimus klausimus

Manau, kad įsigytos paslaugos pradeda veikti greitai

Manau, kad klientų aptarnavimas vyksta greičiausiai

Mano mobiliojo ryšio operatorius garantuoja efektyvias paslaugas

Domiuosi konkurentų pasiūlymais ir paslaugomis

Mano turimas mobilusis internetas yra greičiausias

Esu patenkintas pokalbių ryšio kokybe

Esu tvirtai pasiryžę (-usi) ir toliau naudotis savo mobiliojo ryšio paslaugomis

Aš nesu susidūręs su Mobiliojo ryšio operatoriaus padarytomis klaidomis

Manau, kad darbuotojai puikiai išmano siūlomas paslaugas

Darbuotojai pokalbio metu visada bendrauja mandagiai

Manau, kad mano pasirinktas mobiliojo ryšio operatorius visuomet pateikia man labiausiai tinkantį asmeninį pasiūlymą

Manau, kad mano pasirinktas mobiliojo ryšio operatorius rūpinasi savo klientais ir atsižvelgia į jų norus

Darbuotojai visada įsiklauso į mano poreikius ir atitinkamai parenka paslaugas;

1	2	3	4	5
Reklama internete

Reklama televizijoje

Didelės akcijos

Geras mobiliojo interneto ryšys

Geras pokalbių ryšys

Artimųjų rekomendacijos

Maža kaina

Puikus klientų aptarnavimas

Asmeninės nuolaidos

Platus įrangos pasirinkimas

Lankstūs mobilieji planai

Didelis kiekis siūlomo mobiliojo interneto

Geriausios sąlygos naudotis paslaugomis užsienyje

Blogai	Patenkinamai	Gerai	Labai gerai	Puikiai
Darbuotojų pasisveikinimo ir atsisveikinimo tonas

Salonuose dirbančio personalo tvarkinga apranga

Malonus ir neerzinantis darbuotojų kvapas

Darbuotojo pasirinktas kalbėjimo tempas ir garsas

Paslaugų kainų ir sąlygų paaiškinimas sutarties pasirašymo metu

Darbuotojo naudojamos mandagumo frazės aptarnavimo metu

Darbuotojo kreipimosi tonas

Darbuotojas parodo, kaip naudotis nauja įranga

Darbuotojas pateikia dominančių prekių asortimentą

Darbuotojas atsako į kylančius klausimus

Salone dirbančių darbuotojų aptarnavimo greitis;

Blogai	Patenkinamai	Gerai	Labai gerai	Puikiai
Pasisveikinimo ir atsisveikinimo frazės

Pokalbio pradžioje atsiklausiama dėl pokalbio įrašymo

Pasirinktas skambinimo laikas

Skambučio tikslo paaiškinimas

Prisistatymas skambučio pradžioje

Perskambinimo susitarimas prireikus

Skambučio metu pildant užsakymą informuojama apie užsakymo eigą

Parenkamas tinkamas pristatymo būdas

Kalbėjimo tempo parinkimas

Kalbėjimo tono parinkimas

Naudojamos mandagumo frazės

Pasirinktas tinkamas kreipinys

Parinktas tinkamas pristatomas pasiūlymas

Atsižvelgiama ir įsiklausoma į kliento poreikius

Skambučio metu darbuotojas atsako į rūpimus klausimus arba nurodo, kur kreiptis

Taip, įmonės žinomumas ir įvaizdis rinkoje man yra svarbusAtkreipiu į tai dėmesį, bet tai nėra svarbi pasirinkimo priežastisĮmonės žinomumas ir įvaizdis man nėra svarbus

1 – 6 mėn.6 mėn. - 1 m.1 – 2 m.2 m. ir daugiau

Tik ašDuTrysDaugiau nei trys

TaipNe

TeliaTele2Bitė

1	2	3	4	5
Per didelės paslaugų kainos

Sublogėjęs mobiliojo interneto ryšys

Sublogėjęs skambučių ryšys

Gyvenamojoje vietovėje prastas teikiamų paslaugų veikimas

Maži mobiliojo interneto kiekiai

Mažas įrangos asortimentas

Prastas klientų aptarnavimas

Neaiškios ir didelės sąskaitos

Artimieji naudojasi kitais mobiliojo ryšio operatoriais

Mažai akcijų ir asmeninių pasiūlymų

Dažnai kylantys konfliktai

Mažai siūloma papildomų paslaugų (namų paslaugos, taškų kaupimo sistema, paslaugų paketai)

Nelanksčios galimybės naudojantis paslaugomis užsienyje

Besibaigiant sutarčiai pateikiamas pasiūlymas yra prastesnis nei tas, kurį siūlo naujiems klientams

Mobiliojo ryšio operatorių teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

Jūsų lytis? ✪

Jūsų amžius? ✪

Jūsų pajamos? ✪

Jūsų socialinė padėtis? ✪

Jūsų išsilavinimas? ✪

Kuriuo mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis naudojatės? ✪

Kaip Jūsų pasirinktas mobiliojo ryšio operatorius pateikia informacija apie savo teikiamas paslaugas? (1 - visiškai nesutinku, 2 - nesutinku, 3- iš dalies sutinku, 4 - sutinku, 5 - visiškai sutinku) ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, galvodami apie savo pasirinktą mobiliojo ryšio operatorių ir jo teikiamas paslaugas: ( 1 - visiškai nesutinku, 2 - nesutinku, 3- iš dalies sutinku, 4 - sutinku, 5 - visiškai sutinku) ✪

Kas paskatino Jus pasirinkti savo mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugas? Įvertinkite teiginius nuo 1 iki 5 ( 1 - visiškai nesutinku, 2 - nesutinku, 3- iš dalies sutinku, 4 - sutinku, 5 - visiškai sutinku) ✪

Kaip vertinate savo pasirinkto mobiliojo ryšio operatoriaus personalo aptarnavimą salonuose? ✪

Kaip vertinate savo pasirinkto mobiliojo ryšio operatoriaus personalo aptarnavimą telefonu? ✪

Ar renkantis mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugas skiriate didelį dėmesį įmonės žinomumui ir įvaizdžiui? ✪

Kiek laiko naudojatės savo pasirinkto mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis? ✪

Kiek žmonių Jūsų artimoje aplinkoje naudojasi Jūsų pasirinkto mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis taip pat? ✪

Ar per paskutinius metus keitėte mobiliojo ryšio operatorių? ✪

Kurio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugų atsisakėte?

Dėl kokių priežasčių pakeitėte mobiliojo ryšio operatorių? Įvertinkite teiginius nuo 1 iki 5 ( 1 - visiškai nesutinku, 2 - nesutinku, 3- iš dalies sutinku, 4 - sutinku, 5 - visiškai sutinku)