Maisto pristatymo programėlės
Sveiki,
Šiuo metu atlieku "Wolt" ir "Bolt Food" mobiliujų aplikacijų tyrimą - norėdama sužinoti jūsų nuomonę apie maisto pristatymo aplikacijų funkcionalumą, patogumą ir naudingumą vartotojams. Su kokiomis problemomis susidūriate ieškant maisto, užsakant jį ir tt. Kokie pasiūlymai būtų programėlių tobulinimui?
Apklausos duomenys bus tik naudojami Vilnius Tech studentės bakalauriniame darbe.
Koks Jūsų amžius?
Ar dažnai naudojatės "Wolt" ar "Bolt Food" maisto pristatymo paslaugomis?
Kuom dažniau naudojates?
Kada užsisakote maisto pristatymą?
Kitas variantas
- susitikus su draugais
- Leidžiant laiką su draugais. Tingint važiuoti į vietą užsisakyti
Ar dažnai jaučiatės neapsisprendę, ką užsakyti programėlėje?
Kaip pagreitinate apsisprendimą ką užsisakyti?
Kaip manote ar papildoma "Fortūnos rato" funkcija, išsukant konkrečią maisto kategoriją (pvz.: pica), būtų smagi integracija vartotojams, kurie nežino, ką šiuo metu norėtu užsakyti?
Su kokiomis problemomis susidūriate užsisakant maistą per "Wolt" ir "Bolt" programėles mobiliąjas? (Šis klausimas pats svarbiausias tyrimui, būsiu labai dėkinga, jeigu atsakytumėte plačiau)
Kitas variantas
- Truksta atsiliepimu vartotoju ir filtravimo funkcijos
- Ne visi patiekalai turi nuotraukas ir ingridientų aprašymus,kas yra kliūtis alergijų turintiems
- Pristato ne viską ką užsisakei (pvz., pamiršta gėrimą)
- Kurjeriai dažnai nepaskaito paliktų komentarų, pvz durų kodo. Tai yra kartais problema kai namie reikia ramybės (pvz būna vaikų kurie miega)
- Nezinau kcal kiekio
- Bolt neleidžiau užsisakyti su pristatymu vėliau
- Negalima papildyti užsakymo, negalima pasirinkti, kad nedėtų nemėgstamo ingridiento (galima tik pridėti pastabą ir tikėtis, kad pastebės), kartais ne visi restorano meniu patiekalai yra surašyti programėlėje.
Jei turite klausimų susijusių su pristatymu, kokybę, kokius veiksmus atliekate?
- Support
- Kreipiuosi tiesiogiai į atsakingą asmenį
- Neteko susidurti
- Pasiteirauju "Wolt" asistentų
- Ieškau kito varianto,kur būčiau užtikrinta
- Skambinu arba rašau asmenims kurie yra atsakingi už atsiradusius keblumus
- Jokių veiksmų nesiimu, nes man atrodo, kad tai atims labai daug laiko.
- Neturiu klausimų
- Skambinu į klientų aptarnavimą
- Susisiekiu su klientų aptarnavimo skyriumi, jie visada padeda iškilus problemoms
Gal yra papildomų pasiūlymų/funkcijų kurias norėtumėte matyti maisto užsakymo programėlėse?
- Atsiliepimai, daugiau filtravimo pvz pagal dieta - be laktozes produktai
- Labai patiko ,,Fortūnos rato" pavyzdys
- Ne, kadangi užsisakau tik retkarčiais
- Nažinau
- Lactose free ženkliukas,o ne tik vegetarian ir vegan
- Neturiu papildomų pasiūlymų
- Norėčiau išsifiltruoti pagal miesto rajoną ar gatve netoliese esančias maitinimo įstaigas.
- Ne
- -
- Galimybė susisiekti su kurjeriu (ar kurjeriui su klientu jeigu to dar nėra) , tai palengvintų kartais kylančias problemas dėl kurių po to reikia susisiekti su klientų aptarnavimu (pvz kartais kurjeris prekes palieka ne prie tų durų ar kitame aukšte, dėl to po to kyla problemos)
Kas jums svarbu, kalbant apie maisto pristatymo aplikaciją? (koks dizainas/funkcionalumas/apmokejimas tt.)
- Grazus dizainas, funkcionalumas platus
- Svarbu, matyti produktą vizualiai ir jo kainą, atsiliepimus kitų vartotojų, kurjerio vykimo kelią ir per kiek laiko bus pristatyta
- Kad būtų patogu atlikti apmokėjimą ir pamatyti kitų, jau iš tam tikro restorano užsisakiusiųjų, atsiliepimus, Taip pat erzina, kuomet kai kuriuose restoranuose yra daugiau pasirinkimo galimybių, nei programėlėje.
- Paprastumas ir interaktyvumas
- Paprastumas ir aiškumas
- Patogus e-mokėjimas. Atsiskaitai ir belieka sulaukti kol pristatys maistą.
- Svarbu, jog butu paprasta ir lengva. Lengva atsiskaityti, jog nereiktu per naujo suvedinėti informacija
- Patogus naudojimas
- Patogus naudojimas, greitas apmokėjimas, adreso užfiksavimas
- Svarbu, kad būtų viskas lengvai randama (kaip būtent dabar yra kategorijomis). Kad būtų rodomas užimtumas, jog būtų galima žinoti ar pristatymas užtruks ilgiau