Luminor banko fiziniams asmenims teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Gerb. respondente, Esu IV kurso Vilniaus kolegijos bankininkystės studijų programos studentė. Prašau skirti kelias minutes atsakant į anketos klausimus, kurios tikslas yra įvertinti Luminor banko fiziniams asmenims teikiamų kasdienės bankininkystės paslaugų kokybę. Ši anketa yra anoniminė ir skirta baigiamojo bakalauro darbo tyrimui, jos rezultatai nebus viešai skelbiami. Ačiū už skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar esate tik Luminor banko klientas?

2. Kokiomis Luminor kasdienės bankininkystės paslaugomis naudojatės?

3. Ar naudojatės Luminor elektroninės bankininkystės paslauga?

4. Kokias pagalbines priemones naudojate prisijungiant prie interneto banko?

5. Jei nesinaudojate el. bankininkyste, kodėl?

6. Kokiais kriterijais vadovaujatės pasirinkdami banką?

7. Kaip dažnai naudojatės Luminor kasdienės bankininkystės paslaugomis?

8. Ar Luminor teikiamų paslaugų kokybė jus tenkina ir atitinka poreikius?

9. Kaip vertinate banko darbuotojų kompetenciją?

Visiškai sutinkuSutinkuNeturiu nuomonėsNesutinku
Visada stengiasi išsiaiškinti kliento poreikius
Suteikia visą reikiamą informaciją
Pasiūlo papildomas paslaugas
Maloniai bendrauja
Greitai sprendžia iškilusias problemas
Siūlo paslaugas, kurios atitinka individualius kliento poreikius
Paslaugas suteikia laiku

10. Ar bankas klientui suteikia pakankamai informacijos apie teikiamas paslaugas?

11. Ar rekomenduotumėte pažįstamiems tapti Luminor banko klientais?

12. Jūsų lytis:

13. Jūsų amžius:

14. Jūsų socialinė padėtis: