Lietuvoje veikiančių bankų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Sveiki, 

Esu Vilniaus universiteto Ekonomikos ir verslo administravimo fakulteto finansų krypties IV kurso studentas.

Rašau baigiamąjį darbą , susijusį lyderiaujančių šalies bankų veiklos efektyvumu. Apklausos tikslas - išsiaiškinti klientų požiūrį į banko, kurio paslaugomis yra naudojamasi, teikiamų paslaugų kokybę. Kiekvienas atsakymas yra be galo svarbus. Užtikrinu, kad apklausa yra anonimiška, o visi Jūsų pateikti atsakymai bus panaudoti tik mokslinio tyrimo tikslais. 

Iš anksto dėkoju už Jūsų skirtą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Nurodykite savo amžių: ✪

2. Koks yra pagrindinis bankas, kurio paslaugomis naudojatės? ✪

3. Kaip dažnai naudojatės išvardintomis banko paslaugomis? ✪

(atsakyti apie banką, pasirinktą 2-jame klausime)

KasdienKelis kartus per savaitęKartą per mėnesįRečiauNesinaudoju
Mokėjimo ir atsiskaitymo paslaugos
Paskolos
Investavimas
Draudimas

4. Sureitinguokite banko teikiamas paslaugas pagal jų kokybę (1 - labai blogai, 5 - puikiai) ✪

(atsakyti apie banką, pasirinktą 2-jame klausime)

12345Nesinaudoju, todėl negaliu atsakyti
Mokėjimo ir atsiskaitymo paslaugos
Paskolos
Investavimas
Draudimas

5. Kaip vertinate savo banko veiklą pagal žemiau išvardintus aspektus? (1 - labai blogai, 5 - puikiai) ✪

(atsakyti apie banką, pasirinktą 2-jame klausime)

12345
Aptarnavimo kokybė
Aptarnavimo greitis
Teikiamų paslaugų apimtis
Patikimumas
Įkainų dydžiai

6. Ar rekomenduotumėte šį banką draugams/artimiesiems? ✪

(atsakyti apie banką, pasirinktą 2-jame klausime)