Krizių komunikacija organizacijose - Volkswagen 2015 atvejis

Sveiki!

Esu Vytauto Didžiojo universiteto, Viešosios komunikacijos, IV kurso studentė Aistė Matutytė. Rašau baigiamąjį bakalauro darbą tema - "Organizacijų krizių komunikacija socialiniuose tinkluose. "Volkswagen" 2015 atvejis". Mano tyrimo tikslas - išsiaiškinti, kokią komunikacinę strategiją (-as) taikė minėta įmonė krizės metu. Ši anketa yra tik viena dalis viso tiriamojo darbo, ji yra anoniminė tad gauti duomenys bus panaudoti tik baigiamąjame bakalauro darbe.

Dėkoju už laiką ir pagalbą!

Krizių komunikacija organizacijose - Volkswagen 2015 atvejis

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

MoterisVyras

Taip, turiuNe, neturiu

Organizacija privalo viešai paaiškinti krizės priežastisOrganizacija privalo aktyviai komunikuoti su vartotojais ir informuoti apie naujienasOrganizacija turi taikyti „atsiprašymo politiką“Organizacija turi nustoti vykdyti bet kokią komunikaciją ir laukti kol krizė pasimiršOrganizacija turi nuslėpti tiesą apie krizę jei ji kenkia jos įvaizdžiuiOrganizacija turi būti atvira vartotojų atžvilgiu ir neslėpti realių faktų

Nieko nedarauIeškau papildomos informacijos apie krizęAktyviai dalyvauju komunikacijoje socialinėse medijose - komentuoju ir dalinuosi informacija su kitaisSeku kiekvieną įmonės viešą pasisakymą ir taip formuoju savo asmeninę nuomonę apie susidariusią krizę

Organizacija privalo aktyviai komunikuoti su vartotojais per socialines medijasOrganizacija turi atsakyti į vartotojų neigiamus komentarus, kurie krizės metu pasirodo socialinėse medijoseOrganizacija turi dalintis naujienomis (net ir neigiamomis) su socialinių medijų vartotojaisOrganizacija turi dalintis tik teigiamomis naujienomis susijusiomis su krizeOrganizacija neturi pradėti diskutuoti kartu su socialinių medijų vartotojais, klausimais, susijusiais su krize

Taip, girdėjauNe, negirdėjau (toliau į klausimus neatsakinėkite)

Manau, kad informacija apie krizę buvo aiškiManau, kad komunikacijai trūko aiškumo

Taip, pastebėjauNepastebėjau jokių komunikacijos veiksmų, kurie būtų inicijuoti minėtos organizacijos

Manau, kad komunikacijos pakakoManau, kad komunikacijos trūkoManau, kad komunikacijos beveik nebuvo

Nuolatos sekiau atnaujinamą informaciją, tačiau nedalyvavau jokiose internetinėse diskusijoseKomentavau ir viešai diskutavau su kitais socialinių medijų vartotojaisAktyviai reiškiau savo nuomonę minėtos įmonės internetinėje paskyrojePapildomai ieškojau išsamesnės informacijos kituose komunikacijos šaltiniuose

Krizių komunikacija organizacijose - Volkswagen 2015 atvejis

Jūsų lytis: ✪

Jūsų amžius? ✪

Ar turite vairuotojo pažymėjimą? ✪

4. Kaip, Jūsų manymu, turėtų elgtis organizacija prasidėjus krizei? Galimi keli pasirinkimo variantai. ✪

5. Kokie yra Jūsų, kaip vartotojo veiksmai, sužinojus apie prasidėjusią krizę organizacijoje, kurios produktus ar paslaugas Jūs perkate? Galimi keli pasirinkimo variantai. ✪

6. Jūsų nuomone, kaip organizacija turėtų komunikuoti socialinėse medijose atsiradus krizei? Galimi keli pasirinkimo variantai. ✪

7. Ar girdėjote apie „Volkswagen Group“ krizę kuri prasidėjo 2015 metų rugsėjo mėnesį? ✪

8. Kaip manote, ar minėta organizacija pakankamai aiškiai komunikavo su vartotojais krizės metu?

9. Ar pastebėjote „Volkswagen Group“ krizių komunikacijos bet kokius veiksmus socialinėse medijose?

10. Kaip manote, ar minėta organizacija pakankamai komunikavo socialinėse medijose?

11. Kokie buvo Jūsų, kaip socialinių medijų vartotojo veiksmai, sužinojus apie minėtos įmonės krizę? Galimi keli pasirinkimo variantai.