Kosmetikos parduotuvė "Martina"

Esu ketvirto kurso Įstaigų administravimo studentė. Rašau baigiamąjį darbą apie klientų konsultavimą parduotuvėje "Martina". Apklausa yra anonimiška ir joje gauti rezultatai bus naudojami tik moksliniais tikslais. 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Jūsų mėnesio pajamos:

Ar esate girdėję apie parduotuvių tinklą "Martina"?

Ar teko lankytis parduotuvėje "Martina"?

Kaip dažnai lankotės?

Iš kur sužinojote apie parduotuvių tinklą "Martina"?

Kaip vertinate parduotuvės "Martina" darbuotojų profesionalumą ir įgūdžius? (1 - labai blogai, 2 - blogai,3 - patenkinamai,4 -gerai, 5 - labai gerai)

12345
aptarnaujančio personalo profesiniai įgūdžiai
aptarnaujančių darbuotojų kiekį parduotuvėje (ar darbuotojų skaičius pakankamas aptarnauti klientus)
naudojamas darbo priemones ( kosmetikos mėginukai)

Kaip vertinate parduotuvės "Martina" darbuotojų požiūrį ir elgseną? (1 - labai blogai, 2 - blogai,3 - patenkinamai,4 -gerai, 5 - labai gerai)

12345
aptarnavimo kultūrą (pardavėjų elgesį, dėmesingumą, mandagumą, pagarbą)
aptarnaujančio personalo išvaizdą (tvarkinga išvaizda, švari apranga)
aptarnaujančių darbuotojų individualų dėmesį skiriamą Jums
aptarnaujant Jums reikalingos informacijos suteikimą (tikslūs ir aiškūs atsakymai į Jums rūpimus klausimus)
dėmesį nuolatiniams klientams (lojalumo vystymas, įvairių akcijų informacijos suteikimas)
kaip vertinate darbuotojų sugebėjimą patenkinti Jūsų poreikius
informacijos suteikimas apie parduodamus produktus

Kaip vertinate pardavėjo - konsultanto savybes?

nesvarbumažai svarbusvarbulabai svarbuypač svarbu
teigiamas požiūris
elgesio manieros
mandagumas
mokėjimas atidžiai klausytis
paslaugumas, noras padėti
komunikabilumas
atkaklumas

Ar teko pildyti skundų ir pasiūlymų knygą?

Kaip vertinate parduotuvės "Martina" aptarnavimo kokybę?

Ar teko grąžinti prekes?

Ar rekomenduotumėte apsilankyti parduotuvėje kitiems?