Kokybės valdymo ir žinių valdymo sąsajų Lietuvos draudimo paslaugų sektoriuje tyrimo anketa

Gerb. Respondente,

KTU magistrantė Giedrė Tamulynė atlieka tyrimą, kurio tikslas - ištirti kokybės valdymo ir žinių valdymo gerinimo galimybes Lietuvos draudimo paslaugų rinkoje. Maloniai prašau Jūsų atsakyti į šiuos klausimus. Anketa anoniminė, asmeninių duomenų nurodyti nereikia, o tyrimo duomenys naudojami tik moksliniais tikslais (rengiant magistro baigiamojo darbą).  Iš anksto dėkoju už sugaištą laiką.

 

Anketoje atsakykite į visus klausimus, pažymėdami Jūsų nuomonę labiausiai atitinkantį atsakymo variantą. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Kiek aiškiai įmonėje formuluojami nuolatinio kokybės gerinimo tikslai?

2. Kiek įmonei būdingi šie bruožai nuolatinio kokybės gerinimo srityje:

3. Ar įmonėje įdiegti statistiniai kokybės kontrolės metodai (renkami duomenys apie kokybės nukrypimus nuo standartų, duomenys įvertinami statistiniais metodais, specialia programine įranga)

4. Kiek įmonėje rūpinamasi vartotojų pasitenkinimo valdymu:

5. Kokia įmonės praktika procesų tobulinimo srityje:

6. Kiek įmonei būdingi šie ugdymo kokybės valdymo srityje aspektai:

7. Kiek įmonei būdinga tokia naujų paslaugų vystymo praktika:

8. Kurios specialiosios kokybės valdymo praktikos taikomos įmonėje (pasirinkite visus tinkančius atsakymų variantus):

9. Kokiu būdu Jūs, kaip įmonės darbuotojas, įgyjate darbe reikalingas žinias apie kokybės valdymą įmonėje (nurodykite visus tinkančius atsakymų variantus):

10. Ar įmonėje egzistuoja apibrėžti, formaliai įtvirtinti mechanizmai, kaip gali būti dalijamasi žiniomis?

11. Jūsų nuomone, ar darbuotojo sukauptos naujos žinios darbo procese:

12. Kiek organizacijoje:

13. Jūsų nuomone, kiek įmonėje:

14. Priėmus naujus sprendimus, parengus naujas metodikas ir kt. kokybės valdymo srityje:

15. Kiek žinios, kurių jums prireikia kasdieniame darbe, yra:

16. Kurie žinių vertinimo veiksmai vykdomi įmonėje (nurodykite visus tinkančius atsakymų variantus):

17. Kurie iš šių galimybių yra suteiktos Jums darbe (nurodykite visus tinkančius atsakymų variantus):

18. Kurie komandinio darbo ir bendradarbiavimo aspektai pasireiškia įmonėje (nurodykite visus tinkančius atsakymų variantus):

19. Kurie ugdymo aspektai pasireiškia įmonėje (nurodykite visus tinkančius atsakymų variantus):

20. Kiek įmonėje:

21. Kuriuose mokymuose įmonės iniciatyva/ suteiktomis galimybėmis esate dalyvavę per pastaruosius trejus metus (nurodykite visus tinkančius atsakymų variantus):

22. Įmonės paslaugų sritis:

22. Jūsų lytis:

23. Jūsų išsilavinimas

24. Jūsų pareigos

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą