Kokybės vadybos vertinimas sporto klubuose Lietuvos, Norvegijos atvejis

 

 

Gerbiamas Kliente, kviečiu išsakyti savo nuomonę apie teikiamų paslaugų kokybę sporto klube. Gauti duomenys bus panaudoti bakalauro baigiamajame darbe. Jūsų atsakymai bus pateikti apibendrinti. Prašau užpildyti visą anketą. Klausimyne pareikšti įvairūs teiginiai. Reikia pažymėti, ar sutinkate (nesutinkate) su teiginiu. 

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kaip vertinate sprto klubo paslaugų kokybę pagal tokius kriterijus: APLINKA

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Tinkama temperatūra
Tinkama erdvė
Apšvietimas
Švara
Šiuolaikinė įranga

DARBUOTOJŲ POŽIŪRIS

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Greitas reagavimas į skundus
Pasiruošę padėti
Suinteresuoti klientų pažanga
Mandagumas
Turi pripažinimą

DARBUOTOJŲ PATIKIMUMAS

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Turi pakankamai žinių ir įgūdžių
Teikia kokybiškas paslaugas
Atsakingumas
Siekia gerų atsiliepimų iš klientų

SOCIALINĖ GALIMYBĖ

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Narių bendravimas
Galimybė susipažinti su žinomais žmonėmis

INFORMACIJOS PRIEINAMUMAS

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Programos įvairumas
Instrukcijos naudotis įrenginiais
Saugumo priemonės
Ekstremalių situacijų procedūros

PROGRAMŲ PASIŪLA

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Vaikų programos
Programų įvairovė
Žaidimai ar skirtingos programos
Bendruomeninė veikla
Pritaikyta fizinė veikla
Šeimos programos

INDIVIDUALŪS SVARSTYMAI

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Konsultavimas
Programos būtinybės populiarinimas
Centro narystė

KAINA IR SKATINIMAS

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Nuolaidų sistema
Numatyta muzika

PRIVILEGIJA

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Užkandžių baras
Nepastovių narių kvietimas
Išskirtinė narystė

NUOMONĖS SUSILPNINIMAS

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Privatumas
Draudimas prekiauti savikaina

PATOGUMAS

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Patogus grafikas
Patogi prieiga prie įrenginių
Patogus privažiavimas

2. Kokiame sporto klube sportuojate?

3. Kiek laiko esate šio sporto klubo centro klientas?

4. Ar rekomenduotumėte šį sporto klubą draugams, pažįstamiems?

5. Jūsų siūlymai sporto klubo paslaugų kokybei gerinti

6. Jūsų lytis

7. Jūsų amžius:

8. Jūsų išsilavinimas

9. Jūsų gyvenamoji vieta

10. Jūsų socialinė padėtis