Kokybės standartai

Šis kiekybinis tyrimas atliekamas Vilniaus kolegijos, Verslo vadybos fakulteto studentės baigiamajam darbui, siekiant išsamiau išsiaiškinti apie kokybės standartus ir jų svarbą įmonei remiantis praktika.

Kokiais kriterijais vadovaujatės vertindami klientų aptarnavimo kokybę kontaktų centre? (pasirinkti 2 atsakymo variantus)

Kurie iš Jūsų išvardintų kriterijų dažniausiai nėra darbuotojų įgyvendinami? (pasirinkti 3 atsakymo variantus)

Dėl kokių priežasčių dažniausiai susilaukiate skundų iš klientų? (pasirinkti 2 atsakymų variantus)

Kokie Jūsų nuomone veiksniai labiausiai lemia ne itin patenkinamą klientų aptarnavimą?

Kaip manote, ar patys darbuotojai yra pakankamai skatinami, kuo kokybiškiau aptarnauti klientus? (pasirinkite atitinkamą atsakymą)

Kaip dažnai tenka susisiekti su darbuotoju dėl jo daromų klaidų?

Kaip dažnai tenka atnaujinti kokybės reikalavimus ar patikslinimus pokalbių struktūros darbuotojams?

Remiantis praktika, kokių klientų tipų dažniausiai susilaukiate?

Kokius pokalbio struktūros standartus planuojate patobulinti siekiant užtikrinti mažesnį klientų nusivylimą aptarnavimu?

Kokiais balais klientai dažniausiai įvertina aptarnavimą?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą