KLIENTŲ, TURINČIŲ JAUNATVIŠKĄ PROBLEMINĘ ODĄ APTARNAVIMAS GROŽIO CENTRE

Tyrimą atlieka Marijampolės kolegijos, Sveikatingumo ir grožio verslo studijų krypties ketvirto kurso studentė. Ši apklausa skirta vartotojams, kurie naudojasi grožio paslaugomis. Darbo tikslas - Išsiaiškinti, su kokiomis odos problemomis susiduria jauni žmonės ir kaip yra vertinama klientų aptarnavimas grožio salone.

Surinkti duomenys bus apibendrinti ir naudojami tik baigiamajam darbui parengti.

Ačiū už sugaištą laiką bei pateiktus atsakymus!

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami.

Anketa anoniminė.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis. (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

2. Nurodykite savo amžių. (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

3. Jūsų išsilavinimas? (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

4. Jūsų gyvenamoji vieta? (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

5. Jūsų socialinė padėtis: (Pasirinkite vieną atsakymo variantą)

6. Kaip dažnai lankotės grožio salonuose? (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

7. Kaip dažnai susiduriate su jaunatviškos odos problemomis. (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

8. Kokie veiksniai įtakoja Jūsų veido odos problemas? (Galimi keli atsakymų variantai)

9. Kokias dažniausiai jaunatviškos odos problemas spendžiate grožio centre. (Galimi keli atsakymų variantai)

10. Nurodykite, dažniausiai naudojamas priemones grožio centre jaunatviškai probleminei odai spręsti: (Galimi keli atsakymų variantai)

11. Kaip manote, kokia klientų aptarnavimo kokybė spendžiant jaunatviškos odos problemas grožio centre? (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

12. Ar Jūs patenkinta (-s) darbuotojų aptarnavimu spendžiant jaunatviškos odos problemas grožio centre? (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

13. Kaip manote, kokios yra pagrindinės nekokybiško aptarnavimo priežastys spendžiant jaunatviškos odos problemas grožio centre? (Galimi keli atsakymų variantai)

14. Klientų aptarnavimui, svarbu:

Labai svarbuSvarbuMažai svarbuNesvarbu
Operatyvumas
Mandagumas
Profesionalumas
Suasmeninimas

15. Įvertinkite subjektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbumą:

Ypač svarbuLabai svarbuSvarbuMažai svarbuNesvarbu
Kliento simpatija personalui
Kliento pasitikėjimas aptarnaujančiu personalu bei grožio centru
Maloni aplinka
Nuoširdus personalo dėmesys ir rūpestis kliento gerove
Darbuotojo asmeninės savybės
Darbuotojo kompetencijos (gebėjimai, įgūdžiai, patirtis)

16. Įvertinkite objektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbumą:

Ypač svarbuLabai svarbuSvarbuMažai svarbuNesvarbu
Aptarnavimo kultūra (interjeras, švara,personalo išvaizda)
Darbuotojų kvalifikacija
Klientų poreikių išsiaiškinimas bei optimaliausio pasiūlymo pateikimas
Įmonės prieinamumas (įmonės vietos ir darbo grafiko patogumas; susisiekimas telefonu)
Dėmesys nuolatiniams klientams (lojalumo vystymas; informavimas apie naujas paslaugas)
Reagavimas į klientą (noriai ir skubiai aptarnaujami klientai)
Komunikabilumas (malonus susipažindinimas su paslaugų kainomis)

17. Į ką labiausiai atkreipiate dėmesį pasirinkdami grožio saloną? (Galimi keli atsakymų variantai)

18. Kiek grožio salonų teko pakeisti dėl Jums nepatenkinamos klientų aptarnavimo kokybės? (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)

19. Kokias aptarnavimo kokybės gerinimo priemones pasiūlytumėte gerinti: (Galimi keli atsakymų variantai)

20. Ar apsilankymas grožio salone Jums padėjo išspręsti odos problemas? (Pažymėkite vieną atsakymo variantą)