Klientų požiūris į AB „SEB“ banko teikiamas paslaugas

Sveiki! Esame Vilniaus kolegijos, buhalterinės apskaitos I kurso studentės. Atliekame tyrimą tema „Klientų požiūris į AB „SEB“ banko teikiamas paslauga“. Šis tyrimas atliekamas siekiant išsiaiškinti vartotojų nuomonę apie teikiamų paslaugų ir klientų aptarnavimo kokybę.

Anketa yra anoniminė, todėl Jūsų atsakymai bus panaudoti tik mūsų tiriamajame darbe. Prašome Jūsų atsakyti į anketos klausimus pasirenkant Jums tinkamus atsakymo variantus, sekite anketos pildymo instrukcijas.

Ačiū, kad dalyvaujate tyrime! :)

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kaip dažnai tenka naudotis „SEB“ banko teikiamomis paslaugomis? ✪

2. Kiek laiko esate „SEB“ banko klientas? ✪

3. Priežastis, dėl kurios naudojatės „SEB“ banko teikiamomis paslaugomis (Pažymėkite kelis tinkamus variantus): ✪

4. Kurie veiksniai Jums svarbiausi naudojantis „SEB“ banko teikiamomis paslaugomis? (Nurodykite pagal svarbą) ✪

1 – Visiškai nesvarbu2 - Nesvarbu3 – Nei svarbu, nei nesvarbu4 - Svarbu5 – Labai svarbu
Aptarnaujantis personalas
Malonus aptarnavimas
Paslaugų ir aptarnavimo mokesčių kainos
Patogus darbo laikas
El. bankininkystės paslaugos
Teikiamų paslaugų aiškumas
Paslaugų įvairovė
Geras banko įvaizdis

5. Kaip vertinate aptarnavimo lygį „SEB“ banke? (Nurodykite pagal svarbą) ✪

1 - Blogai2 – Patenkinamai3 – Vidutiniškai4 – Gerai5 – Puikiai
Kliento aptarnavimas
Problemų sprendimas
Bendravimas gyvai
Bendravimas ryšio priemonėmis (internetu, telefonu)

6. Įvertinkite „SEB“ banko teikiamas paslaugas: ✪

1 - Blogai2 – Patenkinamai3 – Vidutiniškai4 – Gerai5 – Puikiai
Kaina
Paslaugų įvairovė
Paslaugų kokybė
El. bankininkystė

7. Ar sutinkate su teiginiais ? ✪

SutinkuNežinauNesutinku
Man svarbu žinoti viską apie mano pajamas
Man svarbu jaustis saugiai
Noriu būti teisingai informuota (-as) apie banko pokyčius
Man svarbu žinoti banko padėtį

8. Kaip manote, ar „SEB“ bankas patenkina Jūsų lūkesčius? ✪

9. Ar galvojate pakeisti banką? ✪

10. Kodėl?

(Jei atsakėte į 9 klausimą „taip“, priešingu atveju atsakyti nereikia)

11. Jūsų lytis: ✪

12. Jūsų amžius: ✪

13. Jūsų išsilavinimas: ✪

14. Jūsų socialinė padėtis: ✪