KLIENTŲ PASITIKĖJIMO PREKĖS ŽENKLU IR LOJALUMO RYŠYS

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus universiteto Šiaulių akademijos Vadybos magistro studijų studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas – nustatyti klientų pasitikėjimą prekių ženklais ir lojalumą jiems.

Jei vairuojate automobilį, reiškia lankotės degalinėse. Būtent jūsų nuomonė man labai reikalinga. Apklausa yra anoniminė, gauti duomenys bus panaudoti tik apibendrinta forma baigiamajame magistro darbe.

Anketos pildymas užtruks 5-7 minutes. Dėkoju Jums už laiką!

Jeigu pildote apklausą mobiliuoju telefonu, rekomenduoju laikyti įrenginį horizontalioje padėtyje.

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis:  ✪

2. Jūsų amžius:  ✪

3. Jūsų išsilavinimas: ✪

4. Įrašykite Jūsų mėgstamiausios degalinės tinklo pavadinimą:  ✪

Toliau atsakinėdami į klausimus galvokite apie šį degalinių tinklą, kurį įrašėte.

5. Kiek sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais? Pažymėkite, kiek sutinkate arba nesutinkate su kiekvienu teiginiu, naudodami toliau pateiktą vertinimo skalę. Pažymėkite atsakymą atitinkantį tinkamiausią variantą. ✪

Visiškai nesutinkuLyg ir nesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuLyg ir sutinkuVisiškai sutinku
Šis degalinių tinklas atitinka mano lūkesčius.
Aš tikiu, kad šis degalinių tinklas turi reikiamą patirtį teikti aukštos kokybės paslaugas/produktus.
Tai degalinių tinklas, kuris manęs niekada nenuvilia.
Šis degalinių tinklas yra sąžiningas ir nuoširdus sprendžiant mano rūpesčius.
Šis degalinių tinklas rūpinasi savo klientais.
Šis degalinių tinklas laikosi savo pažadų.
Šio degalinių tinklo reklamose pateikti pažadai yra įvykdomi.
Šis degalinių tinklas deda visas pastangas, kad patenkintų mano poreikius.
Šis degalinių tinklas suinteresuotas, kad likčiau patenkintas teikiamomis paslaugomis.
Manau, kad šis degalinių tinklas tobulina paslaugas pagal technologijų pažangą.
Manau, kad šis degalinių tinklas nuolat stengiasi geriau atliepti klientų poreikius.
Aš tikiu, kad šis degalinių tinklas rūpinasi mano interesais.
Šis degalinių tinklas pirmiausia siekia vartotojo gerovės, o ne pelno.

6. Kiek sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais? Pažymėkite, kiek sutinkate arba nesutinkate su kiekvienu teiginiu, naudodami toliau pateiktą vertinimo skalę. Pažymėkite atsakymą atitinkantį tinkamiausią variantą. ✪

Visiškai nesutinkuLyg ir nesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuLyg ir sutinkuVisiškai sutinku
Aš dažnai perku iš šio degalinių tinklo.
Aš perku iš šio degalinių tinklo net tada, kai tai padaryti pas konkurentus yra patogiau.
Aš ir toliau nuolat pirksiu iš šio deglinių tinklo.
Rekomenduoju šį degalinių tinklą savo draugams ir šeimai.
Šį degalinių tinklą laikau geriausiu pasirinkimu tarp kitų degalinių tinklų.
Aš sakau teigiamus dalykus kitiems žmonėms apie šį degalinių tinklą.