Klientų pasitenkinimo paslaugų kokybe tyrimas

Sveiki, esu IV kurso Vilniaus Gedimino technikos universiteto studentas, rašantis bakalaurinį darbą tema - Klientų pasitenkinimo paslaugų kokybe tyrimas TEO LT, AB įmonės pavyzdžiu. Prašau atsakyti į visus pateiktus klausimus, nes kiekvienas Jūsų atsakymas yra labai svarbus. Gauti rezultatai bus naudojami tik bakalaurinio darbo tyrimo tikslais. Ši anketa yra anoniminė.

Ačiū.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1	2	3	4	5	6
Televizijos kokybė

Interneto sparta

Naujausių technologijų įvedimas Jūsų gyvenamojo vietoje

Paslagų suteikimas sutartu laiku

Geranoriškas problemų sprendimas iškilus probleminėms situacijoms

Paslaugų tiekėjų punktualumas

Paslaugos suteikimas iš pirmo karto

Operatyviai paslaugas suteikiantis personalas

Įmonės darbuotojų noras padėti

Darbuotojai, kuriais galima pasitikėti

Darbuotojų mandagumas

Rodomas dėmesys Jums

Darbuotojų kvalifikacija ir kompetencija

Domėjimasis Jūsų interesais

Jūsų unikalių poreikių supratimas

Visada darbas Jūsų labui

Informacijos suradimas TEO LT internetiniame tinklalapyje

Galimybė surasti pigiausias siūlomas paslaugas

Galimybė užsisakyti paslaugą tiesiog svetainėje

Patogi paslaugos užsakymo ir apmokėjimo sistema

TEO LT tinklapio dizainas

TEO LT tinklapio veikimo greitis

Esate nepatenkintas TEO LT teikiamomis paslaugomisEsate nei patenkintas nei nepatenkintas TEO LT teikiamomis paslaugomisEsate patenkintas TEO LT teikiamomis paslaugomisEsate labai patenkintas TEO LT teikiamomis paslaugomis

Paslaugų kokybė visiškai neatitinka už paslaugas mokamos kainosPaslagų kokybė iš dalies atitinka už paslaugas mokamos kainosPaslaugų kokybė atitinka už paslaugas mokamos kainosPaslaugų kokybė viršija už paslaugas mokamos kainos

VyrasMoteris

Iki 2526-3940-5960 ir daugiau

Studentas / -ėDirbatysis / -iojiBedarbis / -ėPensininikas / -ė

Iki 200 eur201 - 400 eur401 - 800 eur801 eur ir daugiau

Klientų pasitenkinimo paslaugų kokybe tyrimas

Žemiau pateikti teiginiai apibūdina TEO LT, AB įmonės paslaugų kokybę. Prašome įvertinti kiekvieną pateiktą teiginį pagal skalę nuo 1 iki 6.(1 - labai blogai, 6 - labai gerai)

Apibendrintai vertindami TEO LT teikiamas paslaugas, Jūs galite pasakyti, kad:

Įvertinkinte TEO LT teikiamų paslaugų kokybę lyginant su kainomis.

Jūsų lytis

Kokiai amžiaus grupei priklausote?

Jūsų socialinė padėtis:

Jūsų gaunamos pajamos per mėnesį?