Klientų pasitenkinimo lygio ir lojalumo, užsisakant maisto ar maisto prekes internetu, tyrimas

Gerb. Respondente,

Klaipėdos universiteto Socialinių ir humanitarinių mokslų fakulteto III kurso vadybos bakalauro studijų programos studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas

– įvertinti veiksnius, lemiančius klientų pasitenkinimo lygį ir lojalumą, apsiperkant per internetines maisto ar maisto prekių platformas.

Jūsų pateikti asmeniniai duomenys ir atsakymai yra anoniminiai ir konfidencialūs. Anketos užpildymo apytikslė trukmė – 10-15 min.

Tyrimo metu gauti duomenys bus panaudoti rengiant verslo analitikos projektą.

Jūsų nuoširdūs atsakymai bus labai vertingi atliekant šį tyrimą!

Dėkoju už Jūsų skirtą laiką ir atsakymus.

Šios anketos rezultatai viešai nebus publikuojami.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

TaipNe

1	2	3	4	5
Laiko sutaupymas

Pinigų sutaupymas

Platesnis asortimentas

Pristatymas į namus (ar kitą patogią vietą)

Galimybė išvengti impulsyvaus pirkimo

Fiziniai apribojimai (sudėtinga eiti į parduotuvę, restoraną ir pan.)

Galimybė apsipirkti/užsisakyti maistą ar maisto prekes Jums patogiu metu

1	2	3	4	5
Man patinka internetinės platformos komponentų išdėstymas

Pradiniame puslapyje galiu lengvai pasiekti reikiamą informaciją

Man patinka šios internetinės platformos spalvų derinys

Naudodamasis šia internetine platforma jaučiuosi laimingas

Manau, kad internetinėje platformoje pateikiama tiksli informacija potencialiems klientams, tokiems kaip aš

Internetinėje platformoje pateikiama informacija yra patikima

Internetinėje platformoje pateikta informacija man yra lengvai suprantama

Internetinėje platformoje pateikta informacija yra pakankama, kad galėčiau priimti sprendimus dėl pirkimo

1	2	3	4	5
Internetinėje platformoje yra siūloma nuolaida arba nemokamas pristatymas

Internetinėje platformoje yra mažos maisto ar maisto prekių kainos

Internetinėje platformoje maisto ar maisto prekių kainos yra mažesnės nei fizinėse parduotuvėse ar restoranuose

Maistas ar maisto prekės pristatomos įmonės žadėtu laiku

Yra gaunama tai, kas užsisakoma per šią internetinę platformą

Internetinės parduotuvės/ restoranų siunčiamas maistas ar maisto prekės yra gerai supakuotos

Mane tenkina internetinėje platformoje, siūlomi pristatymo būdai (greitas pristatymas, pristatymas į namus, iš anksto suplanuotas pristatymas, tiksliu laiku)

Internetinėje platformoje esantys produktai atitinka mano poreikius ir lūkesčius dėl kokybės

Internetinėje platformoje yra daug įvairių mane dominančio maisto ar maisto prekių

1	2	3	4	5
Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai visada pasirengę padėti

Į užklausas atsakoma greitai

Platformoje nėra jokių sunkumų, atliekant mokėjimą

Pirkimo procesas nebuvo sudėtingas

Šioje internetinėje platformoje yra visos apmokėjimo galimybės (mokėjimas internetu, mokėjimas grynaisiais ir t.t.)

Mane tenkina pateiktos internetinės platformos mokėjimo galimybės

Jaučiuosi saugus atlikdamas transakcijas šioje internetinėje platformoje

Ši internetinė platforma saugo informaciją apie mano banko kortelę

1	2	3	4	5
Esu patenkintas savo sprendimu pirkti per šią internetinę platformą

Kai kitą kartą pirksiu maistą ar maisto prekes internetu, gerai pagalvosiu ar pirkti per šią internetinę platformą

Mano pasirinkimas pirkti per šią internetinę platformą buvo išmintingas

1	2	3	4	5
Retai svarstau galimybę pereiti į kitą internetinę platformą

Kai noriu apsipirkti, ši internetinė platforma yra mano pirmasis pasirinkimas

Man patinka naudotis šia internetine platforma

Manau, kad tai mano mėgstamiausia maisto ar maisto prekių užsakymo internetinė platforma

1	2	3	4	5
Aš planuoju rekomenduoti šią maisto ar maisto prekių užsakymų platformą kitiems

Aš planuoju pasidalinti atsiliepimais apie naudojimąsi šia maisto ar maisto prekių užsakymų platforma su visuomene

Klientų pasitenkinimo lygio ir lojalumo, užsisakant maisto ar maisto prekes internetu, tyrimas

1. Ar per pastaruosius 6 mėnesius pirkote maistą ar maisto prekes internetu (jeigu atsakymas Taip - tęskite apklausą, jeigu atsakymas Ne - toliau klausimyno pildyti nereikia)

2. Kurios internetinės platformos, teikiamomis maisto ar maisto prekių užsakymo ir pristatymo į namus, paslaugomis naudojatės? (Jei naudojatės ne vienos internetinės platformos paslaugomis, pasirinkite vieną, kuriai Jūs teikiate pirmenybę). ✪

3. Kaip dažnai užsisakote maistą ar maisto prekes internetu? ✪

4. Įvertinkite , kokios yra pagrindinės priežastys, lemiančios Jūsų apsisprendimą naudotis maisto ar maisto prekių įsigijimo ir pristatymo paslaugomis internetu, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesvarbu", 5 - "labai svarbu": ✪

5. Įvertinkite savo paskutinio užsakymo patirtį per internetinę maisto ar maisto prekių užsakymų platformą, kurią pasirinkote 2 klausime, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku": ✪

6. Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto ar maisto prekių užsakymų platformoje, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku": ✪

7. Įvertinkite savo paskutinio apsipirkimo patirtį internetinėje maisto ar maisto prekių užsakymų platformoje, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", 5 - "visiškai sutinku": ✪

8. Įvertinkite savo pasitenkinimą po paskutinio užsakymo internetinėje maisto ar maisto prekių užsakymų platformoje, kurią pasirinkote 2 klausime, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", o 5 - "visiškai sutinku": ✪

9. Įvertinkite savo lojalumą po paskutinio užsakymo internetinėje maisto ar maisto prekių užsakymų platformoje, kurią pasirinkote 2 klausime, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", o 5 - "visiškai sutinku": ✪

10. Įvertinkite savo ketinimus po paskutinės patirties užsakymo internetinėje maisto ar maisto prekių užsakymų platformoje, kurią pasirinkote 2 klausime, skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 - "visiškai nesutinku", o 5 - "visiškai sutinku": ✪

11. Jūsų lytis ✪

12. Jūsų išsilavinimas ✪

13. Jūsų amžius ✪

14. Jūsų gyvenamoji vieta: ✪