Klientų pasitenkinimas "X Fitness" sporto klubo teikiamomis paslaugomis

Gerbiamas respondente,

 

Esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto, Įstaigų administravimo III kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti klientų pasitenkinimą UAB „Alfata” sporto klubo „X Fitness“ teikiamomis paslaugomis. Surinkti ir apibendrinti duomenys bus konfidencialūs ir naudojami tik mokslo tikslams. Atkreipkite dėmesį, kad kai kuriuose klausimuose yra galimi keli atsakymo variantai. Užpildydami šią anketą užtruksite vos keletą minučių.

Dėkoju už bendradarbiavimą! ;)

Klientų pasitenkinimas "X Fitness" sporto klubo teikiamomis paslaugomis
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis? ✪

Jūsų amžius? ✪

Jūsų pajamos per mėnesį? ✪

Kaip seniai naudojates "X Fitness" sporto klubo paslaugomis? ✪

Kokie pagrindiniai kriterijai lėmė "X Fitness" sporto klubo teikiamų paslaugų pasirinkimą? (Galima pasirinkti kelis variantus) ✪

Dėl kokių priežasčių lankotės "X Fitness" sporto klube? ✪

Kaip dažnai Jūs naudojates "X Fitness" sporto klubo teikiamomis paslaugomis? ✪

Kiek laiko esate "X Fitness" sporto klubo klientu? ✪

Įvertinkite kiek sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais. ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNeturiu nuomonėsNesutinkuVisiškai nesutinku
Įmonė teikia kokybiškas paslaugas
Greitas klientų aptarnavimas
Įmonės paslaugų kainos atitinka kokybę
Įmonė kelia pasitikėjimą
Rekomenduočiau šią įmonę kitiems

Kokiais, iš pateiktų sporto klubo "X Fitness", pasiūlymais naudojatės? (Galima pasirinkti kelis variatus) ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus sporto klubo "X Fitness" kriterijus. ✪

Labai geraiGeraiVidutiniškaiBlogaiLabai blogai
Kaina
Paslaugų kokybė
Paslaugų įvairovė
Aptarnaujantis personalas
Treneriai
Technika (treniruokliai)
Estetinė aplinka

Įvertinkite, kiek atitinka Jūsų lūkesčiūs pateikti teiginiai apie sporto klubo "X Fitness" apčiuopiamumą. ✪

Visiškai atitinkaAtitinkaNeturiu nuomonėsNeatitinkaVisiškai neatitinka
Sporto klubo lokacija
Sporto klubo aplinkos ir interjero patrauklumas
Sporto klubo įrangos modernumas
Tvarkingai atrodantis sporto klubo personalas

Įvertinkite, kiek atitinka Jūsų lūkesčiūs pateikti teiginiai apie sporto klubo "X Fitness" patikimumą. ✪

Visiškai atitinkaAtitinkaNeturiu nuomonėsNeatitinkaVisiškai neatitinka
Darbai vykdomi laiku kaip ir buvo sutarta
Atsižvelgiama į klientų pageidavimus
Pateikiama tiksli ir išsami informacija apie sporto klube teikiamas paslaugas
Lengvas susisiekimas ir bendravimas su organizacijos atstovais
Problemos sprendžiamos greitai ir kokybiškai

Įvertinkite, kiek atitinka Jūsų lūkesčiūs pateikti teiginiai apie sporto klubo "X Fitness" reagavimą. ✪

Visiškai atitinkaAtitinkaNeturiu nuomonėsNeatitinkaVisiškai neatitinka
Sporto klubo personalas dirba sklandžiai ir greitai
Sporto klubo personalas visada labai maloniai aptarnauja klientus
Kiekvienam sporto klubo klientui skiriamas asmeninis dėmesys
Sporto klubo personalas išklauso Jūsų norus ir prašymus
Išsami informacijos sklaida

Įvertinkite, kiek atitinka Jūsų lūkesčiūs pateikti teiginiai apie sporto klubo "X Fitness" empatiją. ✪

Visiškai atitinkaAtitinkaNeturiu nuomonėsNeatitinkaVisiškai neatitinka
Sporto klubo personalas dirba klientui patogiu metu
Specifinių klientų poreikių supratimas
Patogu pasiekti norimą personalo narį
Organizacija dirba patogiu laiku

Įvertinkite, kiek atitinka Jūsų lūkesčiūs pateikti teiginiai apie sporto klubo "X Fitness" tikrumą. ✪

Visiškai atitinkaAtitinkaNeturiu nuomonėsNeatitinkaVisiškai neatitinka
Organizacija kelia pasitikėjimą
Darbuotojai visada mandagūs ir paslaugūs
Darbuotojai turi reikiamų žinių atsakyti į klausimus
Laisvas ir suprantamas bendravimas

Įvertinkite žemiau pateiktus sporto klubo "X Fitness" kriterijus pagal Jūsų poreikius ✪

Visiškai tenkinaTenkinaNeturiu nuomonėsNetenkinaVisiškai netenkina
Leidžiama muzika
Priemonės naudojamos užsiėmimo metu
Rankšluosčių nuoma
Vandens pardavimas
Papildų skirtų sportui pardavimas
Dušai persirengimo kambariuose
Daiktų saugykla
Tinkama informacijos sklaida (taikomos akcijos, pakeitimai)
Treniruoklių kiekis
Treniruoklių naujoviškumas
Treniruoklių išdėstymas salėje

Ar planuojate naudotis "X Fitness" sporto klubo teikiamomis paslaugomis ateityje? ✪