Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
71
prieš daugiau nei 16m.
Žymės
atsakymus!
indr
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
Klientų pasitenkinimas VDNET kabelinės televizijos operatoriumi
Gerbiamas respondente, Vilniaus universiteto tarptautinio verslo mokyklos studentai atlieka tyrimą, vartotojų pasitenkinimas „VDNET“ kabeline televizija. Atidžiai susipažinkite su kiekvienu klausimu ir po to atsakykite, pažymėkite, Jūsų nuomone, tinkamiausią atsakymą. Garantuojame Jūsų anonimiškumą.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
maždaug 5 minutės
1.Ar naudojatės "VDNET" kabelinės televizijos paslaugomis?
a) Taip
b) Ne (jeigu atsakėte "Ne", pereikite prie 12 klausimo)
2.Kaip dažnai Jūs naudojatės "VDNET" kabelinės televizijos paslaugomis?
a) Kiekvieną dieną
b) 4-6 kartus per dieną
c) 2-3 kartus per savaitę
d) 1 kartą per savaitę ir rečiau
3.Kuriuo laiku dažniausiai naudojatės "VDNET" kabeline televizija?
a) iki 12 h
b) 12 : 01 – 18 h
c) 18 : 01 – 20 h
d) 20 : 01 – 22 h
e) 22 : 01 – 24 h
f) Vėliau nei po 24 h
4.Kiek apytiksliai laiko praleidžiate žiūrėdami "VDNET" kabelinės televizijos programas per parą?
a) Iki 30 min
b) Nuo 30 iki 60 min.
c) Nuo 1 iki 2 val.
d) Nuo 2 iki 6 val.
e) Daugiau nei 6 valandos
5.Kaip sužinote apie kabelinės televizijos „VDNET“ pasikeitimus? (Pasirinkite vieną ar kelis Jums tinkančius atsakymus)
a) „VDNET“ internetinėje svetainėje
b) Informuoja el. paštu
c) Informuoja per televizijos kanalus
d) Informuoja telefonu
e) Atsiunčia laišku
6. Kaip Jūs vertinate "VDNET" kabelinės televizijos transliacijos teikiamas paslaugas?( Prašau pateikti savo nuomonę įvertinant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
1.Man patinka, kad galima pasirinkti papildomus transliuojamus kanalų rinkinius
2.Mane tenkina kanalų transliacijų kalbos pasirinkimas
3.Mane tenkina galimybė įjungti subtitrų rodymą transliacijų metu
4.Mane tenkina galimybė pasirinkti vieną iš kelių kalbų kurios įgarsina transliuojamą tv programą
5.Man patinka, kad yra galimybė pasirinkti HD TV transliuojamus kanalus
6. Patogu naudotis TV gido paslauga(televizijos programa ir anosnsai televizoriaus ekrane)
7. Kaip Jūs vertinate kabelinės televizijos "VDNET" klientų skamučių centro aptarnavimo kokybę?( Prašau pateikti savo nuomonę įvertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
1.Profesionalus aptarnavimas telefonu
2.Malonus bendravimas
3.Pateikiama išsami informacija
4.Greitas aptarnavimas
5.Greitas problemų sprendimas
6.Kompetetingi skambučio centro operatoriai
8.Kaip Jūs vertinate kabelinės televizijos „VDNET” pateikiamas sąskaitas? (Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje,kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
1.Sąskaitą visada gaunu laiku
2.Tiksli kaina už suteiktas paslaugas
3.Man patinka, kad sąskaita pateikiama elektroniniu paštu
4.Man patogu, kad galiu apmokėti sąskaitas internetu
5.Man patogu, kad galiu apmokėti sąskaitas tiesioginiu debetu
9.Įvertinkite kabelinės televizijos "VDNET" transliavimo kokybę? (Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku).
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
1.Labai gera garso kokybė
2.Nenutrūkstamas garso ryšys
3.Gera vaizdo raiška
4.Nenutrūkstantis vaizdo ryšys
10.Kaip Jūs vertinate "VDNET" kabelinės televizijos klientų aptarnavimo centro reagavimą į skundus? (Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
1.Greitas skundų priėmimas
2.Greitas reagavimas į nusiskundimus
3.Neradus sprendimo pasiūloma piniginė nuolaida paslaugoms
11.Kaip "VDNET" kabelinės televizijos siūlomi paslaugų paketai atitinka Jūsų lūkesčius?(Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
1.Nerodo mano pageidaujamų kanalų
2.Tikėjausi daugiau HD TV( raiškiojo vaizdo) rodomų kanalų
3.Tikėjausi daugiau muzikos kanalų
4.Pakankamai kanalų rodoma Lietuvių kalba
5.Pakankamai kanalų rodoma užsienio kalba
12.Jūsų lytis
a) Moteris
b) Vyras
13.Jūsų amžius
a) Mažiau nei 18 m.
b) 19 – 25 m.
c) 26 – 35 m.
d) 36 – 45 m.
e) 46 – 60 m.
f) Daugiau nei 61 m.
14.Jūsų išsilavinimas
a) Pagrindinis
b) Nebaigtas vidurinis
c) Vidurinis, spec. vidurinis
d) Nebaigtas aukštesnysis, aukštesnysis
e) Nebaigtas aukštasis, aukštasis
15.Jūsų šeimyninė padėtis
a) Nevedęs / netekėjusi
b) Vedęs / ištekėjusi
c) Išsiskyrusi / (ęs) / gyvenu atskirai
d) Našlys / (ė)
16.Jūsų tautybė
a) Lietuvis
b) Lenkas
c) Rusas
d) Kita
17.Kokios Jūsų vidutinės mėnesio pajamos?
a) Iki 1000 Lt
b) 1000 – 1999 Lt
c) 2000 – 4999 Lt
d) Daugiau nei 5000 Lt
Pateikti