Klientu pasitenkinimas Mitsubishi salonu Vilniuje

Esame Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokyklos III kurso studentės. Atliekame tyrimą, kurio tikslas įvertinti klientų pasitenkinimą Mitsubishi automobilių salonu Vilniuje. Maloniai prašome skirti šiek tiek laiko ir užpildyti pateiktą anketą. Ši anketa yra anonimiška, joje nėra tapatybei nustatyti reikalingų klausimų, ji nebus publikuojama viešai.
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar Jums teko lankytis Mitsubishi salone Vilniuje per paskutinius 6 mėnesius?

2. Kaip dažnai Jūs lankotės Mitsubishi salone Vilniuje?

3. Ar Jūs esate įsigijęs automobilį Mitsubishi salone Vilniuje?

4. Kokį Mitsubishi modelį Jūs esate įsigijęs?

5. Ar Jūs planuojate įsigyti automobilį Mitsubishi salone Vilniuje?

6. Kada Jūs planuojate įsigyti automobilį Mitsubishi salone Vilniuje?

7. Kiek Jūs esate pasiruošęs mokėti už naują Mitsubishi automobilį?

8. Įvertinkite savo pasitenkinimą Mitsubishi salono vieta 5 balų skalėje ( 1-visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Salono vietą lengva rasti.
Išoriniai salono ženklai yra aiškiai matomi.
Visada yra, kur pastatyti automobilį.
Salono aplinka yra prižiūrėta.

9. Įvertinkite savo pasitenkinimą Mitsubishi salono aplinka 5 balų skalėje ( 1-visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Salone yra aiškios nuorodos ( pvz.: automobilių pardavimo skyrius, atsarginių detalių skyrius).
Salono laukiamasis yra jaukus.
Automobiliai salone yra nuvalyti, švarūs.
Muzika salone groja ne per garsiai.
Salono patalpos yra išvėdintos.

10. Įvertinkite savo pasitenkinimą Mitsubishi salono darbuotojais 5 balų skalėje ( 1-visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Elgiasi draugiškai.
Greitai perpranta pageidavimus.
Išmano parduodamą produktą.
Profesionaliai pristato produktą.
Geba atsakyti į rūpimus klausimus.

11. Įvertinkite savo pasitenkinimą Mitsubishi salone teikiamomis paslaugomis 5 balų skalėje ( 1-visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Salone yra daug bandomųjų automobilių.
Platus modelių pasirinkimas.
Platus aksesuarų pasirinkimas.
Bandomąjį važiavimą galiu užsisakyti pageidaujamu laiku.

12. Įvertinkite savo pasitenkinimą bandomuoju važiavimu 5 balų skalėje ( 1-visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Bandomojo važiavimo metu išbandžiau pageidaujamą automobilį.
Bandomasis važiavimas vyko mano pasirinktu maršrutu.
Automobilio vidus bandomojo važiavimo metu buvo švarus.
Automobilio išorė badomojo važiavimo metu buvo švari.

13.Įvertinkite savo pasitenkinimą Mitsubishi salono pardavimo vadybininkų žiniomis nurodytose srityse 5 balų skalėje ( 1-visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Suteikia pakankamai žinių apie finansavimo būdus.
Išsamiai informuoja apie automobilio garantines sąlygas.
Suteikia pakankamai žinių apie techninės priežiūros intervalus.
Profesionaliai supažindina su automobilio valdymo ypatumais.
Aiškiai išdėsto automobilio garantines sąlygas.

14. Įvertinkite savo pasitenkinimą Mitsubishi salone teikiama informacija 5 balų skalėje ( 1-visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Lengva surasti informaciją apie vykstančias akcijas.
Lengva surasti informaciją apie modelių kainas.
Lengva surasti informaciją apie modelių charakteristikas.
Lengva surasti informaciją apie salone teikiamas paslaugas.

15. Jūsų lytis:

16. Jūsų amžius:

17.Nurodykite savo šeimyninę padėtį:

18. Jūsų išsilavinimas

19.Jūsų vidutinės pajamos per mėnesį: