KLIENTŲ PASITENKINIMAS „IDEAL“ PASLAUGOMIS

Esu Vilniaus kolegijos Ekonomikos fakulteto Finansų studijų programos II kurso studentė. Atlieku rinkos tyrimą, kurio tikslas sužinoti klientų pasitenkinimą „Ideal“ įmonės paslaugomis. Ši apklausa yra anoniminė. Jūsų atsakymai bus naudojami tik šio tyrimo tikslams. Maloniai prašau atsakyti į visus klausimus pasirenkant tinkamiausią variantą. Dėkojame už jūsų bendradarbiavimą bei laiką.

KLIENTŲ PASITENKINIMAS „IDEAL“ PASLAUGOMIS
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Jūsų preliminarios mėnesinės pajamos?

4. Jūsų socialinė padėtis?

5. Ar naudojatės „Apple“ produkcija?

6. Kokią „Apple“ produkciją naudojate šiuo metu?

7. Kas lemia jūsų pasirinkimą įsigyjant „Apple“ produkcija?

Visiškai sutinkuSutinkuNeturiu nuomonėsNesutinkuVišiškai nesutinku
Kokybė
Kaina
Populiarumas
Dizainas
Asortimentas
Teikiami pasiūlymai
Saugumas
Naudojimosi paprastumas
Patikimumas

8. Dėl kokių priežasčių teko naudotis „Ideal“ įmonės paslaugomis?

9. Kiek kartų per pastaruosius metus Jums teko naudotis „Ideal“ paslaugomis??

10. Kokie veiksniai Jus paskatino naudotis „Ideal“ įmonės teikiamomis paslaugomis?

Visiškai sutinkuSutinkuNeturiu nuomonėsNesutinkuVišiškai nesutinku
Platus teikiamų paslaugų asortimentas
Profesionalus aptarnavimas
Patraukli paslaugų kaina
Aukšta paslaugų kokybė
Reklama
Paslaugų teikimo trukmė
Akcijų ir nuolaidų pasiūlymai
Geras įmonės įvaizdis
Geros artimųjų, draugų, pažįstamų rekomendacijos
Garantijos užtikrinimas

11. Kaip vertinate „Ideal“ įmonės įvaizdį?

12. Kokios „Ideal“ įmonės paslaugos atitinka Jūsų lūkesčius? (5 – visiškai taip, 4 – taip, 3 – neturiu nuomonės, 2 – ne, 1 – visiškai ne).

54321
Aptarnavimas
Kainodara
Teikiami pasiūlymai
Kokybės užtikrinimas
Paslaugų teikimo trukmė
Saugumas
Platus asortimentas
Probleminių situacijų sprendimas
Atmosfera

13. Ar Jus tenkina „Ideal“ teikiamos paslaugos? (5 – visiškai taip, 4 – taip, 3 – neturiu nuomonės, 2 – ne, 1 – visiškai ne)

54321
Aptarnavimas
Kainodara
Teikiami pasiūlymai
Kokybės užtikrinimas
Paslaugų teikimo trukmė
Saugumas
Platus asortimentas
Probleminių situacijų sprendimas
Atmosfera

14. Pateikite savo nuomonę apie „Ideal“ aptarnavimo savybes.

Visiškai sutinkuSutinkuNeturiu nuomonėsNesutinkuVišiškai nesutinku
Sklandus ir ai6kus informacijos pateikimas
Darbuotojų profesionalumas
Operatyvus aptarnavimas
Patogus darbo laikas
Mandagi aptarnavimo kultūra
Kliento poreikių išsiaiškinimas
Maloni aplinka
Dėmesingumas

15.Kaip įvertintumėte savo bendrąjį pasitenkinimą „Ideal“ paslaugomis?

16. Ar rekomenduotumėte savo draugams / pažįstamiems „Ideal“ įmonės teikiamas paslaugas?

17.Pateikite savo pasiūlymus, kurie didintų „Ideal“ įmonės paslaugų pasitenkinimą.