Klientų pasitenkinimas apsiperkant drabužių parduotuvėse
Gerb. respondente,
maloniai kviečiu Jus dalyvauti tyrime „Klientų pasitenkinimas apsiperkant drabužių parduotuvėse". Tyrimo tikslas - sužinoti pirkėjų pasitenkinimą APB „APRANGA“ grupės jaunimo drabužių bei jų konkurentų parduotuvėmis. Tyrimo rezultatai bus panaudoti magistro baigiamajame darbe.
1) Kaip dažnai perkate drabužius parduotuvėse?
2) Kiek pinigų skiriate drabužiams apsiperkant parduotuvėse per mėnesį?
3) Į ką labiausiai kreipiate dėmesį pirkdami drabužius? Prioriteto tvarka nuo 1 iki 4 pagal svarbumą surikiuokite šiuos veiksnius.
4) Kokią įtaką Jums daro šie prekių asortimento veiksniai apsiperkant APB „Apranga“ parduotuvėse ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“) ?
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
- padaryti nuolaidu korteliu, ir praplesti parduotuves.
- Truksta lojalumo padtoviems klientams. Neimanoma gauti net menkiausios nuolaidos naujai kolekcijai todel nustojau pirkti is naujos kolekcijos. Renkuosi parduotuves uzsienyje kur galiu uz tokia pacia kaina nusipirkti zinomesniu zenklu drabuziu.
- Kaina,nes prekės nežmoniškai brangios.Žvelgiant į Europos šalis kainos pas mus yra vos nedidžiausios o žvelgiant į santykį tarp pajamų ir kainos tai verta geriau patylėti :)
- mažinti kainas, nes kartaisnepagrįstas kainų aukštumas net sukelia "juoką"
- Kokybe siulyciau tobulinti, nors zinau, kad praktiskai tai neimanoma, nes juk rubai gaminami ne Lietuvoje.
- Neturiu konkreciu pasiulymu
- Galetu gereti kokybe
- Kokybė. Drabužiai labai greit nusinešioja. Siūti iš geresnės kokybės drabužių
- Kainos atzvilgiu isvardintos jaunimo parduotuves nera skirtos kiekvienam jaunuoliui, visgi jos siuo metu yra per dideles, tad daugiau lojalumo rengiant akcijas ir pritraukiant naujus klientus butu saunus. Issamumas klientui niekada nebus aiskus iki galo, nes jis apsipirkimo metu neskirsto asortimento pagal kriterijus, ar tai siauri,ar platus,ar spalvoti dzinsai, jis juos suvokia kaip kelnes.
- kokybę
5) Kaip manote, ar APB „Apranga“ tinklo parduotuvėse kaina atitinka kokybę?
6) Kokią įtaką Jums daro šie klientų aptarnavimo veiksniai apsiperkant APB „Apranga“ parduotuvėse ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“)?
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
- nieko
- Ne vienoje parduotuveje esu pastebejus pardaveju abejinguma. Esu patyrusi keleta nemaloniu situaciju Akropolio ZARA parduotuveje: 1) Karta uzklaususi apie tai ar imanoma butu rasti tinkama issirinktos paladines dydi ispardavimo metu, gavau atsakyma kad jei rasiu toj didelej kruvoj tai rasiu. Baisu juk negaliu perrinkt visu drabuziu tokioj didelej kruvoj. 2) Po matavimosi kabinoje pamirsau numeriuka kabinoje ir gavau labai nemolniu komentaru apie tai kad tokia tvarka ir kaip as isdrysau ji paimti. Apie konsultacijas Zara, Berska parduotuvese is viso nera nei kalbos niekada neteko pasitarti su pardavejomis nes jos dazniausiai nekomunikabilios ir nezinia kur jos buna bet retai pastebiu jas saleje.
- draugiškesni pardavėjai, nes kartais pardavėjai parodo nepasitenkinimą kai pirkėjas jų ko pasiteirauja
- Viskas liuks, dirba jauni zmones, kurie savo darba puikiai ismano :)
- Pardavėjos arba įkyriai lenda, arba iš viso tavęs nemato. Reikia aukso viduriuko. Taip pat kartias pardavėjos drasko akis, nors su Jomis elgiesi gražiia
- Neturiu minciu
- Išklausymą. Kartais pardavėjai kiša drabužį tik kad parduoti
- Jaunimo parduotuviu aptarnavimas turi buti greitas ir kokybiskas, retas megsta individualu aptarnavima(moterys), demesingumo truksta vyrams.
- žinias
- jei darbuotuojas megsta savo darba , tai automatiskai viskas vyksta daug sklandziau ir tobuliau ;)
7) Kokią įtaką Jums daro šie lojalumo veiksniai apsiperkant APB „Apranga“ parduotuvėse ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“) ?
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
- padaryti daugiau parduotuviu
- Jus neturite lojalumo korteliu!!!!!
- klinetu nuolaidu korteles yra tikrai ne visose parduotuvese, siulyciau taikyti bent minimalia nuolaida lojaliems klientams.
- negirdejau apie nemokamas dovaneles, taip pat dazniau pirkti butent siu zenklu prekes skatintu klientu nuolaidu korteles, o apie tokias nesu girdejusi (man aktualiausios Bershka, Pull and Bear ir Stradivarijus parduotuves). todel kartais einu apsipirkti i tas parduotuves kuriu nuolaidu turiu. Pati nuolaida gal ir nera didele, taciau paciai psichologijai itakos labai stipriai turi.
- Nemokamos dovanėlės. Apskritai neteko apie tokias girdėti
- tobulintini 1ir 3 punktai, nes daznai vien gero aptarnavimo neuztenka, klientai megsta deretis, kad ir negaudami nuolaidos prekei, gave dovanu juoda pakaba ar viena papildoma maiseli jauciasi maloniau
- Nuolaidu korteles gali buti lengviau prieinamos isigyti dalyvavimas socialinese akcijose
- nuolaidų korteles
- Labai gaila, kad šiose parduotuvese nera nuolaidu korteliu nuolatiniams klientams. Labai noreciau, kad atsirastu nuolaidu korteles, o taip pat butu daugiau akciju.
8) Kokią įtaką Jums daro šie APB „Apranga“ parduotuvių ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“) reklamos veiksniai?
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
- daugiau reklamu
- Daugiau reklamos tv
- Daugiau reklamos per TV
- kiekvienas is isvardintu budu turi atitinkamus ikainius, i kuriuos ypac mazos imones negali investuoti daug, tad siuo metu daugiausiai naudos atnestu reklama internete, juk jaunimas puikiai sutaria su naujausiomis technologijomis. kaip mintis lietuvisko facebooko jaunimo prekes zenklams aptarti ir ju naujoms tendencijoms pristatyti, ne kiekvienam atskirai o kompleksiskai, kur butu visi apv apranga tinklai.
- Internete - socialiniuose tinkluose