Klientų nuostata apie naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugų kokybę, jų pasitenkinimas ir pasitikėjimas įmone

Sveiki,

Esu Vilniaus Universiteto Ekonomikos fakulteto, Rinkodaros ir globalaus verslo specializacijos ketvirto kurso studentė. Atlieku tyrimą skirtą baigiamajam bakalauro darbui apie vartotojų požiūrį tekiamoms mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis, pasitenkinimu pasitikėjimu jomis , todėl būčiau labai dėkinga, jei atsakytumėte į pateiktus klausimus ir taip padėtumėte man šį tyrimą atlikti :) Apklausa yra anoniminė ir apibendrinti apklausos rezultatai bus naudojami tik tyrimo tikslais.

 

Iš anksto dėkoju už dalyvavimą tyrime!

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kokį mobiliojo ryšio opeatorių naudojate?

2.Skalėje nuo 1 iki 7, kur 1- visiškai nesutinku ir 7- visiškai sutinku, įvertinkite kaip stipriai Jūs sutinkate ar nesutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie Jūsų naudojamas mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugas.

Visiškai nesutinku (1)23456Visiškai sutinku (7)
2.1. Šio mobilaus ryšio operatoriaus paslaugos visiškai atitinka mano lūkesčius, nei bet kurio kito operatoriaus.
2.2. Šis mobilusis tinklas atitinka mano išankstinio pirkimo lūkesčius
2.3. Esu patenkintas/ patenkinta šiuo mobiliojo ryšio operatoriumi
2.4. Šis mobilusis ryšys išpildė mano visus lūkesčius
2.5. Man malonu naudotis teikiamomis ryšio paslaugomis
2.6. Esu nepatenkintas šiomis mobiliojo ryši paslaugomis

3. Skalėje nuo 1 iki 7, kur 1- visiškai nesutinku ir 7- visiškai sutinku, įvertinkite kaip stipriai Jūs sutinkate ar nesutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie Jūsų naudojamas mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugas.

Visiškai nesutinku (1)23456Visiškai sutinku (7)
3.1. Mano mobiliojo ryšio paslaugų tiekėju negalima pasitikėti
3.2. Mano mobiliojo ryšio tinklo tiekėjas yra visiškai sąžiningas ir teisingas
3.3. Mano mobiliojo ryšio paslaugų teikėju galima pilnai pasitikėti
3.4. Šiuo mobiliojo ryšio operatoriumi galiu pasikliauti, kad viskas vykgdoma teisingai
3.5. Mano mobiliojo ryšio tinklo paslaugų tiekėjas yra visada ištikimas
3.6. Mano mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjas yra toks, kuriuo galiu pasitikėti
3.7. Mano mobiliojo ryšio tinklo paslaugų tiekėjas turi stiprų vientisumą

4. Skalėje nuo 1 iki 7, kur 1- visiškai nesutinku ir 7- visiškai sutinku, įvertinkite kaip stipriai Jūs sutinkate ar nesutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie Jūsų naudojamas mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugas

Visiškai nesutinku (1)23456Visiškai sutinku (7)
4.1. Manau, kad apskritai šio mobiliojo ryšio tinklo kokybė yra žema
4.2. Apskritai, manau, jog šio mobiliojo ryšio paslaugos yra puikios
4.3. Šio mobiliojo ryšio paslaugų kokybė yra menka
4.4. Mano nuomone, šio mobiliojo ryšio teikiamos paslaugos yra vidutinės

5. Skalėje nuo 1 iki 7, kur 1- visiškai nesutinku ir 7- visiškai sutinku, įvertinkite kaip stipriai Jūs sutinkate ar nesutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie Jūsų naudojamas mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugas.

Visiškai nesutinku (1)23456Visiškai sutinku (7)
5.1. Aš ir toliau naudosiu šį mobilųjį ryšį
5.2. Jei rinkčiausi mobiliojo ryšio operatorių, naudočiau šio operatoriaus paslaugas
5.3. Aš rekomenduočiau šį mobilaus ryšio operatorių žmonėms
5.4. Raginčiau draugus, rinktis šį mobiliojo ryšio operatorių
5.5. Net jeigu kitų operatorių paslaugos būtų pigesnės, rinkčiausi šį mobiliojo ryšio operatorių

6. Jūsų lytis:

7. Jūsų amžius:

8. Kokia yra Jūsų dabartinė šeimyninė padėtis:

9. Jūsų išsilavinimas:

10. Vidutinės pajamos per mėnesį: