Klientų lojalumo ugdymo negyvybės draudimo bendrovėse problemų tyrimas

Tikslas išsiaiškinti draudimo bendrovių klientų pasitenkinimo lygį ir apibrėžti priežastys dėl ko klientai lojalūs bendrovėms arba ne.

1. Kokioje draudimo bendrovėje Jūs draudėtės paskutinį kartą?

2. Kelintą kartą iš eilės Jūs draudžiatės šioje draudimo bendrovėje?

3. Jūsų sudaryta draudimo sutartis yra:

4. Sutartį su draudimo bendrove Jūs sudarėte:

5. Ar Jūs kada nors rekomendavote jūsų pasirinktą draudimo bendrovę savo pažįstamiems, giminaičiams,

6. Ar Jūs: kada nors pajutote išskirtinį draudimo bendrovės dėmesį:

7. Ar draudimo sutarties sudarymo metu Jūs buvote patenkintas aptarnavimo kokybe?

7.1. Įvertinkite balais nuo 1 (l.blogai) iki 10 (puikiai) aptarnavimo kokybę bendrai

7.2. Įvertinkite personalo aptarnavimo operatyvumą:

7.3. Personalo mandagumą:

7.4. Įvertinkite personalo profesionalumą, kompetenciją:

7.5. Įvertinkite personalo dėmesingumą:

7.6. Įvertinkite personalo išvaizdą:

7.7. Įvertinkite personalo sugebėjimą suteikti Jums naudingų patarimų

7.8. Įvertinkite kaip suprantamai ir aiškiai buvo pateikta informacija:

8. Ar draudimo sutarties galiojimo metu Jūs turėjote draudiminių įvykių?

9. Įvertinkite balais nuo 1 iki 10 kaip greitai ir efektyviai buvo sureguliuotas draudiminis įvykis:

9.1. Pagalbos suteikimas draudiminio įvykio metu (konsultacijos ir pan)

9.2. Įvertinkite suteiktos informacijos apie išmokos gavimo sąlygas ir tvarką kokybę:

9.3. Įvertinkite personalo profesionalumą reguliuojant draudiminį įvykį:

9.4. Įvertinkite personalo suteiktą pagalbą tvarkant reikalingus dokumentus:

9.5. Įvertinkite sudarytas sąlygas kontaktuotis su įmone:

9.6. Įvertinkite kaip greitai ir kokybiškai buvo įvertinti patirti nuostoliai:

9.7. Įvertinkite kaip greitai buvo išmokėta draudimo išmoka:

10. Draudimo bendrovės aptarnavimas ir suteikta paslauga:

11. Ar Jūs kada nors buvote nusivylę šios draudimo įmonės veikla?

12. Jeigu buvote nusivylę trumpai parašykite dėl ko?

    13. Ar Jūs pranešėte draudimo bendrovei apie savo nepasitenkinimą jos veiklą?

    14. Jūs esate:

    15. Jūsų amžius:

    Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą