Klientų lojalumo kavinės tinklo Caffeine marketingo tyrimas
Gerbiamas respondente,
Esu Vilniaus Gedimino technikos universiteto IV kurso marketingo vadybos absolventė. Šiuo metu atlieku tyrimą apie klientų lojalumą įmonei UAB „Keturi kambariai“ (Caffeine), kurio tikslas – klientų lojalumo nustatymas įmonėi.
Maloniai kviečiu Jus dalyvauti šioje apklausoje, kadangi Jūsų sąžiningi atsakymai gali padėti įmonės marketingo strategijos tobulinimui bei tinklo plėtojimui!
Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami.
Anketos pildymas užtruks apie 5-7 min.
Iš anksto dėkoju už Jūsų atsakymus!
1. Ar geriate kavą
2. Kaip dažnai geriate kavą?
3. Kokie veiksniai Jums daro įtaką kavinės pasirinkimui?
4. Ar lankotės Caffeine kavinėse?
5. Jei ne, kodėl? Įrašykite. Prašau prieiti prie 15 klausimo
- Dažniausiai kavos nusiperku kolonėlėse, kur galima net vėlai naktį užsukt su mašina.
6. Įvertinkite Caffeine pagal žemiau esančius veiksnius. Pažymėkite savo vertinimą skalėje
7. Kaip dažnai lankotes Caffeine?
8. Ar perkate Caffeine kitas siulomas prekes? (maistas, ne kavos gėrimai, cigaretes, kavos pupelės ir pan.)
9. Jei taip, kokias? Galimi keli atsakymo variantai
10. Iš kur sužinote apie Caffeine naujienas (sezoninė kava, asortimento atnaujinimas ir pan.)? Galimi keli atsakymo variantai
Kita (įrašykite)
- Per draugus, kurie domisi
11. Ar turite Caffeine nuolaidų kortelę (MagicCard), kaupiančią 10% nuo kiekvieno nupirkto puodelio kavos?
12. Įvertinkite savo lojalumą „Caffeine“ kavinių tinklui. Pažymėkite savo vertinimą skalėje
13. Kaip įvertintumėte Caffeine kavinių tinklą nuo 1 iki 6?
14. Argumentuokite savo atsakymą
- Mano argumentas, kodėl įvertinu 2 balais - blogas/neskanus kavos skonis. Nežinau ar tai lemia kava (nors matau, kad kavos rūšys yra geros) ar kavos aparatai (spėju, kad aparatai), tačiau kituose kavinėse kavos skonis yra žymiai žymiai geresnis. Pliusas Caffeine - aptarnavimas ir vietų kiekis.
- Visai skani kava, kurią pagardina, norimas, pasirenkamas sirupas
- norisi kokybiškesnės kavos
- Viskas neblogai, bet yra kur pasitempti. Toli gražu ne vusas personalas malinus ir draugiškas, ir kainos galėtų būti patrauklesnės.
- Yra kur tobuleti:)
- Dažnai nėra kur prisėsti nes pilna mokyklinukų sėdinčių pusę dienos, tik todėl 4.
- Palyginus su kitais coffee shop'ais, išsiskiria savo plačiu asortimentu, ypatingais ir idomiais pasiūlymais, pvz., savaitės kava. Labai jauki ir maloni atmosfera, skani kava
- Retai būnu, bet visai jauku
- Gerai išvystitas tinklas, greitas aptarnavimas, dauguma maloniu baristu
15. Jūsų lytis:
16. Jūsų amžius
- 48
- 34
- 30
- 23
- 22
- 22
- 21
- 32
- 21
- 32
17. Kuriame mieste gyvenate:
Kita (įrašykite)
- Vilniaus apskritis
18. Jūsų socialinė padėtis:
Kita (įrašykite)
- Savarankiškai dirbantis