KLIENTŲ LOJALUMAS ŠIAULIUOSE BEI VAKARŲ REGIONE: „TELIA“ ATVEJIS

Sveiki,

Esu Šiaulių universiteto Vadybos krypties antro kurso magistro studijų studentas. Šiuo metu atlieku magistrinio darbo tyrimą apie "Telia" klientų lojalumą Šiaulių mieste bei "Telia" Vakarų regione ( Šiaulių, Telšių, Klaipėdos apskrityse, Pagėgių, Šilalės, Tauragės savivaldybėse). Šis tyrimas skirtas tiems "Telia" klientams, kurie naudojasi bent viena iš bendrovės teikiamų ne mobiliojo ryšio paslaugų : fiksuoto ryšio, interneto ar išmaniosios TV. Mielai prašyčiau Jūsų atsakyti į šioje anketoje pateiktus klausimus kuo tiksliau. Pildydami anketą pasirinkite Jums labiausiai tinkantį atsakymo variantą. Apklausa yra anoniminė ir bus naudojama tik tyrimo tikslams. Iš anksto dėkoju už atsakymus.

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

MoterisVyras

Šiaulių mieste„Telia“ Vakarų regiono teritorijoje ( Šiaulių, Telšių, Klaipėdos apskrityse; Pagėgių, Šilalės, Tauragės savivaldybėse)

Fiksuoto ryšioInternetoIšmaniosios TV

Fiksuotas ryšysInternetasTelevizijaNesinaudoju

Visiškai sutinku	Sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku	Sunku pasakyti
Pirmenybė „TELIA“ užsakant naują paslaugą

„TELIA“ ženklas man savas

Kito tiekėjo žemesnė kaina manęs nesuviliotų

„TELIA“ manimi rūpinasi

„TELIA“ paslaugomis naudosiuosi dar ilgai

„TELIA“ yra lyderis rinkoje

Tai šiuolaikiška ir skaidri organizacija

„TELIA“ kokybė man nekelia abejonių

„TELIA“ man teikia tik geras emocijas

Mane tenkina paslaugų kaina

Tai inovatyviausia telekomunikacijų bendrovė Lietuvoje

Iki 2 m.	2-5 m.	6-10 m.	10 m. ir daugiau	Nesinaudoju
Fiksuotas ryšys

Internetas

Išmanioji TV

10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	Nesinaudoju,negaliu atsakyti.
Fiksuotas ryšys

Internetas

Išmanioji TV

KLIENTŲ LOJALUMAS ŠIAULIUOSE BEI VAKARŲ REGIONE: „TELIA“ ATVEJIS

1. Jūs esate:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų išsilavinimas:

4. Jūsų veikla:

5. Jūs gyvenate:

6. Kokiomis "TELIA" paslaugomis Jūs naudojatės? Galite rinktis kelis variantus.

7. Kiek laiko naudojatės „TELIA“ paslaugomis ?

8. Ar namie naudojatės ir kitų tiekėjų paslaugomis ? Galite rinktis kelis variantus.

9. Kaip vertinate "TELIA" teikiamų paslaugų kokybę. Skalė nuo 10 iki 1 (10 –labai gerai; 1-labai blogai).

10. Artimiausiu laiku ir toliau naudosiuosi „TELIA“ paslaugomis:

11. Ar pritariate teiginiams apie „TELIA“ ?

12. Ar rekomenduotumėte „TELIA“ paslaugas savo draugams? Atsakydami naudokite 10 balų skalę, kur 10 reiškia – tikrai rekomenduočiau, 1 – tikrai nerekomenduočiau.

13. Jei į 12 klausimą kokiame nors laukelyje pažymėjote mažiau nei 8, parašykite kodėl.